O održavanju Sveruskog dana prijema građana. Metodičke preporuke za održavanje Sveruskog dana prijema građana. Postupak sprovođenja ličnog prijema građana od strane ovlašćenih lica

U skladu sa uputstvom predsednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. decembra 2013. godine, na Dan Ustava Ruske Federacije, održava se sveruski dan prijema građana od 12.00 do 20.00 časova: 00 sati po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije), u saveznim organima izvršne vlasti i u relevantnim teritorijalnim organima, u saveznim državnim organima i u relevantnim teritorijalnim organima, u izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih subjekata Ruske Federacije (u daljem tekstu: kao državni organi) iu organima lokalna uprava.
Od 12:00 do 20:00 časova po lokalnom vremenu, podnosioci zahteva koji su došli na relevantne prijeme predsednika Ruske Federacije, državnih organa ili organa lokalne samouprave, ovlašćena lica ovih organa održavaju se lično i uz saglasnost podnosilaca zahtjeva, obezbijedi ličnu žalbu u video-konferencijskom režimu komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije ovlaštenim licima drugih organa u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji. Lični prijem se vrši po principu „ko prvi dođe, prvi se usluži“ uz predočenje ličnog dokumenta (pasoša).
U slučaju da ovlaštena lica organa koji vrše lični prijem podnosilaca zahtjeva nisu obezbijedili, uzimajući u obzir vremenske zone, mogućnost lične žalbe podnosilaca zahtjeva u režimu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije sa ovlaštenim licima organa u čiju nadležnost spada i rješavanje skupa u usmenim zahtjevima za pitanja, zatim u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana ili u drugom vremenu pogodnom za njih podnosilaca zahtjeva, obezbijediće se mogućnost lične žalbe nadležnim ovlaštenim licima. Ovi podnosioci zahtjeva se obavještavaju o vremenu, datumu i mjestu prijema u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije u roku od 3 radna dana nakon sveruskog dana prijema građana.
Informacije o adresama prijema kandidata 12. decembra 2017. objavljene su na službenoj web stranici predsjednika Ruske Federacije na Internetu na stranici "Licna dobrodošlica" odjeljak " žalbe "(http://letters.kremlin.ru/receptions), kao i na službenim web stranicama nadležnih državnih organa i lokalnih vlasti na internetu.

. . . . . Foto: arhiva

. . . . .

U granicama nadležnosti, na sveruski dan prijema građana (naveden je pun naziv OIV) na sveruski dan prijema građana, lični prijem građana će obaviti ovlašćeni zvaničnici na adresi: (navedena je adresa OIV-a).

Moskovska stambena inspekcija primaće građane od 12:00 do 20:00 časova.

. . . . .

U skladu sa uputstvom predsednika Ruske Federacije od 26. aprila 2013. br. Pr-936, svake godine, počev od 12. decembra 2013. godine, na Dan Ustava održava se Sveruski dan prijema građana. Ruske Federacije. U 2017. Sveruski dan prijema građana održava se 12. decembra od 12:00 do 20:00 sati.

. . . . .

Zaposleni u Odjeljenju za kulturu grada Moskve primit će građane u zgradi Državne uprave budžetska institucija kulture "Moskovski multifunkcionalni kulturni centar" (MMKTs) na adresi: Jaroslavski autoput 124.

. . . . . Kalančevska, 49.

. . . . .

Odlukom nadležnih državnih organa i organa lokalne samouprave može se izvršiti preliminarna registracija kandidata za lični prijem na sveruski dan prijema građana.

. . . . .

Biće moguće postaviti pitanje rukovodstvu Moskovskog državnog saobraćajnog inspektorata tokom Sveruskog dana prijema građana, koji će se održati 12. decembra. Građani koji su došli na recepciju Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije na adresu: Moskva, ul. Garden Gravity, d. 1.

Događaju će prisustvovati i šefovi specijalizovanih odjela Moskovskog državnog inspektorata za sigurnost saobraćaja, koji će odgovarati na pitanja o različitim oblastima djelatnosti saobraćajne policije: registraciji vozila i polaganju ispita za pravo upravljanja vozilom. vozilo, administrativna praksa, organizacije drumski saobraćaj, DPS, TSAFAP, itd.

. . . . .

Na Dan Ustava Ruske Federacije, sveruski dan prijema građana održava se od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemi predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu - prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije), u saveznim organima izvršne vlasti i u odgovarajućim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim organima iu odgovarajućim teritorijalnim organima, u izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu: državni organi) iu organima lokalne samouprave.
. . . . .

Moskovski veterinarski komitet se priprema za učešće na Sveruskom danu prijema građana 12. decembra 2017.

. . . . . Donskaja, 37, bl. 3.

Sveruski prijem građana održaće se u Moskovskom gradskom odeljenju za politiku konkurencije na adresi: Pečatnikov ulica, 12.

. . . . .

Lični prijem prijavljenih koji su došli obavljaju ovlaštena lica i uz saglasnost podnosilaca zahtjeva obezbjeđuju lični prigovor u načinu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije ovlaštenim licima druga tijela.

. . . . .

. . . . . Održava se svake godine na Dan Ustava Ruske Federacije od 2013. godine, u ime predsjednika Ruske Federacije.

Lični prijem građana održat će se od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu u prijemu predsjednika Rusije za prijem građana u Moskvi, kao i u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima. iu administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, u saveznim organima izvršne vlasti i odgovarajućim teritorijalnim organima, u saveznim državnim organima iu odgovarajućim teritorijalnim organima, u izvršnim organima vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i u organima lokalne samouprave.

. . . . .

Ako, uzimajući u obzir vremenske zone, ovlaštena lica organa koji vrše lični prijem podnosilaca zahtjeva nisu obezbijedili mogućnost lične žalbe podnosilaca zahtjeva u načinu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije, tada će se u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana ili u drugom vremenu pogodnom za podnosioce zahtjeva, pružiti ova mogućnost.

U skladu sa uputstvom predsjednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. decembra 2013. godine, na Dan Ustava Ruske Federacije, održava se sveruski dan prijema građana.

Održava se prijem od 12 sati i 00 minuta do 20 sati i 00 minuta po lokalnom vremenu u Prijemnici predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije), u saveznim organima izvršne vlasti iu relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim organima iu odgovarajućim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu: državni organi) iu organima lokalne samouprave.

Od 12 sati i 00 minuta do 20 sati i 00 minuta po lokalnom vremenu, obaviti lični prijem podnosilaca prijava koji su došli na relevantne prijeme predsjednika Ruske Federacije, državnih organa ili organa lokalne samouprave, ovlaštenih lica ovih tijela i obezbijediti, uz saglasnost podnosilaca zahtjeva, lični apel u vidu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije ovlašćenim licima drugih organa u čiju je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji. Lični prijem se vrši po principu „ko prvi dođe, prvi se usluži“ uz predočenje ličnog dokumenta (pasoša).

U okviru nadležnosti na Sveruski dan prijema građana u državi građevinski nadzor Moskva grad lični prijem građana od strane ovlašćenih službenih lica održaće se na adresi: Moskva, Bryanskaya ulica, 9.

Raspodjela odjeljenja Komisije
na Sveruski dan prijema građana (ODPD) 12.12.2017.

1. Beljakov Valerij Vasiljevič - 1. zamjenik. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Pushkareva Ekaterina Vladimirovna - asistent

(VAO, YuZAO, ZAO, SZAO, OTPiN, YuZAO)

1. Solovov Mihail Vladimirovič - zamjenik. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Pocchikhina Margarita Bakhytovna - asistent

(CAO, SVAO, ZelAO, UNUZS)

1. Pirogov Aleksandar Borisovič - zam. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Anufrieva Olga Aleksejevna - asistent

(CAD, UVRS, UVRVE, TiNAO)

1. Chubarova Irina Alekseevna - zamjenik. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Chernysheva Olga Stanislavovna - asistent

(PES, UIT, FBU, UGSiK, UAP)

1. Kravčuk Anatolij Nikolajevič - zamjenik. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Dyachenko Anna Pavlovna - asistent

(YuVAO, UPN, USN, OPNRS)

1. Voistratenko Igor Mihajlovič - zam. Predsednik Mosgosstrojnadzora

Davydova Lyubov Vyacheslavovna - asistent

(UKNOM, UNII, UNDMS)

Amelkin Aleksej Vladimirovič - zamenik. Predsednik Mosgosstrojnadzora (u skladu sa saveznim zakonodavstvom, ne prima građane 12.12.2017.).

U skladu sa uputstvom predsjednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. decembra 2013. godine, na Dan Ustava Ruske Federacije održava se Sveruski dan prijema građana. od 12 sati i 00 minuta do 20 sati i 00 minuta po lokalnom vremenu u Prijemnici predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije), u saveznim organima izvršne vlasti iu relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim organima iu odgovarajućim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu: državni organi) iu organima lokalne samouprave.

Od 12 sati i 00 minuta do 20 sati i 00 minuta po lokalnom vremenu, obaviti lični prijem podnosilaca prijava koji su došli na relevantne prijeme predsjednika Ruske Federacije, državnih organa ili organa lokalne samouprave, ovlaštenih lica ovih tijela i obezbijediti, uz saglasnost podnosilaca zahtjeva, lični apel u vidu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije ovlašćenim licima drugih organa u čiju je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji. Lični prijem se vrši po principu „ko prvi dođe, prvi se usluži“ uz predočenje ličnog dokumenta (pasoša).

U slučaju da ovlaštena lica organa koji vrše lični prijem podnosilaca zahtjeva nisu, uzimajući u obzir vremenske zone, obezbijedili mogućnost lične žalbe podnosilaca zahtjeva u načinu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije sa ovlašćenim licima organa u čiju je nadležnost rešavanje usmenih pitanja, zatim u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana ili u drugim vremenima pogodnim za ove podnosioce zahteva, biće obezbeđena mogućnost lične žalbe nadležnim ovlašćenim licima. Ovi podnosioci zahtjeva se obavještavaju o vremenu, datumu i mjestu prijema u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije u roku od 3 radna dana nakon sveruskog dana prijema građana.

Informacije o adresama prijema podnosilaca prijava 12. decembra 2017. objavljene su na službenoj web stranici predsjednika Ruske Federacije na Internetu na stranici "Lični prijem" odjeljka "Žalbe" (http://letters. kremlin.ru/receptions), kao i na službenim web stranicama nadležnih državnih organa i organa lokalne samouprave na Internetu.

U okviru nadležnosti na Sveruski dan prijema građana u Odeljenje za stambeno-komunalne usluge grada Moskve na sveruski dan prijema građana, lični prijem građana održaće ovlašćena službena lica na adresi: Moskva, Bogojavlenska ulica 6, zgrada 2,and Moskva, ulica Bolshaya Bronnaya, 14

Odobreno

podstav 2.1 stava 2 odluke

radna grupa pod upravom

Predsjednik Ruske Federacije

o koordinaciji i evaluaciji učinka

sa apelima građana i organizacija

(zapisnik sa sastanka br. 14

Zamjenik načelnika Uprave

predsjednik Ruske Federacije,

šef radne grupe

pod predsedničkom administracijom

Ruska Federacija za koordinaciju

i evaluacija rada sa žalbama

građana i organizacija

V. E. OSTROVENKO

28.09.2017 N A1-3936o

NA SVRURUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA

1. Smjernice za Sveruski dan prijema građana, približna procedura za vođenje ličnog prijema ruskog i strani državljani, lica bez državljanstva, predstavnici udruženja građana, uključujući pravna lica, (u daljem tekstu: podnosioci zahteva) u državnim organima i organima lokalne samouprave, obezbeđujući usklađeno funkcionisanje i interakciju državnih organa i organa lokalne samouprave.

2. Glavni zadatak održavanja Sveruskog dana prijema građana je ostvarivanje prava podnosilaca zahtjeva da dobiju odgovore o osnovanosti pitanja postavljenih tokom ličnih žalbi bilo kojeg državnog organa ili bilo kojeg organa lokalne samouprave od ovlaštenih osoba. državnih organa ili organa lokalne samouprave u čiju je nadležnost rešavanje usmeno postavljenih pitanja.

3. Ovlašćena lica državnih organa i organa lokalne samouprave u svojim aktivnostima rukovode se Ustavom Ruske Federacije, federalnim ustavnih zakona, savezni zakoni, uredbe i naredbe predsjednika Ruske Federacije, uredbe i naredbe Vlade Ruske Federacije, zakoni konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, regulatorni pravni akti državni organi i organi lokalne samouprave i drugi pravni akti državnih organa i organa lokalne samouprave kojima se uređuje postupak rada po žalbama građana i organizacija.

4. Sveruski dan prijema građana održava se svake godine, 12. decembra, na Dan Ustava Ruske Federacije:

4.1. u prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi, u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljem tekstu: prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije);

4.2. u saveznim organima izvršne vlasti iu odgovarajućim teritorijalnim organima (ako ih ima);

4.3. u saveznim državnim organima iu odgovarajućim teritorijalnim organima (ako ih ima);

4.4. u izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

4.5. u lokalnim samoupravama.

5. Sveruski dan prijema građana održava se po lokalnom vremenu od 12:00 do 20:00 sati kako bi se osigurala mogućnost ostvarivanja prava na ličnu žalbu podnosiocima zahtjeva, uključujući i one koji radna aktivnost na dan Sveruskog dana prijema građana.

U slučajevima kada 12. decembar pada na dan koji je u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije priznat kao slobodan dan, sveruski dan za prijem građana odgađa se na sljedeći radni dan nakon njega.

6. Informacija o održavanju Sveruskog dana prijema građana, dogovorena između Ureda predsjednika Ruske Federacije za rad sa građanima i organizacijama (u daljem tekstu Ured) sa Uredom za štampu i informisanje predsjednika Ruske Federacije i Ureda predsjednika Ruske Federacije za odnose s javnošću i komunikacije, najkasnije dvije sedmice prije dana održavanja, stavlja se:

6.1. na stranici "Dođite na sastanak" odjeljka "Žalbe" službene web stranice predsjednika Ruske Federacije na Internetu;

6.2. na informativnim štandovima:

a) prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije;

6.3. na službenim stranicama na internetu:

a) kancelarije opunomoćenih predstavnika predsednika Ruske Federacije u federalnim okruzima;

b) savezni organi izvršne vlasti i njihovi teritorijalnih organa(u prisustvu);

c) savezni državni organi i njihovi teritorijalni organi (ako postoje);

G) viših tijela izvršna vlast konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i drugo izvršni organi državna vlast konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

e) organi lokalne samouprave;

6.4. u medijima u dogovoru sa Uredom za štampu i informisanje predsjednika Ruske Federacije i Uredom predsjednika Ruske Federacije za odnose s javnošću i komunikacije.

7. Organizacionu i metodološku podršku Sveruskog dana prijema građana od strane državnih organa i organa lokalne samouprave vrši Odeljenje.

8. Sveruski dan prijema građana održava se uzimajući u obzir Metodološke preporuke za rad sa žalbama građana i organizacija u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije, u organima savezne vlade, u državnim organima konstitutivnih tijela. entitetima Ruske Federacije, u drugim državnim organima i organima lokalne samouprave koje odobrava zamjenik šefa Predsjedničke administracije Ruske Federacije, šef radne grupe pri Predsjedničkoj administraciji Ruske Federacije za koordinaciju i ocjenu rada sa apelima građana i organizacija, formiranim naredbom predsjednika Ruske Federacije od 11. aprila 2011. N 219-rp (sa izmjenama i dopunama naredbi predsjednika Ruske Federacije od 10. septembra 2012. N 410-rp, od aprila 20, 2013 N 160-rp), u skladu sa odlukama radne grupe pri Predsjedničkoj administraciji Ruske Federacije za koordinaciju i ocjenu rada sa žalbama građana i organizacija.

9. U državnim organima i organima lokalne samouprave na sveruski dan prijema građana vrši se:

9.1. lični prijem kandidata:

a) oni koji su došli na prijem predsjednika Ruske Federacije radi prijema građana u gradu Moskvi, ovlaštena lica - zaposlenici odjela za osiguranje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Kancelarije;

b) oni koji su došli u prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije u federalnim okruzima ili u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlašćena lica - zaposleni u kancelarijama opunomoćenih predstavnika predsednika Ruske Federacije Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima, osiguravajući rad odgovarajućih prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije;

c) koji su došli u savezne organe izvršne vlasti i njihove teritorijalne organe (ako ih ima), ovlašćena lica odgovarajućih saveznih organa izvršne vlasti i njihovih teritorijalnih organa (ako ih ima);

d) koji su došli u savezne državne organe i njihove teritorijalne organe (ako ih ima), ovlašćena lica odgovarajućih saveznih državnih organa i njihovih teritorijalnih organa (ako ih ima);

e) koji su došli u vrhovne izvršne organe državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i druge izvršne organe državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlašćena lica odgovarajućih izvršnih organa državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

f) koji su došli u organe lokalne samouprave, ovlašćena lica nadležnih organa lokalne samouprave;

9.2. prijem podnositelja zahtjeva, uz njihov pristanak, u načinu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije, ako su dostupne tehničke mogućnosti koji su došli na lični prijem u državni organ ili organ lokalne samouprave u skladu sa tačkom 9.1 ovih Metodoloških preporuka, ako je rešavanje pitanja postavljenih u usmenoj prijavi u nadležnost drugih državnih organa ili druge lokalne samouprave. tijela:

a) oni koji su se obratili Prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, ovlaštenih osoba državnih organa ili organa lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim zahtjevima, odlukom ovlaštenih lica - službenika odjela za osiguranje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Kancelarije;

b) oni koji su se obratili u prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima ili u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlaštenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenuta u usmenoj komunikaciji, odlukom ovlaštenih osoba - zaposlenika ureda opunomoćenih predstavnika predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima koji pružaju aktivnosti odgovarajućih prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije;

c) koji su se obratili saveznim organima izvršne vlasti i njihovim teritorijalnim organima (ako ih ima), ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, čija je nadležnost da rešavaju pitanja pokrenuta u usmenim prijavama, odlukom ovlašćenih lica nadležnih organa. savezni organi izvršne vlasti i njihovi teritorijalni organi (u prisustvu);

d) oni koji su se obratili saveznim državnim organima i njihovim teritorijalnim organima (ako ih ima), ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, odlukom ovlašćenih lica nadležnih organa. savezni državni organi i njihovi teritorijalni organi (ako su dostupni);

e) oni koji su se obratili vrhovnim izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i drugim izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave , u čiju nadležnost spada i rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji, odlukom ovlaštenih lica nadležnih organa izvršne vlasti države organa konstitutivnih subjekata Ruske Federacije;

f) koji se obratio organima lokalne samouprave, ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, odlukom ovlašćenih lica nadležnih organa lokalne samouprave.

10. U cilju pružanja dodatne mogućnosti ostvarivanja prava na ličnu žalbu podnosilaca prijava državnim organima i organima lokalne samouprave na Sveruski dan prijema građana:

10.1. odlukom nadležnih državnih organa i organa lokalne samouprave može se izvršiti preliminarna registracija kandidata za lični prijem na sveruski dan prijema građana;

10.2. vrši se lični prijem, predviđen u tački 9.1. ovih Uputstava, svih podnosilaca zahteva koji su došli u prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, državnih organa i organa lokalne samouprave u vreme navedeno u tački 5. ove Smjernice;

10.3. prijem se vrši u načinu video-konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije, predviđenih u stavu 9.2 ovih Metodoloških preporuka, svi podnosioci zahtjeva koji su se prijavili u prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije , državnim organima i organima lokalne samouprave, ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, uzimajući u obzir vremenske zone:

a) direktno na Sveruski dan prijema građana:

u vreme navedeno u stavu 5. ovih Metodoloških preporuka;

izvan vremena navedenog u tački 5. ovih Metodoloških preporuka - dok svi podnosioci zahtjeva koji su došli u prijemne urede predsjednika Ruske Federacije, državnih organa i organa lokalne samouprave u vrijeme navedeno u tački 5. ovih Metodoloških preporuka prihvaćeno;

b) u drugom trenutku, ako su nadležna ovlašćena lica državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čijoj je nadležnosti rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, obavila ili nisu otpočela prijem u roku utvrđenom stavom 5. ovih Metodoloških preporuka (u daljem tekstu - odloženi prijem):

u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana, po prethodnom dogovoru ovlašćenih lica koja vrše lični prijem iz stava 9.1. ovih Metodoloških preporuka, sa ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave, čiji nadležnost je rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim prijavama;

u izuzetnim slučajevima - u drugim vremenima pogodnim za podnosioca zahteva, po prethodnom dogovoru ovlašćenih lica koja vrše lični prijem, iz stava 9.1. ovih Metodoloških preporuka, sa ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti je rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim prijavama;

10.4. vrši se od 3:00 do 12:00 po moskovskom vremenu na sveruski dan prijema građana od strane ovlašćenih lica koja vrše lični prijem predviđen stavom 9.1 ovih Metodoloških preporuka, preliminarna registracija za odloženi termin u odgovarajući način od strane ovlaštenih osoba federalnih organa izvršne vlasti ili saveznih državnih organa čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama i učešće na Sveruskom danu prijema građana, putem povezivanja u načinu video-konferencijske komunikacije , video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije sa ovlaštenim licima - zaposlenicima odjela za osiguranje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Ureda na način predviđen stavom 13. ove Metodološke preporuke, u skladu sa onima koje su dostavili nadležni savezni organi izvršne vlasti i savezni državni organi graf. prijemi u odgovarajućim režimima, koji se održavaju tokom radnog vremena u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana.

11. Na sveruski dan prijema građana:

11.1. lični prijem podnosioca zahteva, predviđen u tački 9.1. ovih Metodoloških preporuka, vrši se u prostorijama koje obezbeđuju pristupačnost podnosiocima zahteva, javnosti i Sigurnost od požara, sprečavanje otkrivanja informacija sadržanih u usmenoj komunikaciji, kao i onih koje ispunjavaju sanitarne i epidemiološke uslove;

11.2. prijem kandidata u režimu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija, predviđenih stavom 9.2 ovih Metodoloških preporuka, vrši se u prostorijama opremljenim automatizovanim radnim stanicama sa posebnim softverom za lični prijem i prijem. u režimu video konferencije, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacija, kao i:

11.2.1. za režim video konferencije - softverski i hardverski kompleks povezan sa sigurnom video konferencijskom mrežom državnih organa Ruske Federacije (uključujući prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije);

11.2.2. za video način rada:

11.2.2.1. ili softverski i hardverski kompleks povezan sa sigurnom videokomunikacionom mrežom državnih organa Ruske Federacije (uključujući prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije);

11.2.2.2. ili softversko-hardverski kompleks referentnog telefonskog centra, povezan u skladu sa šemom (Dodatak br. 1 ovih Metodoloških preporuka), koji uključuje:

a) univerzalni automatizovani radno mjesto povezan na internet, sa instaliranom video kamerom, mikrofonom, akustičnim zvučnicima, kao i sa posebnim softverom za obavljanje ličnog prijema i prijema u načinu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija;

b) IP telefon povezan na Internet;

11.2.3. za način audio komunikacije:

a) specijalizovana automatizovana radna stanica koja nema potrebnu brzinu pristupa Internetu za režim video komunikacije, sa ugrađenim mikrofonom, akustičnim zvučnicima, kao i sa posebnim softverom za lični prijem i prijem u režimu video konferencije, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacija;

b) lokalna automatizovana radna stanica koja nema pristup niti potrebnu brzinu pristupa Internetu, sa instaliranim telefonskim aparatom, spojenom na telefonsku mrežu zajednička upotreba kao i s lokalnom verzijom specijala softvera za lični termin;

c) bilo putem telefona povezanih na javnu telefonsku mrežu;

d) bilo telefonskim aparatima povezanim na ATS-OGV mrežu;

11.2.4. za način drugih vidova komunikacije - drugim sredstvima i kanalima komunikacije;

11.3. vrši se lični prijem podnosilaca prijava, predviđen u tački 9.1. ovih Metodoloških preporuka, kao i prijem podnosilaca prijava u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije predviđenih tačkom 9.2. ovih Metodoloških preporuka. izlazi sa obaveznom dokumentacijom:

11.3.1. na papiru - u nedostatku automatizovane radne stanice ili radne stanice sa posebnim softverom za obavljanje ličnog prijema i prijema u načinu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije;

11.3.2. na elektronskim medijima - u slučaju automatizovane radne stanice sa posebnim softverom za obavljanje ličnog prijema i prijema u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija, uključujući video snimanje ili audio snimanje ako postoje tehničke mogućnosti.

12. U cilju obezbjeđenja da podnosioci prijave dobiju meritum odgovora na pitanja postavljena tokom ličnih žalbi bilo kojem državnom organu ili organu lokalne samouprave od ovlaštenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, ovlašćena lica koja vrše lični prijem predviđen u tački 9.1 ovih Metodoloških preporuka:

12.1. sadržaj usmenih žalbi i podatke o rezultatima razmatranja upisuje u kartone ličnih prijema podnosilaca prijava (Prilog broj 9. ovih Metodoloških preporuka);

12.2. donijeti jednu od sljedećih odluka uz upis u kartone ličnih prijema podnosilaca zahtjeva za svaku usmenu žalbu:

a) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahtjeva tokom ličnog prijema o meritumu usmena komunikacija pitanja u slučaju da su činjenice i okolnosti iznesene u usmenoj žalbi podnosioca očigledne i ne zahtijevaju dodatna verifikacija, uz saglasnost podnosioca zahtjeva, i uz upis u karticu ličnog prijema podnosioca zahtjeva sadržaja usmenog odgovora datog tokom ličnog prijema o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenom obraćanju;

b) o davanju usmenog odgovora podnosiocu prijave tokom ličnog prijema o osnovanosti usmeno postavljenih pitanja, nakon čega slijedi pismeni odgovor o meritumu usmeno postavljenih pitanja u slučaju da činjenice ili okolnosti iznesene u usmenoj prijavi podnosioca zahteva nisu očigledni ili zahtevaju dodatnu proveru, ili u nedostatku saglasnosti podnosioca zahteva da se podnosiocu zahteva da usmeni odgovor tokom ličnog prijema;

c) o obezbeđivanju prijema podnosioca zahteva na način dostupnih vidova komunikacije od strane drugih ovlašćenih lica koja vrše prijem iz stava 9.2 ovih Metodoloških preporuka, u slučaju da usmene žalbe sadrže pitanja koja nisu u nadležnosti državni organi ili organi lokalne samouprave od kojih su ovlašćeni vrše lični prijem podnosioca zahteva;

d) o održavanju odloženog prijema u skladu sa podstavom "b" stava 10.3 ovih Metodoloških preporuka, nakon čega u roku od 3 radna dana pošalje pismeni odgovor podnosiocu prijave o datumu i vremenu prijema u režimu video konferencije, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste kontakt od strane ovlašćenog lica relevantnog državni organ ili organ lokalne samouprave u čijem je djelokrugu rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji;

e) o odbijanju prijema u načinu komunikacije sa organom čija nadležnost ne obuhvata rješavanje pitanja postavljenih usmeno na ličnom prijemu.

12.3. prihvataju u toku ličnog prijema pismene prijave podnosilaca prijava uz naknadnu registraciju i razmatranje u skladu sa utvrđenom procedurom;

12.4. vrši u slučaju da rješavanje usmeno postavljenih pitanja nije u njihovoj nadležnosti, uz saglasnost podnosioca zahtjeva i bez njegovog prisustva:

a) bilo povezivanje putem raspoloživih sredstava komunikacije sa ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave u čiju je nadležnost rešavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji;

b) ili podnošenje zahteva za prijem u odgovarajućem režimu ovlašćenom licu organa koji prima u postojećem načinu komunikacije, u skladu sa datim preporukama:

12.5. obezbjeđuje prijem podnosioca zahtjeva na način dostupnih vidova komunikacije od strane ovlaštenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji.

13. Ovlašćena lica koja vrše lični prijem iz tačke 9.1. ovih Metodoloških preporuka povezana su sa ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave u čiju je nadležnost rešavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji, u skladu sa tačkom 12.4. ovih metodoloških preporuka. Metodološke preporuke, kako bi se:

13.1. davanje navedenim ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave:

a) potrebne informacije o podnosiocima zahtjeva;

b) potvrda da su podnosioci zahtjeva predočili dokumente kojima se dokazuje njihov identitet;

c) informacije o pitanjima pokrenutim u usmenim prijavama podnosilaca prijava;

13.2. pojašnjenje kod navedenih ovlašćenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave da li je u nadležnosti nadležnih državnih organa ili organa lokalne samouprave da rešavaju pitanja iz usmenih prijava podnosilaca;

13.3. zajedničko donošenje od strane navedenih ovlašćenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave jedne od sledećih odluka:

a) o prijemu podnosilaca prijava na način dostupnih vidova komunikacije od strane navedenih ovlašćenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave;

b) o prijemu podnosilaca prijava na način dostupnih vidova komunikacije od strane drugih ovlašćenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji;

13.4. pozive podnosilaca zahtjeva za prijem u utvrđenim načinima komunikacije, na osnovu raspoloživih vidova komunikacije, od strane drugih ovlaštenih lica državnih organa ili organa lokalne samouprave, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji, u slučaju donošenja odluke za podstav "a" stava 13.3 ovih Metodičkih preporuka.

14. Ovlašćena lica koja primaju podnosioce prijava u načinu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije iz stava 9.2. ovih Metodoloških preporuka:

14.1. izvrši obrnutu vezu po primljenoj prijavi sa ovlašćenim licem organa koji vrši lični prijem, u skladu sa preporukama za:

Dodatak br. 4 ovih Metodoloških preporuka u slučaju da ovlašćeno lice koje vrši lični prijem ima specijalizovanu ili univerzalnu automatizovanu radnu stanicu;

Prilog broj 5 ovih Metodoloških preporuka u slučaju da ovlašćeno lice koje vrši lični prijem ima lokalno automatizovano radno mesto;

14.2. sadržaj usmenih žalbi upisuje u odgovarajuće kartice ličnih prijema podnosilaca prijava - kartice za prijem podnosilaca prijava u odgovarajućem režimu (Prilog br. 10 ovih Metodoloških preporuka);

14.3. donijeti jednu od sljedećih odluka sa upisom u prijemne kartice podnosilaca zahtjeva na odgovarajući način za svaku usmenu žalbu:

a) o davanju usmenog odgovora podnosiocu prijave tokom prijema o osnovanosti usmeno postavljenih pitanja ako su činjenice i okolnosti iznesene u usmenoj prijavi podnosioca očigledne i ne zahtijevaju dodatnu provjeru, uz saglasnost podnosioca zahteva i sa upisom u prijemni karton podnosioca zahteva na odgovarajući način sadrži sadržaj usmenog odgovora datog tokom prijema o osnovanosti usmeno postavljenih pitanja;

b) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahtjeva tokom prijema u odgovarajućem režimu o osnovanosti usmeno postavljenih pitanja, nakon čega slijedi pismeni odgovor o meritumu usmeno postavljenih pitanja u slučaju da su utvrđene činjenice ili okolnosti u usmenoj žalbi podnosioca zahteva nisu očigledni ili zahtevaju dodatnu proveru, ili u nedostatku saglasnosti podnosioca zahteva da se podnosiocu zahteva da usmeni odgovor tokom prijema u odgovarajućem režimu;

c) o obezbjeđivanju prijema podnosioca zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane drugih ovlaštenih lica koja vrše prijem predviđen u tački 9.2 ovih Metodoloških preporuka, a koja su donijela odluku predviđenu podstavom "a" tačke 13.3. ovih Metodoloških preporuka, ako usmeni zahtjevi sadrže pitanja, odluku koja nisu u nadležnosti državnih organa ili organa lokalne samouprave, kojom su ovlašteni da primaju podnosioce zahtjeva.

15. U toku Sveruskog dana prijema građana, ovlašćena lica koja vrše lični prijem predviđen u tački 9.1 ovih Metodoloških preporuka u slučaju:

15.1. donoseći odluku predviđenu podstavom "b" stava 13.3 ili podstavom "c" stava 14.3 ovih Smjernica, ponoviti radnje predviđene u stavovima 12 i 13 ovih Smjernica;

15.2. donošenjem odluke iz tačke "a" stava 13.3 ovih Metodoloških preporuka, dostaviti odgovor podnosiocu sa obrazloženjem razmatranja njegove usmene žalbe tokom prijema u režimu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacije ovlašćenog lica nadležnog državnog organa ili lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji;

15.3. pojava situacije predviđene podstavom "b" stava 10.3 ovih Metodoloških preporuka:

15.3.1. u roku od 3 radna dana dostaviti odgovor podnosiocu zahtjeva o datumu i vremenu njegovog odgođenog prijema u načinu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije od strane ovlaštene osobe nadležnog državnog organa ili lokalne samouprave. organ, čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji;

15.3.2. izvrši, u skladu sa tačkom 10.4 ovih Metodoloških preporuka, uz učešće podnosioca zahteva, prethodno zakazivanje za odloženi prijem na odgovarajući način od strane ovlašćenih lica saveznih organa izvršne vlasti ili saveznih državnih organa, u čije je nadležnosti rešavanje postavljenih pitanja. usmenim prijavama i učešćem na Sveruskom danu prijema građana.

16. Za vreme Sveruskog dana prijema građana, ovlašćena lica koja primaju podnosioce zahteva u režimu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije, predviđenih stavom 9.2 ovih Metodoloških preporuka, u slučaju od:

16.1. donošenjem odluke iz tačke "c" stava 14.3 ovih Metodoloških preporuka, dostaviti odgovor podnosiocu zahtjeva sa obrazloženjem u čijoj je nadležnosti državni organ ili organ lokalne samouprave da rješava pitanja postavljena u usmenoj komunikaciji. ;

16.2. Nastupom situacije predviđene podstavom "b" stava 10.3. ovih Metodoloških preporuka, podnosilac prijave se prima u režimu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije na dan i vrijeme:

16.2.1. saglasan sa ovlašćenim licem koje vrši lični prijem iz tačke 9.1 ovih Metodoloških preporuka i koje je donelo odluku iz tačke „a“ tačke 13.3 ovih Metodoloških preporuka;

16.2.2. kojima je, u skladu sa tačkom 10.4 ovih Metodoloških preporuka, izvršeno preliminarno imenovanje za odloženi prijem u odgovarajućem režimu od strane ovlaštenih lica - službenika odjela za osiguranje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Zavoda na način propisan tačkom 13. ovih Metodoloških preporuka, na osnovu dostavljenih od nadležnih saveznih organa izvršne vlasti i saveznih državnih organa sa rasporedom prijema u odgovarajućim režimima, koji se održavaju u toku radnog vremena. u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana.

17. Ovlašćena lica, uključujući i u slučaju poteškoća u određivanju državnog organa ili organa lokalne samouprave, u čije nadležnosti je i rešavanje pitanja pokrenutih u usmenoj komunikaciji, ostvaruju doslednu vezu sa ovlašćenim licima državnih organa ili organa lokalne samouprave. , čija nadležnost, prema njihovoj pretpostavci, obuhvata rešavanje pitanja postavljenih usmeno, sledećim direktnim i obrnutim redosledom, vodeći računa o subordinaciji i teritorijalnosti u skladu sa datim preporukama:

Dodatak br. 4 ovih Metodoloških preporuka u slučaju da ovlašćeno lice koje vrši lični prijem ima specijalizovano ili univerzalno automatizovano radno mesto, po izboru pitanja iz nadležnosti nadležnog organa. referentne funkcije";

Dodatak br. 5 ovim Metodološkim preporukama u slučaju da ovlašćeno lice koje obavlja lični prijem ima lokalno automatizovano radno mesto, izabralo je pitanje „referentne funkcije“ u nadležnosti odgovarajućeg prijemnog kabineta predsednika Ruske Federacije;

17.1. savezni izvršni organ, koji obavlja i referentne funkcije za određivanje teritorijalnih organa okružnih, međuregionalnih i regionalnom nivou savezni organ izvršnu vlast, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama podnosilaca zahtjeva - nadležni teritorijalni organ saveznog izvršnog organa (ako postoji);

17.2. savezni državni organ koji obavlja i referentne funkcije za određivanje teritorijalnih organa okružnog, međuregionalnog i regionalnog nivoa saveznog državnog organa, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim prijavama podnosilaca zahtjeva - odgovarajući teritorijalni organ savezni državni organ (ako postoji);

17.3. teritorijalni organ saveznog izvršnog organa ili saveznog državnog organa - odgovarajući izvršni organ državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - izvršni i upravni organ opštinskog okruga - izvršni i upravni organ seoskog ili gradskog područja naselje;

17.4. teritorijalni organ saveznog izvršnog organa ili saveznog državnog organa - odgovarajući izvršni organ državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - izvršni i upravni organ gradskog okruga ili unutargradske teritorije grada saveznog značaja;

17.5. vrhovni izvršni organ državne vlasti odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, koji takođe obavlja referentne funkcije za određivanje drugih izvršnih organa državne vlasti odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, izvršnih i upravnih organa opštinskog okruga koji se nalaze u okviru odgovarajući konstitutivni entitet Ruske Federacije, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama podnosilaca prijava, - nadležni izvršni organ državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - izvršni i upravni organ opštinskog okruga, koje obavlja i referentne funkcije za utvrđivanje izvršnih i upravnih organa seoskih ili gradskih naselja sa sjedištem u okviru odgovarajućeg opštinskog okruga, u čiju nadležnost spada i rešavanje pitanja, podnetih u usmenim prijavama podnosilaca zahteva - izvršnog i organa uprave seoskog ili gradskog naselja;

17.6. najviši izvršni organ državne vlasti odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, koji obavlja i referentne funkcije za utvrđivanje drugih izvršnih organa državne vlasti odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, izvršnih i upravnih organa gradskih okruga ili unutrašnjeg gradske teritorije grada federalnog značaja koje se nalaze u okviru dotičnog konstitutivnog entiteta Ruske Federacije, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama podnosilaca zahtjeva, - nadležni izvršni organ državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruska Federacija - izvršni i upravni organ gradskog okruga ili uže gradske teritorije grada federalnog značaja;

17.7. Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi, koji obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije u skladu sa Postupkom za vršenje dispečerskih funkcija (Dodatak br. 7 ovim Metodološkim preporukama) utvrđenom od strane saveznih državnih organa, savezna izvršna tijela i viša izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim prijavama podnosilaca zahtjeva, kao i od 3:00 do 12:00 sati po moskovskom vremenu, Sveruski dan prijema građana funkcioniše po zakazivanju odloženog prijema u odgovarajućem režimu od strane ovlašćenih lica organa saveznih organa izvršne vlasti ili saveznih državnih organa, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja pokrenutih u usmenom komuniciranju - odgovarajuća prijemna kancelarija Predsjednik Ruske Federacije u federalnom okrugu, koji obavlja referentne funkcije, i nadzorne funkcije u skladu sa Procedurom za vršenje dispečerskih funkcija (Prilog br. 7. ovim metodološkim preporukama) na teritoriji odgovarajućeg saveznog okruga prema definiciji teritorijalnih organa okružnog i međuregionalnog nivoa saveznih državnih organa, teritorijalnih organi okružnih i međuregionalnih nivoa federalnih izvršnih organa i viši izvršni organi državnih organa vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim prijavama podnosilaca zahtjeva - odgovarajuća prijemna kancelarija Predsjednik Ruske Federacije u administrativnom centru konstitutivnog entiteta Ruske Federacije koji se nalazi u okviru relevantnog federalnog okruga, koji obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije u skladu sa Postupkom za vršenje dispečerskih funkcija (Dodatak N 7 ovim Metodološkim preporukama) na teritoriji odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije po definiciji teritorijalni organi regionalnog nivoa saveznih državnih organa, teritorijalni organi regionalnog nivoa saveznih organa izvršne vlasti, viši i drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, organi lokalne samouprave koji se nalaze u okviru odgovarajućeg sastava entiteta Ruske Federacije.

18. Prilikom sprovođenja tačke 17. ovih Metodoloških preporuka, ovlašćena lica koriste vidove komunikacije koji omogućavaju razmenu i prosleđivanje u realnom vremenu usmenih prijava podnosioca direktno ovlašćenim licima državnih organa i organa lokalne samouprave, čija je nadležnost da rješava pitanja postavljena u usmenoj komunikaciji, vodeći računa o formiranju i razvoju Kancelarije zajedno sa državnim organima i organima lokalne samouprave:

18.1. mogućnost uzastopnog preusmeravanja usmenih prijava ovlašćenim licima državnih organa i organa lokalne samouprave, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama podnosilaca;

18.2. garantovanu konačnu vezu raspoloživim sredstvima komunikacije sa ovlašćenim licima državnih organa i organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja koja se postavljaju u usmenim prijavama podnosilaca zahteva.

19. Ovlašćena lica, u cilju obezbjeđivanja prijema podnosilaca prijava u načinu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije, s obzirom na stav 17. ovih Metodoloških preporuka, koriste elektronski imenik koji kreira Zavod. na osnovu podataka državnih organa i organa lokalne samouprave, ažuriranih na dan sveruskog prijema građana i koji sadrže podatke o ovlašćenim licima svakog državnog organa i svakog organa lokalne samouprave koji lično primaju podnosioce zahteva i primaju podnosioce prijava na odgovarajući način, o čemu koriste ovlašćena lica svakog državnog organa i svakog organa lokalne samouprave:

19.1. sredstva komunikacije, navodeći njihove brojeve ili adrese e-pošte;

19.2. komunikacionih kanala.

20. Na osnovu rezultata Sveruskog dana prijema građana, sastavljaju se konačni zbirni izvještaji u elektronski oblik u skladu sa Dodatkom br. 2 ovim Uputstvima:

20.1. prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, poslati u roku od 10 radnih dana od dana sveruskog dana prijema građana u kancelarije opunomoćenih predstavnika predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

20.2. teritorijalni organi saveznih izvršnih organa, koji se šalju u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u savezne izvršne organe;

20.3. teritorijalni organi saveznih državnih organa, koji se šalju u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u savezne državne organe;

20.4. izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, upućeni u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u vrhovne izvršne organe državne vlasti odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

20.5. organa lokalne samouprave, koji se šalje u roku od 10 radnih dana od dana sveruskog dana prijema građana u najviše izvršne organe državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, u okviru kojih se nalaze odgovarajuće opštine.

21. Odgovarajući konačni zbirni izvještaji o rezultatima Sveruskog dana prijema građana se sumiraju i podnose u roku od 14 radnih dana nakon Sveruskog dana prijema građana u Uredu:

21.1. uredima opunomoćenih predstavnika predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima uz uključivanje konačnog zbirni izvještaji na osnovu rezultata Sveruskog dana prijema građana u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije, koje se nalaze u okviru odgovarajućeg federalni okruzi;

21.2. savezna izvršna tijela uz uključivanje završnih sažetih izvještaja o rezultatima Sveruskog dana prijema građana u relevantne savezne organe izvršne vlasti i njihove teritorijalne organe;

21.3. savezni državni organi sa uvrštavanjem u njih konačnih konsolidovanih izvještaja o rezultatima Sveruskog dana prijema građana u relevantne savezne državne organe i njihove teritorijalne organe;

21.4. vrhovni izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije sa uvrštavanjem u njih konačnih konsolidovanih izvještaja o rezultatima Sveruskog dana prijema građana u relevantne vrhovne organe državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, drugi izvršni organi državne vlasti odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i organi lokalne uprave koji se nalaze u okviru odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije.

22. Odgovarajući konačni zbirni izveštaji o rezultatima Sveruskog dana prijema građana u skladu sa stavom 21. ovih Metodoloških preporuka popunjavaju se u elektronskom obliku u odeljku „Konačni zbirni izveštaj“ na resursu SSTU.RF na račun i šifru koju daje Odjeljenje, a u skladu sa Procedurom za popunjavanje i dostavljanje konačnih zbirnih izvještaja Odjeljenju (Prilog broj 6. ovih Metodoloških preporuka).

23. Odjel sažima i analizira konačne zbirne izvještaje na osnovu rezultata Sveruskog dana prijema građana uz uključivanje relevantnih podataka u godišnje informacije i statistički pregled prijava građana i organizacija, objavljenih na stranici " Recenzije žalbi" odjeljka "Žalbe" službene web stranice predsjednika Ruske Federacije na Internetu "Internet".

24. Okvirnu proceduru za medijsko praćenje napretka i rezultata Sveruskog dana prijema građana određuju Ured za štampu i informacije predsjednika Ruske Federacije i Ured predsjednika Ruske Federacije. Federacija za odnose s javnošću i komunikacije.

25. Rasporedi održavanja prijema u odloženom režimu, koje u skladu sa tačkom "b" stava 10.3. ovih Uputstava održavaju ovlašćena lica saveznih organa izvršne vlasti i saveznih državnih organa, u čijoj je nadležnosti rešavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji, pod uslovom jer se u stavu 10.4 ovih Uputstava popunjavaju u elektronskom formatu od strane nadležnih saveznih organa izvršne vlasti i saveznih državnih organa do 1. decembra tekuće godine, sa navođenjem podataka iz stava 19. ovih Metodoloških preporuka, a u skladu sa Postupkom za popunjavanje rubrike „Odloženi prijem“ na SSTU. RF resurs, dat u Dodatku br. 8 ovih Metodoloških preporuka.

26. U skladu sa ovim Metodološkim preporukama, izrađena je približna procedura za prijem na Sveruski dan prijema građana (Dodatak br. 3 ovim Metodološkim preporukama).

27. Univerzalne, specijalizovane i lokalne automatizovane radne stanice sa posebnim softverom za obavljanje ličnog prijema i prijema u režimu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacija (u daljem tekstu - SPO), uspostavljene u državnim organima i lokalnoj samoupravi. državni organi, su dio sistem ličnog prijema koji osigurava prava građana koji dolaze na lični prijem u bilo koju prijemnu kancelariju predsjednika Ruske Federacije, bilo koju prijemnu kancelariju državnog organa ili organa lokalne uprave da dobiju odgovore, uključujući i u načinu video komunikacije , audio komunikacija i druge vrste komunikacija, od drugih državnih organa i drugih organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja koja se postavljaju prilikom ličnih žalbi, na osnovu posebnog softvera za obavljanje ličnog prijema i prijema u načinu video zapisa. -konferencijska komunikacija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacija (u daljem tekstu – sistem ličnog prijema na bazi STR), koje se mogu koristiti za stalni prijem kandidata u skladu sa procedurom utvrđenom u Prilogu br. ove Metodološke preporuke.

28. Uzorci dokumenata koji se sastavljaju prilikom ličnog prijema podnosioca zahteva, kao i prilikom prijema u režimu video-konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije prikazani su, redom, u prilozima br. 12 i br. 13 ovih Metodoloških preporuka.

za sveruske

dan prijema građana

VEZE REFERENTNOG SOFTVERSKO-TEHNIČKOG KOMPLEKSA

TELEFONSKA JEDINICA ZA OBEZBEĐIVANJE PRIJEMKA PRIJAVA U MODU

VIDEO POVEZIVANJE NA DAN NACIONALNOG DOČEKA

Skraćenice:

1) Data centar - centar za obradu podataka;

2) FOIV - savezni organ izvršne vlasti;

3) ROIV - područni izvršni organ;

4) SSTU - mrežni telefonski informativni centar.

za sveruske

dan prijema građana

Konačni sažetak izvještaja

o rezultatima Sveruskog dana prijema građana

v _______________________________________________________________

(naziv prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije,

državno tijelo ili tijelo

lokalna uprava)

Napomena: kolona 1 označava naziv organa;

kolona 2 označava broj prijavljenih kandidata ovo tijelo;

broj linija je određen brojem nadležnih organa;

u koloni 3, u posljednja dva reda, navodi se ukupan (ukupan) broj organa i ukupan (ukupni) broj prijavljenih primljenih u načinu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacije. .

za sveruske

dan prijema građana

OKVIRNA NARUDŽBA

ODRŽAVANJE PRIJEMA NA SVRURUSKI DAN DRŽAVLJANSTVA

1. U državnom organu, organu lokalne samouprave (u daljem tekstu: organi), preporučuje se formiranje dve grupe, koje se sastoje od dve podgrupe, koje obavljaju sledeće funkcije:

1 grupa organizacije prijema:

podgrupa 1 "a" zakazivanje termina za lični termin - obavlja:

Zakazivanje za lični termin;

Funkcije dispečerstva po imenovanju kandidata koji su došli u organ na lični sastanak sa određenim ovlašćenim licima, u čiju nadležnost spada i rješavanje pitanja postavljenih prilikom zakazivanja za lični termin;

podgrupa 1 "b" zakazivanje termina u odgovarajućem režimu - obavlja:

Povezivanje kandidata koji su došli u organ sa ovlašćenim licima drugih organa koji primaju prijem u vidu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili drugih vidova komunikacije, u čijoj nadležnosti je rešavanje pitanja postavljenih na ličnom prijemu;

Raspoređivanje funkcija za imenovanje kandidata koji su se prijavili organu za imenovanje u načinu video-konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije ili drugih vidova komunikacije određenim ovlaštenim licima organa u čijoj je nadležnosti rješavanje postavljenih pitanja. prilikom zakazivanja termina u odgovarajućem režimu;

2. grupa prijema:

podgrupa 2 "a" ličnog prijema - obavlja:

Lični prijem kandidata;

Utvrđuje, u dogovoru sa podnosiocem zahtjeva koji je došao u organ, potrebu za imenovanjem na odgovarajući način od strane ovlaštenog lica drugog organa, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja koja se postavljaju prilikom ličnog zakazivanja;

podgrupa 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu - vrši:

Prijem na odgovarajući način kandidata koji su došli u druge organe;

Utvrđuje, u dogovoru sa podnosiocem zahtjeva koji je došao u drugi organ, potrebu za dodatni prijem u odgovarajućem režimu od strane ovlašćenog lica drugog organa, koji obavlja prijem u odgovarajućem režimu, u čiju nadležnost spada i rešavanje pitanja koja podnosilac zahteva postavlja na prijemu u odgovarajućem režimu.

Ako je potrebno, zaposleni u podgrupama odgovarajućih grupa treba da budu međusobno zamjenjivi kako bi se osigurao nesmetan proces ličnog prijema i prijema u odgovarajućem režimu.

2. Zaposleni podgrupe 1 "a" zakazuje lični termin:

2.1. prilikom zakazivanja ličnog termina:

provjerava lična dokumenta podnosioca zahtjeva koji je došao u organ na lični termin;

popunjava ličnu ulaznicu:

Prezime, ime, patronimija podnosioca prijave;

Poštanska adresa za odgovor podnosiocu zahtjeva;

Pitanja u skladu sa modelom sveruski klasifikator apele građana, organizacija i javnih udruženja koje bi podnosilac želio uručiti na ličnom prijemu;

prijaviti podnosioca zahteva za zaposlenog podgrupe 2 "a" ličnog termina, koji ima najmanji red čekanja za lični termin;

2.2. u obavljanju dispečerskih funkcija u prisustvu više službenika podgrupe 2 "a" ličnog prijema, vršeći lični prijem o različitim pitanjima, čije je rješavanje u nadležnosti određenog zaposlenika:

prijavi podnosioca prijave u službenika podgrupe 2 "a" ličnog termina, koji ima najmanji red čekanja za lični termin i čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja koja bi podnosilac zahtjeva želio da postavi na ličnom terminu;

poziva podnosioca zahtjeva na lični termin kada živi red priđe zaposleniku podgrupe 2 "a" ličnog termina, za koji je zakazan termin;

3. Zaposleni podgrupe 2 "a" ličnog prijema - ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva, predviđeno stavom 9.1 Metodoloških preporuka:

3.1. tokom ličnog dogovora:

a) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahtjeva tokom ličnog prijema i realizuje odluka davanjem usmenog odgovora podnosiocu zahteva u skladu sa podstavom "a" stava 12.2 Metodoloških preporuka uz popunjavanje lične karte za prijem;

b) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahteva tokom ličnog sastanka sa naknadnim slanjem pismenog odgovora i sprovodi odluku davanjem usmenog odgovora podnosiocu zahteva i slanjem pismenog odgovora u skladu sa podstavom "b" st. 12.2 Metodoloških preporuka sa popunjavanjem lične karte za zakazane termine;

3.2. prilikom utvrđivanja, u dogovoru sa podnosiocem zahtjeva koji je došao u organ, potrebe za imenovanjem na odgovarajući način od strane ovlaštenog lica drugog organa, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na ličnom terminu:

utvrđuje organ u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih na ličnom prijemu;

donosi jednu od sljedećih odluka:

a) o obezbjeđivanju prijema podnosioca zahtjeva u režimu dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih lica drugih tijela koja primaju podnosioce zahtjeva u načinu video konferencijskog poziva, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija, predviđenih u tački 9.2. Metodoloških preporuka, u skladu sa podstavom „c“ tačke 12.2 Metodičke preporuke i sprovodi odluku, upućujući zaposlenog podgrupe 1 „b“ da zakaže termin u odgovarajućem režimu i obezbedi vezu;

b) o održavanju odloženog prijema i sprovodi odluku slanjem odgovora podnosiocu zahtjeva o izvršenju odloženog prijema u skladu sa tačkom "d" tačke 12.2 Metodoloških preporuka.

4. Zaposleni podgrupe 1 "b" zakazuje termin u odgovarajućem režimu:

4.1. u toku povezivanja podnosioca zahteva koji je došao u organ sa ovlašćenim licem drugog organa prima u režimu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenih na lični prijem:

traži podatke o ovlašćenim licima organa u čijoj je nadležnosti rješavanje postavljenog pitanja;

definira komunikacijske kanale i sredstva komunikacije preko kojih je moguće ostvariti vezu;

uspostavlja vezu sa ovlašćenim licem nadležnog organa, uz njegovu saglasnost nakon razjašnjenja njegove nadležnosti;

prenosi podatke o podnosiocu zahteva, zakazanom terminu u odgovarajućem režimu;

poziva podnosioca prijave na prijem u odgovarajućem načinu;

na kraju prijema u odgovarajućem režimu, pojašnjava kod ovlašćenog lica koje je obavilo prijem u odgovarajućem režimu da li je odgovoreno na sva pitanja podnosioca zahteva;

prekida vezu sa ovlašćenim licem koje je obavilo prijem u odgovarajućem režimu;

prijavljuje zaposleniku grupe 2 "a" ličnog prijema, koji je donio odluku da obezbijedi prijem ovog podnosioca zahtjeva na način dostupnih vidova komunikacije, ukoliko podnosilac i dalje ima pitanja, za donošenje jedne od sljedećih odluka:

a) o obezbjeđivanju dodatnog prijema podnosioca zahtjeva u režimu dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih lica drugih tijela koja primaju podnosioce zahtjeva u načinu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija, predviđenih tačkom 9.2. Metodoloških preporuka, u skladu sa podstavom „c“ stava 12.2 Metodičke preporuke i sprovodi odluku, upućujući ovom službeniku podgrupe 1 „b“ da zakaže termin u odgovarajućem režimu i obezbijedi vezu;

b) o odloženom prijemu i sprovodi odluku slanjem odgovora podnosiocu zahteva o odloženom prijemu u skladu sa tačkom „d“ stava 12.2 Metodoloških preporuka;

4.2. u obavljanju dispečerskih funkcija u prisustvu više radnika podgrupe 2 "b" primanje u odgovarajućem režimu, primanje u odgovarajućem režimu o različitim pitanjima, čije je rešavanje u nadležnosti određenog zaposlenog:

upisuje podnosioca zahtjeva službeniku podgrupe 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu, koji ima najmanji red čekanja za prijem i čija je nadležnost rješavanje pitanja koja podnosilac zahtjeva postavi na ličnom terminu u drugom organu;

povezuje podnosioca zahtjeva na prilazu živog reda sa službenikom podgrupe 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu, kojem se termin vrši u odgovarajućem režimu;

5. Zaposleni podgrupe 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu je ovlašćeno lice organa koji prima kandidate u režimu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vidova komunikacije, predviđenih tačkom 9.2. metodoloških preporuka:

5.1. tokom prijema u odgovarajućem režimu kandidata koji su došli u druge organe:

pojašnjava pitanja koja zahtijevaju rješavanje;

donosi jednu od sljedećih odluka:

a) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahteva tokom prijema i sprovodi odluku donetu tako što podnosiocu zahteva dostavlja usmeni odgovor u skladu sa podstavom "a" stava 14.2 Metodoloških preporuka uz popunjavanje prijemne kartice u odgovarajući način rada;

b) o davanju usmenog odgovora podnosiocu zahteva tokom prijema, nakon čega sledi pismeni odgovor i sprovodi donetu odluku davanjem usmenog odgovora podnosiocu zahteva i slanjem pismenog odgovora u skladu sa podstavom "b" stava 14.2. Metodološke preporuke sa popunjavanjem prijemne kartice na odgovarajući način;

5.2. prilikom utvrđivanja, u dogovoru sa podnosiocem zahteva, koji je došao u drugi organ, potrebe za dodatnim prijemom u odgovarajućem režimu od strane ovlašćenog lica drugog organa koje prima imenovanje u odgovarajućem režimu, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja koja je aplikant pokrenuo prilikom imenovanja na odgovarajući način:

pojašnjava pitanja koja zahtijevaju rješavanje;

donosi sljedeću odluku:

a) o obezbeđivanju prijema podnosioca zahteva na način dostupnih vidova komunikacije od strane drugih ovlašćenih lica koja vrše prijem predviđen u tački 9.2 ovih Uputstava, a koja su donela odluku predviđenu podstavom "a" tačke 13.3. ovih Uputstava, a donesenu odluku sprovodi usmenim odgovorom i slanjem pismenog odgovora u skladu sa podtačkom „c“ tačke 14.2 Metodoloških preporuka uz popunjavanje prijemnog kartona na odgovarajući način.

6. Ovlašćena lica organa:

6.1. imaju pristup internetu, traže informacije o ovlašćenim licima drugih organa, o nadležnostima drugih organa, o kanalima komunikacije i sredstvima komunikacije dostupnim drugim organima putem elektronskog imenika elektronske karte dostupnosti;

koji nemaju pristup internetu, traže informacije o ovlaštenim licima drugih organa, o nadležnostima drugih organa, o telefonima kojima raspolažu drugi organi i njihovim brojevima za obezbjeđivanje audio komunikacije putem referentnih telefonskih usluga:

Prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije od strane organa koji se nalaze u okviru odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije;

Prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije u federalnom okrugu od strane organa koji se nalaze unutar dotičnog federalnog okruga;

Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi za savezne organe izvršne vlasti i savezne državne organe.

6.2. koji nemaju pristup Internetu, mogu ostvariti telefonsku vezu u načinu audio komunikacije sa ovlašćenim licima drugih organa, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih prilikom ličnog prijema:

Nalazi se u okviru odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - putem telefonskih informativnih službi prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije u administrativnim centrima odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

Smješten u okviru relevantnog federalnog okruga - putem telefonskih informativnih službi prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

Sa saveznim organima izvršne vlasti i saveznim državnim organima - putem telefonske službe za upite Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi.

za sveruske

O PRIMJENI POSEBNOG SOFTVERA

ODREDBE ZA LIČNI PRIJEM I PRIJEM U MODU

VIDEO KONFERENCIJSKA KOMUNIKACIJA, VIDEO KOMUNIKACIJA, AUDIO KOMUNIKACIJA I DRUGE VRSTE

KOMUNIKACIJA INSTALACIJA NA DALJINSKOJ AUTOMATIZACIJI

RADNA MJESTA (SPECIJALIZOVANA ILI UNIVERZALNA),

U SKLADU SA OKVIRUCIM POSTUPKOM ZA PRIJEM

NA SVRURUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA (DODATAK N 3

SVRURUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA)

1. Pokretanje na udaljenoj automatizovanoj radnoj stanici (specijalizovanoj ili univerzalnoj) u državnom organu ili organu lokalne samouprave (u daljem tekstu: organi) posebnog softvera za obavljanje ličnog prijema i prijema u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacije (u daljem tekstu - STR) automatski potvrđuje učešće ovog tijela na Sveruskom danu prijema građana.

Povlačenje iz STR automatski potvrđuje neučešće ovog tijela u Sveruskom danu prijema građana, uključujući prijem u načinu video-konferencija, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije.

2. Ako tijelo ima dvije podgrupe u svakoj od dvije grupe, tada se aktiviranje odgovarajućeg potprograma, automatizirane radne stanice, vrši u softveru otvorenog koda:

„Zakazivanje“ od strane službenika podgrupe 1 „a“ zakazivanje termina za lični termin;

„Zakazivanje u komunikacijskom režimu“ od strane službenika podgrupe 1 „b“ zakazivanje termina u odgovarajućem režimu;

"Lični prijem" od strane službenika podgrupe 2 "a" ličnog prijema;

"Prijem u komunikacijskom režimu" od strane službenika podgrupe 2 "b" prijem u odgovarajućem režimu.

Ako u organizmu nije kreirana podgrupa 1 "a" termina za lični termin, tada se aktivira potprogram - radna stanica "Lični termin" od strane službenika podgrupe 2 "a" ličnog termina sa prenosom funkcija. podgrupe koja mu nedostaje.

Ako podgrupa 1 "b" prijema u odgovarajućem režimu nije kreirana u telu, tada se aktivira podrutina - radna stanica "Prijem u režimu komunikacije" od strane zaposlenog podgrupe 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu sa prenos funkcija nedostajuće podgrupe na njega.

Ako je u organizmu aktivirana samo potprogram - radna stanica "Lični termin" od strane službenika podgrupe 2 "a" ličnog prijema, tada se automatski za ovaj zaposlenik aktivira se potprogram - radna stanica "Prijem u načinu komunikacije" sa prijenosom funkcija svih nedostajućih podgrupa na nju.

Ako je u tijelu aktivirana samo potprograma - radna stanica "Imenovanje u načinu komunikacije" od strane zaposlenika podgrupe 1 "b" termina u odgovarajućem režimu, onda potprogrami - radne stanice "Lični termin" i "Prijem u načinu komunikacije ".

3. U cilju uštede vremena prilikom povezivanja podnosioca zahteva, koji je došao u organ, sa ovlašćenim licem drugog organa, primanjem u režimu video konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na ličnom prijemu, službenik podgrupe 1 "b" koji zakazuje termin u odgovarajućem režimu, ili zaposlenik podgrupe 2 "a" ličnog termina (u daljem tekstu zaposleni koji obezbjeđuje vezu), obavlja funkcije predviđene stavovima 2. i 3. podstav 4.1. Približne procedure za obavljanje termina na sveruski dan prijema građana, navedene u Dodatku br. 3 Metodološkim preporukama za Sveruski dan prijema građana Prijem građana (u daljem tekstu Okvirni postupak), podnosi prijavu za prijem u režimu dostupnih vidova komunikacije ovlaštenom licu nadležnog organa, čija se nadležnost odnosi na rješavanje postavljenog pitanja, sa automatskim prijenosom od ličnu kartu na kojoj se primaju podaci i podaci o podnosiocu zahtjeva pitanja sadržana u usmenoj komunikaciji.

4. Prijave za prijem u režimu dostupnih vidova komunikacije određenom ovlašćenom licu organa, čija se nadležnost odnosi na rješavanje postavljenog pitanja, automatski se unose u listu prijava po redoslijedu vremena prijema.

5. Zaposlenik podgrupe 1 "b" zakazivanje termina u odgovarajućem režimu, koji obavlja dispečerske funkcije u skladu sa podstavom 4.2. Okvirnog postupka, ili radnik podgrupe 2 "b" prijema u odgovarajućem režimu (u daljem tekstu - zaposlenika koji vrši vezu), otvara gornju aplikaciju u listi sa automatskim otvaranjem prijemne kartice podnosioca u odgovarajućem režimu i poziva radnika koji obezbeđuje vezu.

Ako je linija zaposlenika koji vrši vezu zauzeta, tada se aplikacija automatski isključuje sa liste aplikacija zaposlenika koji obavlja vezu i vraća se na listu neposlanih aplikacija zaposlenika koji pruža vezu da se ponovo prijavi ili odluči da zadrži odloženo prihvatanje.

Ako zaposlenik koji pruža vezu ne odgovori na poziv u roku od 20 sekundi, aplikacija se automatski isključuje sa liste aplikacija zaposlenika koji se povezuje i vraća se na listu neposlanih aplikacija zaposlenika koji pruža vezu da se ponovo prijavi ili odluči da sprovesti odloženi prijem.

Ako je linija zaposlenog koji obezbeđuje vezu slobodna, tada mu se automatski otvara kartica za lični prijem podnosioca zahteva, na čiji usmeni zahtev je, uz njegovu saglasnost, doneta odluka da se obezbedi prijem podnosioca zahteva. u načinu dostupnih vidova komunikacije od strane ovlašćenih lica drugih organa, a povezivanje se odvija sa radnikom koji vrši vezu. Dalje radnje provode se u skladu sa Metodološkim preporukama za Sveruski dan prijema građana i Okvirnom procedurom.

6. Ako se, kada se ponovo pozove zaposlenik koji obezbeđuje vezu, dođe do veze sa zaposlenikom podgrupe 2 "a" ličnog sastanka tokom njegovog ličnog sastanka sa drugim podnosiocem zahteva, tada će se lična karta podnosioca zahteva otvoriti na dan vrh lične karte podnosioca zahtjeva uz njegovu saglasnost, odlučeno je da se obezbijedi prijem podnosioca zahtjeva u režimu dostupnih vidova komunikacije od strane ovlaštenih lica drugih organa, a službenik podgrupe 2 „a“ mora: prekinuti lični prijem tražeći od podnosioca prijave da sačeka; poduzeti radnje da osiguraju prijem podnosioca zahtjeva u načinu dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, predviđenih Metodološkim preporukama za Sveruski dan prijema građana i Približnom procedurom, te popuniti lični prijemna kartica ovog podnosioca. Ako se prilikom popunjavanja ove lične prijemne kartice primi novi povratni poziv od uposlenika koji obezbjeđuje vezu, tada će se preko ove lične prijemne kartice podnosioca, na čiji usmeni zahtjev, otvoriti lična prijemna kartica podnosioca prijave. njegovog pristanka doneta je odluka da se podnosiocu zahteva obezbedi prijem u režimu dostupnih vidova komunikacije od strane ovlašćenih lica drugih organa, a službenik podgrupe 2 „a“ mora da prekine popunjavanje ove kartice ličnog termina podnosioca zahteva.

Nakon obavljenog prijema podnosioca u režimu dostupnih vidova komunikacije i popunjavanja lične prijemne kartice posljednjeg podnosioca, nastavlja se popunjavanje lične prijemne kartice prethodnog podnosioca, na čiji usmeni zahtjev, sa njegovim saglasnosti, donesena odluka da se podnosiocu zahtjeva obezbijedi prijem na način dostupnih vidova komunikacije od strane ovlaštenih lica drugih organa, te prekinut lični prijem podnosioca zahtjeva.

7. Postupak za podnošenje prijave na lokalnom automatizovanom radnom mestu od strane ovlašćenog lica organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva za termin u audio komunikaciji od strane ovlašćenog lica drugog organa, iz nadležnosti za pitanja, je utvrđene u skladu sa Prilogom br. 5 ovih Metodoloških preporuka.

za sveruske

REDOM PODNOŠENJA PRIJAVE POMOĆU LOKAL

AUTOMATIZOVANO RADNO MJESTO OD OVLAŠTENE OSOBE

ORGANA KOJI VRŠI LIČNI PRIJEM PODNOSILACA NA PRIJEMU

U REŽIMU AUDIO KOMUNIKACIJE OD OVLAŠĆENOG LICA DRUGOG TIJELA,

U ČEJU NADLEŽNOST UKLJUČUJE ISPORUČENO RJEŠENJE

U USMENOM RJEŠAVANJU PITANJA I PREUZIMANJA

LIČNE PRIHVATNE KARTICE ZA RESURS SSTU.RF

U Odjeljku "RAZMJENA INFORMACIJA" NAKON ZAVRŠETKA

VOĐENJE LIČNOG PRIJEMA PRIJAVA

1. Ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva na lokalnom automatizovanom radnom mestu:

utvrđuje organ čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj molbi podnosioca zahtjeva;

koristi za podnošenje zahtjeva za prijem u načinu audio komunikacije tijelu koje je on odredio u svoje ime ovlaštenih osoba prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije, obavljajući referentne funkcije i dispečerske funkcije.

2. Za podnošenje prijave za prijem u režimu audio komunikacije određenom tijelu, potrebno je odabrati telefonski broj iz imenika "telefoni prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije", uzimajući u obzir činjenicu da podnošenje prijava za prijem u režimu audio komunikacije ovlaštenim licima:

izvršna i regulatorna tijela opštinski okruzi, gradske četvrti, unutargradske teritorije gradova od federalnog značaja, gradska i seoska naselja koja se nalaze u okviru odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; viši i drugi izvršni organi državne vlasti odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; teritorijalni organi regionalnog nivoa saveznih državnih organa i savezni izvršni organi koji se nalaze u odgovarajućim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije primaju urede predsjednika Ruske Federacije u administrativnim centrima odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

viši i drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije koji se nalaze u okviru odgovarajućih federalnih okruga; teritorijalni organi okružnih i međuregionalnih nivoa federalnih državnih organa i savezni izvršni organi koji se nalaze u okviru odgovarajućih federalnih okruga primaju službe predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

najviši izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; savezni državni organi; savezna izvršna tijela obavlja Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi.

3. Povežite se na odabranom telefonu sa odgovarajućom recepcijom predsjednika Ruske Federacije.

4. Obavestiti ovlašćeno lice odgovarajuće prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, koja obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije:

za identifikaciju - vaše prezime, ime, patronim, položaj, ime tijela, broj telefona ili login;

da popuni prijemnu karticu podnosioca zahtjeva u načinu audio komunikacije - prezime, ime, patronim (ako postoji) podnosioca zahtjeva, adresa za slanje odgovora podnosiocu zahtjeva;

za podnošenje prijave za prijem podnosioca u režimu audio komunikacije u određenom organu - naziv organa, sažetak usmeni apel, šifra pitanja iz sveruskog standardnog tematskog klasifikatora žalbi građana, organizacija i javnih udruženja.

5. Popuniti ličnu kartu kandidata u skladu sa podacima koji su dostavljeni ovlašćenom licu relevantne prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, koja obavlja referentne i dispečerske funkcije:

naziv tijela;

prezime, ime, patronime ovlašćenog lica ovog organa, koje obavlja prijem u režimu audio komunikacije;

mjesto ovlaštenog lica ovog organa, koje obavlja prijem u načinu audio komunikacije.

U slučaju da ovlašćeno lice ovog organa, koje obavlja prijem u režimu audio komunikacije, u čiju je nadležnost rešavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji podnosioca zahteva i kome se podnosilac zahteva snima za prijem u način audio komunikacije, obavlja prijem u načinu audio komunikacije koristeći lokalnu automatiziranu radnu stanicu:

Ovlašćeno lice nadležnog prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koje obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije, obavještava ovlašteno lice koje obavlja lični prijem, broj telefona ovlaštenog organ lica prijem u načinu audio komunikacije;

ovlašćeno lice koje vrši lični prijem:

Popunjava lični prijemni karton podnosioca sa brojem telefona ovlašćenog lica organa koji vrši prijem u režimu audio komunikacije;

Obavlja telefonsku vezu sa ovlašćenim licem organa koji prima u režimu audio komunikacije, čija nadležnost obuhvata rešavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji podnosioca zahteva i sa kojim je potrebno obezbediti prijem podnosioca zahteva u način audio komunikacije.

6. Za nastavak ličnog termina potrebno je kliknuti na dugme „Sljedeći podnosilac“, dok se lična karta podnosioca zahtjeva, snimljena za termin u audio komunikacijskom režimu sa ovlaštenim licem drugog tijela, čuva na panelu lokalno automatizovano radno mesto ovlašćenog lica organa koji vrši lični termin.

7. Kada se povratni telefonski priključak primi od ovlašćenog lica drugog organa, čija je nadležnost da rešava pitanja postavljena u usmenom obraćanju podnosioca zahteva i na koje se podnosilac zahteva snima za termin u audio komunikacijskom režimu, lična karta za termin se može biti rasklopljen za nastavak popunjavanja.

8. Po završetku ličnog prijema podnosilaca prijava, ovlašćeno lice organa mora da skine podatke ličnih prijemnih kartica pritiskom na dugme „Izvezi podatke“ u prozoru za autorizaciju lokalne automatizovane radne stanice, za naknadno učitavanje u SSTU. .RF resurs.

U prozoru koji se pojavi morate odabrati imenik u kojem će se pohraniti arhiva obrađenih kartica ličnog prijema kandidata.

Arhiva podataka u elektronskom obliku mora se učitati na resurs SSTU.RF u odjeljku "Razmjena informacija".

Arhivu podataka može preuzeti bilo koja ovlaštena osoba tijela koja ima pristup resursu SSTU.RF.

za sveruske

dan prijema građana

POPUNJAVANJE ODJELJAKA "KONAČNI SAŽETAK IZVJEŠTAJ" NA RESURSU

SSTU.RF I PODNOŠENJE SAŽETIH IZVEŠTAJA

U KANCELARIJI PREDSEDNIKA RUSKOG FEDERACIJE

ZA RAD SA ŽALBAMA GRAĐANA I ORGANIZACIJA

Na resursu SSTU.RF u odjeljku "Konačni konsolidovani izvještaj", ovlašteno lice odgovorno za organizaciju i održavanje Sveruskog dana prijema građana u državni organ ili organ lokalne samouprave (u daljem tekstu ovlašteno lice ) popunjava obrazac izvještaja o rezultatima ličnog prijema građana i prijema građana u dostupnom načinu komunikacije samo u ovom organu.

Ukoliko državni organi ili organi lokalne samouprave nemaju pristup resursu SSTU.RF i mogućnost popunjavanja obrasca izveštaja u elektronskom obliku u odeljku „Konačni konsolidovani izveštaj“, ovlašćena lica ovih organa popunjavaju ih u pisanje na papiru s naknadnim prijenosom na sljedećim redoslijedom:

organima lokalne samouprave gradskih i seoskih naselja organima lokalne samouprave opštinskih okruga u okviru kojih se ova naselja nalaze;

organi lokalne samouprave opštinskih okruga i gradskih okruga najvišim izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, u okviru kojih se nalaze ovi okruzi i gradovi;

organima lokalne samouprave unutargradskih teritorija gradova od saveznog značaja najvišim izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, u okviru kojih se nalaze te unutargradske teritorije;

drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije odgovarajućim vrhovnim izvršnim organima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

teritorijalni organi saveznih organa izvršne vlasti odgovarajućim saveznim organima izvršne vlasti;

teritorijalnih organa saveznih državnih organa odgovarajućim saveznim državnim organima.

Ovlašćena lica saveznih državnih organa, saveznih izvršnih organa, vrhovnih izvršnih organa državne vlasti u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije i organa lokalne samouprave opštinskih okruga popunjavaju obrasce izveštaja u odeljku „Konačni konsolidovani izveštaj“ za odgovarajuće teritorijalni organi saveznih državnih organa, teritorijalni organi saveznih izvršnih organa, drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, organi lokalne samouprave opštinskih okruga i gradskih okruga, unutargradske teritorije, lokalna samouprava organi gradskih i seoskih naselja koji su dostavili popunjene obrasce izvještaja u pisanoj formi na papiru.

Ovlaštena lica nadležnih saveznih državnih organa, saveznih izvršnih organa, vrhovnih izvršnih organa državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije podnose Uredu predsjednika Ruske Federacije za rad sa žalbama građana i organizacija u pisanom obliku na papiru izvještaj o popunjavanju obrasca izvještaja u elektronskoj formi u rubrici „Završni zbirni izvještaj“ o rezultatima ličnog prijema građana i prijema građana na pristupačan način komunikacije od strane ovog organa i svaki uvršten na listu u prilogu na izvještaj:

teritorijalni organi (ako postoje) odgovarajućeg saveznog državnog organa;

teritorijalni organi (ako postoje) odgovarajućeg saveznog organa izvršne vlasti;

drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruske Federacije i organi lokalne samouprave koji se nalaze u okviru odgovarajućeg konstitutivnog entiteta Ruske Federacije.

za sveruske

dan prijema građana

OBAVLJANJE KONTROLNIH FUNKCIJA UZ PRIJEM PREDSJEDNIKA

RUSKA FEDERACIJA

Procedura za izvršavanje dispečerskih funkcija od strane prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije razvijena je kako bi se osigurale aktivnosti ovlaštenih osoba Prijemnog ureda predsjednika za prijem građana u Moskvi, prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije. Federacije u federalnim okruzima i prijemnim uredima predsjednika Ruske Federacije u administrativnim centrima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, osiguravajući obavljanje dispečerskih funkcija tokom održavanja sveruskog dana prijema građana (u daljem tekstu - ovlaštena lica prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije). korišćenjem specijalizovanog specijalnog softvera (u daljem tekstu - SPO) na automatizovanim radnim stanicama (u daljem tekstu - AWP).

Funkcije dispečerstva obavljaju ovlaštena lica prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije u interesu ovlaštenih osoba tijela koja nemaju pristup Internetu, odnosno nemaju pristup elektronskom imeniku objavljenom na SSTU .RF resurs, koji lično prima podnosioce prijava koristeći udaljene lokalne AWP-e, koji su dužni da obezbede prijem građana u načinu audio komunikacije od strane ovlašćenih lica nadležnih organa, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenih u prijavama usmeno tokom ličnog prijema.

Podnošenje prijava u ime ovlašćenih lica organa iz stava 2. ovog postupka za prijem u režimu audio komunikacije ovlašćenim licima:

izvršni i upravni organi opštinskih okruga, gradskih okruga, unutargradskih teritorija gradova federalnog značaja, gradskih i seoskih naselja koja se nalaze u okviru odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; viši i drugi izvršni organi državne vlasti odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; Teritorijalni organi regionalnog nivoa saveznih državnih organa i savezni izvršni organi koji se nalaze u odgovarajućim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije, obavljaju prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije u administrativnim centrima odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije na dan u njihovo ime;

viši i drugi izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije koji se nalaze u okviru odgovarajućih federalnih okruga; teritorijalni organi okružnih i međuregionalnih nivoa federalnih državnih organa i savezni izvršni organi koji se nalaze u okviru odgovarajućih federalnih okruga u njihovo ime obavljaju prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

najviši izvršni organi državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; savezni državni organi; Savezni organi izvršne vlasti u svoje ime vrše prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi.

Ovlašteno lice odgovarajućeg prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, nakon što je primilo dolazni poziv na telefonski broj koji je dodijeljen za osiguranje funkcije otpreme, obavlja:

povezivanje putem telefona sa ovlašćenim licem organa koji vrši lični prijem;

vrši identifikaciju ovlašćenog lica u skladu sa odobrena lista ovlašćena lica organa iz stava 2. ovog postupka, koristeći mehanizam pretraživanja podsistema Dispečerske službe otvorenog koda po sledećim atributima: prezime, ime, patronim (ako postoji), funkcija, naziv organa , telefon ili login;

u slučaju uspješne identifikacije ovlaštene osobe koja vrši lični prijem, radi podnošenja zahtjeva u njegovo ime za prijem podnosioca zahtjeva u načinu audio komunikacije u određenom tijelu, traži naziv organa i koristeći mehanizam pretraživanja , utvrđuje dostupne načine komunikacije sa ovlaštenim licima ovog tijela i u zavisnosti od njihove upotrebe lokalne ili univerzalne ili specijalizovane AWP:

Saopštava ovlašćenom licu koje vrši lični prijem, broj telefona ovlašćenog lica organa u koji se podnosilac zahteva evidentira za termin u audio komunikacijskom režimu, ako je ovlašćeno lice ovog organa u čijoj nadležnosti je i rješenje postavljenih pitanja od strane podnosioca zahtjeva, prima u načinu audio komunikacije koristeći lokalni AWP;

Sastavlja dodatnu elektronsku karticu za lični prijem podnosioca zahteva prema podacima koje telefonom dostavlja ovlašćeno lice organa iz stava 2. ovog postupka, uz unošenje sledećih podataka: prezime, ime, patronim (ako bilo koji) podnosioca prijave, adresu za slanje odgovora podnosiocu prijave, sažetak usmene žalbe, šifrirana pitanja iz sveruskog standardnog tematskog klasifikatora žalbi građana, organizacija i javnih udruženja, sa naznakom naziva organa, način komunikacije i ovlašteno lice organa u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u žalbi, ako ovlašteno lice ovog organa prima u načinu audio komunikacije pomoću univerzalnog ili specijalizovanog AWP-a, slanje zahtjeva za prijem u načinu audio komunikacije putem softvera otvorenog koda ovlašćenom licu ovog organa, u ime ovlašćenog lica organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva koristeći udaljeni lokalni AWP za vraćanje o povezanosti sa njim, te obavještava ovlašteno lice koje vrši lični prijem, broj telefona ovlaštenog lica organa na koji se podnosilac zahtjeva snima za prijem u načinu audio komunikacije, ako je nadležnost ovlaštenog lice ovog organa uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj molbi podnosioca zahtjeva;

ako ovlašćeno lice nije identifikovano u skladu sa odobrenom listom ovlašćenih lica organa iz stava 2. ovog Procedura, ovlašćeno lice odgovarajućeg prijemnog ureda predsednika Ruske Federacije, koje obavlja dispečerske funkcije, obaveštava ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva, sa predlogom da se rukovodi postupkom ličnog prijema, predviđenim stavom 11. Metodoloških preporuka za Sveruski dan prijema građana.

Ovlašteno lice nadležnog prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koje obavlja dispečerske funkcije, analizira status zahtjeva koje je on poslao u ime identifikovanih ovlaštenih osoba.

U slučaju vraćanja aplikacije, utvrđuje razlog: prekoračenje perioda čekanja audio komunikacije (status aplikacije "prijem nije obavljen"), po potrebi uspostavlja telefonsku vezu u režimu audio komunikacije sa ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem, podnesen zahtev u čije ime je vraćen, i zajednički prihvataju rešenje:

O upućivanju ponovljenog zahtjeva za prijem u režimu audio komunikacije ovlaštenom licu organa, čija je nadležnost da usmeno rješava pitanja postavljena u zahtjevu, u ime ovlaštenog lica organa koji lično prima podnosioce zahtjeva;

O održavanju odloženog prijema u režimu audio komunikacije od strane ovlašćenog lica organa u čijoj je nadležnosti da usmeno rešava pitanja postavljena u žalbi.

za sveruske

dan prijema građana

POPUNJAVANJE ODJELJAKA "ODGOĐENI PRIJEM" NA RESURSU SSTU.RF

Odjeljak "Odloženi prijem" na resursu SSTU.RF sastoji se od pododjeljaka "Imenovanje" i "Raspored rada" i namijenjen je za samostalno sastavljanje od strane ovlaštenih osoba državnih organa i organa lokalne samouprave, čija nadležnost uključuje rješavanje problema usmeno postavljena pitanja, njihov raspored rada i snimanje kandidata za odgođeni prijem u pristupačnom komunikacijskom režimu, uključujući u načinu video konferencijske komunikacije, video komunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacije, na zahtjev ovlaštenih osoba druge države organi ili organi lokalne samouprave koji vrše lični prijem podnosioca zahteva.

U rubrici „Odloženi prijem“ prikazana su sva ovlašćena lica nadležnog državnog organa ili organa lokalne samouprave (u daljem tekstu: organi) koja vrše lični prijem i prijem u pristupačnoj komunikaciji.

Raspored rada i vreme odloženog prijema po zadanom se generišu automatski za svako ovlašćeno lice organa od 9:00 do 18:00 časova po lokalnom vremenu, koje radi na lokaciji ovlašćenog lica organa, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih usmeno, na osnovu 30 minuta za termin kandidata sa pauzom od sat vremena za ručak.

U pododjeljku "Raspored rada" ovlašteno lice organa koji vrši lični prijem i prijem u pristupačnom načinu popunjava:

polje "Adresa mjesta ličnog prijema" za tijelo u cjelini;

polje "Kratki podaci o kompetenciji ovlaštenog lica (specijalizacija)" i po potrebi ispravlja polje "Adresa lokacije ovlaštenog lica".

U pododjeljku "Imenovanje" ovlašteno lice organa koji vrši lični prijem i prijem na pristupačan način:

utvrđuje vrijeme početka i kraja njegovog radnog dana, kao i vrijeme pauze za ručak (ne više od 1 sat);

vrši od 12:00 časova po lokalnom vremenu, postupajući na mjestu ovlaštenog lica organa u čijoj je nadležnosti rješavanje usmeno postavljenih pitanja, zakazivanje odloženog termina uz prethodni dogovor sa ovlaštenim licima koja vrše lični prijem. putem audio komunikacije i drugim vidovima komunikacije.

Zakazivanje odgođenog termina kod ovlaštene osobe organa u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenim prijavama, čije vrijeme početka nije došlo, vrši se od 3:00 do 12:00 sati po moskovskom vremenu. na sveruski dan prijema građana - od strane zaposlenih u prijemnoj sobi predsjednika Ruske Federacije

za prijem građana u Moskvi po prethodnom dogovoru sa ovlašćenim licima koja vrše lični prijem, putem veze u načinu audio komunikacije i drugim vidovima komunikacije.

Radi usklađivanja vremena odloženog prijema između ovlašćenih lica organa koji se nalaze u različitim vremenskim zonama, uvedeni su vremenski intervali (po moskovskom vremenu) za održavanje odloženog termina od 9:00 do 18:00 časova po lokalnom vremenu u konstitutivnim entitetima Ruska Federacija, uzimajući u obzir vremenske zone.

Pravo formiranja i uređivanja rasporeda rada i zakazivanja termina za odloženi prijem ima neposredno ovlašćeno lice organa koji je primio zahtev za odloženi prijem, odnosno ovlašćeno lice organa nadležnog za organizovanje i sprovođenje prijema u isto telo.

za sveruske

dan prijema građana

za sveruske

dan prijema građana

za sveruske

dan prijema građana

koristeći lični sistem za prijem zasnovan na softveru otvorenog koda

u državnim organima i organima lokalne samouprave

1. Razvijena je procedura za korišćenje sistema ličnog prijema zasnovanog na softveru otvorenog koda u cilju kontinuiranog prijema kandidata kako bi se osiguralo pravo građana koji dolaze na lični termin u bilo koju prijemnu kancelariju predsjednika Ruska Federacija, svaka prijemna kancelarija državnog organa ili organa lokalne samouprave za primanje odgovora, uključujući i način video komunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacije, od drugih državnih organa i drugih organa lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih tokom ličnih zahtjeva.

2. Sistem ličnog prijema zasnovan na STR uključuje:

2.1. univerzalna automatizovana radna stanica sa instaliranim softverom otvorenog koda, povezana na jedinstvenu mrežu za rad sa aplikacijama građana državnih organa i lokalnih vlasti (u daljem tekstu: EU OG) preko zasebnih komutacionih platformi državnih organa u cilju stalnog korišćenja sistem personalnog prijema zasnovanog na softveru otvorenog koda i kreiranje samostalnih potpuno funkcionalnih mrežnih telefonskih informacionih centara, uključujući i unutar regiona ili federalnog organa, kao i u okviru sistema prevođenja u realnom vremenu poruka građana usmeno putem telefona, primljenih u Informaciono-telefonskom centru administracije predsjednika Ruske Federacije, u informativnim službama saveznih i regionalna tijela izvršna vlast, u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenih u porukama (u daljem tekstu - telo KP SSTU);

2.2. univerzalna (specijalizovana) automatizovana radna stanica sa instaliranim softverom otvorenog koda, povezana sa EU OG mrežom preko centralne komutacione platforme Centra za obradu podataka Službe za posebne komunikacije FSO Rusije u gradu Moskvi (u daljem tekstu - KP SSTU Special Komunikacije FSO Rusije);

2.3. lokalna radna stanica koja nema pristup ili potrebnu brzinu pristupa Internetu, s instaliranom lokalnom verzijom softvera otvorenog koda.

3. Ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva, koristeći univerzalnu automatizovanu radnu stanicu povezanu sa KP SSTU organa, koristi punu funkcionalnost sistema ličnog prijema na osnovu STR za podnošenje zahteva za povezivanje sa ovlašteno lice organa u čijoj je nadležnosti odlučivanje o usmenom postavljanju pitanja, primanje podnosioca zahtjeva u načinu video komunikacije ili audio komunikacije, koristeći:

Univerzalna automatizovana radna stanica povezana sa CP SSTU ovog tela;

4. Ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva, koristeći univerzalnu (specijalizovanu) automatizovanu radnu stanicu povezanu sa KP SSTU Specijalne komunikacije FSO Rusije, za korišćenje funkcionalnosti sistema ličnog prijema zasnovanog na STR podnosi prethodnu prijavu za telefon operateru Referentnog telefonskog centra Administracije predsednika Ruske Federacije, koji obavlja dispečerske funkcije, radi otvaranja pristupa za podnošenje zahteva za povezivanje sa ovlašćenim licem organa u čijoj je nadležnosti uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji koja podnosioca prima u video ili audio komunikacijskom modu, koristeći:

Univerzalna (specijalizovana) automatizovana radna stanica povezana sa specijalnim komunikacijama KP SSTU FSO Rusije;

Lokalna radna stanica.

5. Ovlašćeno lice organa koji vrši lični prijem podnosioca zahteva, koristeći lokalnu automatizovanu radnu stanicu, podnosi, u skladu sa Prilogom br. 5 ovih Metodoloških preporuka, prethodnu prijavu telefonom operateru Referentnog telefonskog centra br. Uprava predsjednika Ruske Federacije, koja vrši dispečerske funkcije, da se poveže sa ovlaštenim licem organa, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim zahtjevima, primanje podnosioca zahtjeva u načinu video komunikacije ili audio komunikacije, koristeći:

Univerzalna automatizovana radna stanica povezana sa CP SSTU odgovarajućeg tela;

Univerzalna (specijalizovana) automatizovana radna stanica povezana sa specijalnim komunikacijama KP SSTU FSO Rusije;

Lokalna radna stanica.

za sveruske

dan prijema građana

UZORCI DOKUMENTA,

IZRAĐENO NA LIČNOM PRIJEMU PODNOSILACA

Obrazac lične ulaznice

Tekst odgovora

pitanja tokom ličnog prijema u odgovarajućem režimu

u skladu sa stavom 2. odluke donesene na usmenoj

UZORAK odgovora podnosiocu zahteva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tokom ličnog prijema u odgovarajućem režimu u skladu sa stavom 2. odluke donete usmenom žalbom, prijemna kartica u odgovarajućem režimu (Prezime, IO) (adresa) Drago ime, patronim (u prisustvu)! Kako biste osigurali svoje ustavni zakon za ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave Vaša usmena žalba (datum, mjesec, godina prijema) je razmotrena u (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv organ lokalne samouprave) tokom prijema u režimu (video konferencijska komunikacija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave). Obavještavamo Vas o suštini pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi (u daljem tekstu – tekst odgovora). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnosioca zahteva, sa obrazloženjem obezbeđenja

prijem podnosioca zahteva od strane ovlašćenog lica u nadležnosti

što uključuje rješenje u usmenoj komunikaciji

pitanja u skladu sa stavom 3. donesene odluke

UZORAK odgovora podnosiocu zahteva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tokom ličnog prijema u skladu sa stavom 3. odluke donete usmenom žalbom, lična prijemna iskaznica (Prezime, IO) (adresa) Drago ime, patronim (ako postoji )! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste na ličnom prijemu u (naziv prijemne kancelarije predsjednika SO). Ruska Federacija, naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave). Rješenje pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi je u nadležnosti (naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave). Na osnovu rezultata ličnog prijema, Vaš prijem u režimu (video-konferencija, video komunikacija, audio komunikacija, druge vrste komunikacija) obezbeđuje ovlašćeno lice (državni organ, organ lokalne samouprave), čija je nadležnost rješenje pitanja postavljenog (i) u vašoj usmenoj žalbi (a). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnosiocu zahtjeva tokom ličnog prijema, sa objašnjenjima

u skladu sa stavom 5. odluke donesene na usmenoj

adresa, lične ulazne karte

UZORAK odgovora podnosiocu zahtjeva, uzet na ličnom prijemu, u skladu sa stavom 5. odluke donesene usmenom žalbom, lična prijemna iskaznica (Prezime, I.O.) (adresa) Drago ime, patronim (ako postoji)! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste na lični prijem u (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije). Federacije, naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave) u režimu (video konferencija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, naziv državni organ, naziv organa lokalne samouprave). Obavještavamo Vas da je rješenje pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi u nadležnosti (naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave), kojem se imate pravo obratiti pismenom žalbom, u obliku elektronskog dokumenta, kao iu usmenom obliku na ličnom terminu. Pozicija I. Prezime

Tekst pratećeg obrasca

na prijem predsjednika Ruske Federacije, dr

organ ili organ lokalne samouprave iz nadležnosti

što uključuje rješenje u usmenoj komunikaciji

pitanja u skladu sa stavom 4. donesene odluke

usmeno, lične karte za prijem

UZORAK pratećeg obrasca prijemu predsjednika Ruske Federacije, državnog organa ili organa lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih usmeno, u skladu sa stavom 4. odluke donesene usmenom žalbom, lični prijem karticu (Naziv prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, državnog organa ili organa lokalne samouprave) Šaljemo (naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave) ličnu kartu (prezime i inicijale autora usmene žalbe) prihvaćene (datum, mjesec, godina imenovanja) na ličnom terminu u (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog organa ili ime organ lokalne samouprave) i ko je usmeno postavio(a) pitanje, čije je rješavanje(a) u vašoj nadležnosti. Tražimo, u skladu sa podstavom "b" stava 10.3 Metodoloških preporuka za Sveruski dan prijema građana, da koordiniramo prijem podnosioca (prezime i inicijali autora usmene žalbe) (Datum. Mjesec. Godina.) U (sati minuta) po moskovskom vremenu u režimu (video-konferencija - komunikacija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, ime državni organ, naziv organa lokalne samouprave). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnosiocu zahtjeva, koji sadrži pojašnjenja o obezbjeđivanju prijema

podnosioca zahteva u roku od 7 radnih dana ili na drugi pogodan način

za podnosioca prijave rokove od strane ovlašćenog lica iz nadležnosti

što uključuje rješenje u usmenoj komunikaciji

pitanja, sa odgovorom podnosiocu zahtjeva u roku od 3

radnih dana o datumu i vremenu prijema

u skladu sa stavom 4. odluke,

preuzeto usmenom komunikacijom,

lične karte za prijem

UZORAK odgovora podnosiocu zahtjeva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tokom ličnog prijema u skladu sa stavom 4. odluke donesene usmenom žalbom, lična prijemna iskaznica (Prezime, ime, patronim) (adresa) Poštovani Ime, Patronim (ako iko)! Da biste osigurali svoje ustavno pravo na ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste u gotovini u (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave). Rješenje pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi je u nadležnosti (naziv državnog organa, naziv lokalne samouprave). Na osnovu rezultata ličnog prijema, Vaš prijem je dogovoren u režimu (video-konferencija, video komunikacija, audio komunikacija, druge vrste komunikacije) od strane ovlaštene osobe (državni organ, organ lokalne samouprave), čija je nadležnost rješenje pitanja postavljenog (i) u vašoj usmenoj žalbi (a). Da osigurate Vaš prijem u režimu (video-konferencija, video komunikacija, audio komunikacija, druge vrste komunikacija) od strane ovlašćenog lica (državnog organa, organa lokalne samouprave) u čijoj je nadležnosti rešavanje pitanja postavljenog u Vašoj usmeni apel, Molimo Vas da stignete (Datum. Mjesec. Godina) do (sati minuta) po moskovskom vremenu u (naziv ureda predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv lokalne uprave) na adresu: ( pravnu adresu lokacija). Pozicija I. Prezime

za sveruske

dan prijema građana

UZORCI DOKUMENTA,

IZRADA SE KADA PRIJEM PRIJAVA U MODU

VIDEO KONFERENCIJSKA KOMUNIKACIJA, VIDEO VEZA, AUDIO KOMUNIKACIJA I DRUGO

VRSTE KOMUNIKACIJE

Obrazac ulaznice u modu

Tekst odgovora

podnosiocu predstavke o meritumu u usmenoj komunikaciji

pitanja tokom prijema u odgovarajućem režimu

u skladu sa stavom 2. donesene odluke

usmeno, prijemne kartice u modu

UZORAK odgovora podnosiocu zahteva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tokom prijema u odgovarajućem režimu u skladu sa stavom 2. odluke donete usmenom žalbom, prijemni karton u odgovarajućem režimu (Prezime, IO) (adresa) Poštovani Ime, patronim (u prisustvu)! Da bi se osiguralo Vaše ustavno pravo na ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), Vaša usmena žalba je razmotrena u (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije , naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave) tokom prijema u režim (video-konferencija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije , naziv državnog organa, naziv lokalne samouprave). Obavještavamo Vas o suštini pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi (u daljem tekstu – tekst odgovora). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnosioca zahteva, koji sadrži pojašnjenja o obezbeđenju

dodatni prijem podnosioca zahteva od strane ovlašćenog lica,

čija kompetencija uključuje i rješenje skupa

u usmenoj komunikaciji pitanja, u skladu

sa stavom 3. odluke donesene na usmenoj

cirkulacija, kartice prijema u modu

UZORAK odgovora podnosiocu, usvojen u odgovarajućem načinu, u skladu sa stavom 3 odluke donesene usmenom žalbom, prijemne kartice u odgovarajućem modusu (Prezime, IO) (adresa) Drago ime, patronim (ako postoji) ! Da biste osigurali svoje ustavno pravo na ličnu žalbu državnim organima i organima lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste (naziv prijemne kancelarije predsjednika Ruske Federacije, naziv države). organ, naziv organa lokalne samouprave) u režimu (video konferencija - komunikacija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, naziv državnog organa , naziv organa lokalne samouprave). Rješenje pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi je u nadležnosti (naziv državnog organa, naziv lokalne samouprave). Na osnovu rezultata prijema u režimu (video-konferencija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv organ lokalne samouprave), biće vam omogućen (naziv prijemne kancelarije predsednika Ruske Federacije, naziv državnog organa, naziv organa lokalne samouprave) prijem u režimu (video-konferencija, video komunikacija , audio komunikacija, druge vrste komunikacije) od strane ovlašćenog lica (državnog organa, organa lokalne samouprave), u čiju nadležnost spada rešavanje pitanja postavljenog(ih) u Vašoj usmenoj(i) žalbi(ima). Pozicija I. Prezime