Классификационные признаки товарного ассортимента. Ассортимент, виды ассортимента фармацевтических товаров Ассортиментные группы лекарственных препаратов
Уровень обслуживания посетителей аптеки становится одним из основных факторов конкурентной борьбы на фармацевтическом рынке. Обслуживание посетителей сложный процесс, в основе которого лежит вся многогранная деятельность аптеки, а конечным итогом является общение провизора (фармацевта) с посетителем аптеки и приобретение лекарственного средства (ЛС) или другого товара аптечного ассортимента.
В процессе качественного обслуживания потребителей используются все ресурсы аптечной организации:
Материальные - помещение, расположенное в удобном месте, отвечающее существующим нормам. Современное производственное и торговое оборудование.
Товарные - ассортимент лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента соответствующие спросу населения.
Денежные - наличие собственных денежных средств, кредитов и пр.
Трудовые - наличие персонала, способного реализовать цели и задачи аптечной организации.
Информационные – потоки информации о рынке, конкурентах и пр.
В результате реализации функций аптеки (реализация товаров аптечного ассортимента населению, изготовление ЛС, формирование маркетинговой, ценовой и сбытовой политики, оказание информационных услуг как медицинским работникам, так и населению) ресурсы перерабатываются, используются тем самым достигаются конечные цели аптечной организации – удовлетворение спроса населения.
Процесс удовлетворения спроса осуществляется через оказание фармацевтических услуг: отпуск лекарственных средств и других товаров, консультации населения в процессе ответственного самолечения и др. Услуги, в отличие от товаров, имеют следующие особенности: неосязаемость, непостоянство, наличие стандартного и индивидуального сервиса.
Эффективное использование имеющихся ресурсов и эффективность реализации функций зависит в первую очередь от провизоров и фармацевтов, непосредственно работающих с потребителями, от их знаний, умений и личностных качеств. Причем оба эффекта – экономический – оплата приобретенного лекарственного средства (получение выручки) и социальный - оказание фармацевтической помощи (улучшение здоровья после приема лекарственного средства, в конечном итоге улучшение качества жизни).
Таким образом, обслуживание посетителей должно стать предметом особого внимания, как руководителей аптечной организации, так и провизоров (фармацевтов) непосредственно общающихся с посетителями аптеки. Использование современных технологий продаж позволяет более эффективно решать социальные и экономические задачи аптеки.
Реализация товаров аптечного ассортимента в современной окружающей среде строится на двух основных элементах: (1) ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА (где под покупательским сервисом понимается набор действий и программ, направленных на улучшение и повышение эффективности процесса покупки товаров аптечного ассортимента) и; (2) СОВРЕМЕННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ЛС.
Высокий уровень сервиса. Обеспечивается отсутствием так называемых «разрывов» на уровне сервиса. Посетитель аптеки приходит в аптечную организацию с определенными ожиданиями – приобретение лекарственных средств или других товаров аптечного ассортимента, получение профессиональных советов и консультаций и пр. Если ожидания потребителя оправдываются, то можно считать, что уровень сервиса в данной организации находится на хорошем уровне. Если ожидания потребителя не оправдываются – это свидетельствует о том, что в данной организации существуют «разрывы» на уровне сервиса. Модель разрывов на уровне сервиса включает четыре типа разрывов:
разрыв в знании – когда провизоры и фармацевты не правильно оценивают ожидания конечных потребителей;
разрыв в стандартах – когда специалисты правильно оценивают ожидания потребителей, но не могут их удовлетворить, так как существуют ограничения, определенные стандартами (например, отпуск ЛС по рецептам);
разрыв в обслуживании – когда реальный уровень сервиса не соответствует установленным стандартам обслуживания (например, работники не соблюдают стандарты);
разрыв в коммуникациях – когда информация о предоставляемых услугах в организации не соответствует реальному уровню сервиса.
Таким образом, качество сервиса в аптечной организации повышается за счет:
· Понимания провизором и фармацевтом ожидаемого покупателем уровня обслуживания;
· Установления стандартов сервиса;
· Внедрение программ обслуживания, удовлетворяющих стандартам;
· Внедрение программ по информированию посетителей о предоставляемых услугах
Современная технология продажи (искусство продажи товаров аптечного ассортимента). Качественное обслуживание посетителей аптеки – это процесс, который осуществляется “Step-by-step”, то есть пошагово. Мы выделяем пять основных шагов качественного обслуживания посетителей аптеки, которые и составляют основной алгоритм технологии продажи товаров аптечного ассортимента:
Шаг 1 – привлечение;
Шаг 2 – первый контакт;
Шаг 3 – определение потребностей посетителей аптеки;
Шаг 4 - удовлетворение потребностей посетителей аптеки;
Шаг 5 – «сохранение» посетителя.
Шаг 1. Привлечение. На этом этапе значительное влияние оказывают такие факторы как: название, вывеска, оформление витрин, торгового зала, территории, информация об услугах и пр. См. лекцию по мерчандайзингу.
Шаг 2. Первый контакт. На данном этапе имеют значение имидж, внешний вид, приветствие. Имидж (image – англ.) – образ, слепок, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера. В практическом употреблении это слово близко к греческому слову харизма, в которое древние греки вкладывали такие значения как одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью таких качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих. Слово имидж употребляется как в разговорной речи, так и в научном лексиконе. Под имиджем понимают образ человека, как правило, авторитетного и имеющего высокий социальный статус. Стереотип утверждает, что имидж необходим каждому бизнесмену, чиновнику, общественному функционеру. Однако любой человек, так или иначе связанный с работой с другими людьми должен иметь определенный имидж. Кроме того, сегодня многие организации активно работают над своим имиджем. В нашей стране имидж аптечной организации (как учреждения, созданного для того, чтобы приносить пользу людям) и аптечных работников складывался веками и задача тех, кто сейчас работает на фармацевтическом рынке поддерживать и укреплять его.
Шаг 3. Идентификация потребностей посетителя аптеки. На данном этапе определяются активные потребностей, на основе способности «читать» посетителя (используя невербальные коммуникации) и умения слушать, в конечном итоге - получение обратной связи.
Потребители аптечной организации могут быть описаны с помощью различных факторов: демографических (пол, возраст), экономических (уровень доходов, затраты на ЛС), социальных (социальный статус, профессия), медицинских (заболевание). Выбор лекарственного средства или другого товара аптечного ассортимента происходит в результате потребительского поведения, основой которого является наличие определенных потребностей.
В свое время американский ученый А.Маслоу все потребности, являющиеся мотивами деятельности, разделил на пять групп и представил в виде пирамиды, которая вошла в науку и практику как «Пирамида Маслоу». Иерархия потребностей и теория мотивации на ее основе утверждают, что мотивами деятельности людей могут быть только неудовлетворенные потребности. После удовлетворения потребностей низшего уровня они перестают быть мотивами деятельности и активными становятся потребности более высокого уровня. Основные потребности посетителя аптеки в контексте технологии продажи, с точки зрения «Пирамиды Маслоу» могут выглядеть следующим образом:
Понимание активных потребностей помогает установить, что необходимо посетителю аптеки.
Шаг 4. Удовлетворение потребностей посетителя аптеки. Можно сказать, что это основной этап процесса и все предыдущие шаги направлены на то, чтобы удовлетворять потребности посетителей. На этом этапе производится отпуск товаров аптечного ассортимента. В отдельных ситуациях необходимы навыки общения с «трудными» посетителями и разрешение конфликтных ситуаций
Типичные ошибки в обслуживании посетителей аптеки:
· Убеждать, а не информировать;
· Не слушать посетителя;
· Отвлекаться при общении;
· Недооценивать интеллект посетителя;
· Спешить с продажей;
· Не сохранять контакт с постоянными посетителями;
· Недооценивать важность работы с потенциальными потребителями.
Шаг 5. Сохранение посетителя аптеки. На данном этапе необходимо предпринимать определенные усилия, чтобы формировать «клуб» постоянных потребителей, лояльных к данной аптечной организации. Для этого необходимо:
· Установить и соблюдать стандарты обслуживания;
· Обучаться и совершенствовать работу с посетителями;
· Не заставлять посетителя платить за сервис;
· Эффективно реагировать на жалобы;
· Превращать жалобы в дополнительные продажи;
· Получать от посетителей «обратную связь»;
· Предлагать выгоды, удобство, уровень сервиса;
· Знать чего стоит потеря посетителя;
· Использовать программы поощрения постоянных посетителей;
· Сделать результаты сервиса видимыми.
Маркетинговые подходы к классификации товаров аптечного ассортимента
Продолжение, начало в МА NoNo 0507-08/05
Е.Р. Захарочкина, к.ф.н. ММА им. Сеченова
Мы продолжаем рассматривать подходы к классификации товаров аптечного ассортимента и вопросы формирования рационального ассортиментного портфеля.
Классификация товаров аптечного ассортимента по эластичности спроса по цене :
1. Товары с эластичным спросом общая выручка от продажи возрастает со снижением цены.
2. Товары с неэластичным спросом общая выручка от продажи при снижении цены уменьшается.
3. Товары с единичной (унитарной) эластичностью общая выручка от продажи при снижении цены остается постоянной.
4. Товары с абсолютно эластичным спросом падение спроса до нуля или рост спроса до бесконечности при очень малом изменении цены.
5. Товары с абсолютно неэластичным спросом спрос остается постоянным при любом изменении цены.
Таким образом, эластичность спроса по цене это степень воздействия изменения цены на изменение количества продукции, на которое предъявлен спрос.
При определении ценовой стратегии необходимо помнить также о существовании перекрестной эластичности спроса по цене , которая характеризует относительное изменение объема спроса на один товар (например, Х) при изменении цены другого препарата (например, Y)
Классификация товаров аптечного ассортимента по перекрестной эластичности спроса по цене :
Взаимозаменяемые товары имеют положительное значение коэффициента перекрестной эластичности спроса (соотношение процентного изменения объема спроса на товар к процентному изменению цены товара); повышение цены товара Y вызывает увеличение спроса на товар Х; чем выше коэффициент перекрестной эластичности, тем больше взаимозаменяемость двух товаров.
Взаимодополняемые товары - имеют отрицательное значение коэффициента перекрестной эластичности спроса (К < 0); повышение цены товара Y вызывает уменьшение спроса на товар Х; чем больше отрицательное значение коэффициента перекрестной эластичности, тем больше взаимодополняемость двух товаров.
Независимые товары имеют нулевое значение коэффициента перекрестной эластичности спроса (К = 0); изменение цены на один товар никак не влияет на спрос на другой товар.
Классификация товаров аптечного ассортимента по эластичности спроса по доходу :
1. Товары низкого качества спрос с ростом дохода уменьшается; имеют отрицательную эластичность спроса по доходу (К < 0)
2. Нормальные или стандартные товары спрос с ростом дохода увеличивается; имеют положительную эластичность спроса (К > 0); различаются три подгруппы нормальных товаров:
а) товары первой необходимости спрос на эти товары растет медленнее роста доходов; коэффициент эластичности в пределах 0 < K < 1;
б) предметы роскоши спрос на эти товары опережает рост доходов; для данных товаров не существует предела насыщения (K > 0);
в) товары второй необходимости спрос на эти товары растет в меру повышения доходов (К = 0).
Важно отметить, что доходность является определяющим фактором фармакоэкономических показателей доступности фармацевтических товаров (в первую очередь лекарственных препаратов), которые должны учитываться при формировании ассортиментного портфеля. Для определения фармакоэкономических показателей доступности рассчитываются следующие коэффициенты доступности:
Кд1 = (Средняя цена ЛП/Средняя заработная плата) х 100;
Кд2 = (Средняя цена ЛП/Прожиточный минимум) х 100;
Кд3=(Стоимость курса лечения/Средняя заработная плата) х 100;
Кд4=(Стоимость курса лечения/Прожиточный минимум) х 100.
Чем меньше значение коэффициентов, тем выше доступность лекарственных средств для конечного потребителя, особенно имеющего высокую чувствительность к цене.
Классификация товаров аптечного ассортимента по степени развития торговой марки представляет следующую группировку :
1. Новая торговая марка и мало известная торговая марка.
2. Бренд - торговая марка с высокой степенью развития.
3. Лавмарка - торговая марка с высочайшей степенью развития.
4. Бренды - дженериковые препараты под международным непатентованным наименованием (только для лекарственных препаратов); эта группа является очень интересным явлением, так как в данном случае брендом становится само международное непатентованное наименование без стадии регистрации торговой марки.
Бренды и лавмарки являются, как правило, бестселлерами - хорошо и быстро продаваемым товаром для аптечной организации.
Классификация товаров аптечного ассортимента в соответствии с отраслевым стандартом «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» ОСТ 91500.05.0007-2003, включает следующие ассортиментные группы:
1. Лекарственные препараты
2. Лекарственное растительное сырье в заводской упаковке
3. Изделия медицинского назначения
4. Дезинфицирующие средства
5. Предметы (средства) личной гигиены (в частности, средства ухода за кожей, волосами, ароматические масла и другие)
6. Оптика (в частности, готовые очки, средства по уходу за очками и другие)
7. Минеральные воды (натуральные и искусственные)
8. Лечебное питание
9. Детское питание
10. Диетическое питание (в частности, пищевые добавки лечебного и профилактического назначения и другие)
11. Косметическая продукция
12. Парфюмерная продукция
Данную классификацию целесообразно использовать как основу для определения маркетинговых показателей ассортимента: широты, полноты, глубины, новизны (степени обновления), устойчивости.
Классификация товаров аптечного ассортимента по товарообороту (экономическим показателям):
1. Выгодные товары умеренная цена при стабильном высоком спросе
2. Прибыльные товары высокая цена при небольшом спросе
3. Ходовые товары небольшая цена и постоянный спрос
4. Балласт низкая цена и небольшой спрос; как правило, эти товары относятся к обязательному ассортименту аптечной организации.
Классификация в соответствии с фазами жизненного цикла (ЖЦ) товаров:
Товары в фазе ЖЦ «Создание и разработка»; для розничной аптечной организации могут представлять только потенциальный интерес, так как отсутствуют на рынке в данный момент и требуют определенного временного цикла (открытие активной субстанции, доклинические и клинические испытания, регистрация документации и т. д.);
Товары в фазе ЖЦ «Введение на рынок»;
Товары в фазе ЖЦ «Рост»;
Товары в фазе ЖЦ «Зрелость и Насыщение»; эти товары приносят фармацевтической организации наибольшую прибыль, но при формировании товарных запасов уже следует иметь в виду неизбежное наступление следующей фазы.
Товары в фазе ЖЦ «Спад»; являются проблемными товарами для аптечной организации; важна реакция производителей и активизация их позиции по продвижению товара.
Товары в фазе ЖЦ «Уход с рынка»; данная группа товаров выводится из активного обращения на рынке.
Классификация товаров в соответствии с матрицей Бостонской консультационной группы - это группировка реализуемых товаров в соответствии с анализом соотношения темпа роста продаж и доли рынка. Матрица Бостонской консультационной группы (Матрица БКГ) выявляет четыре группы товаров в ассортиментном портфеле организации:
1. Звезды товары, имеющие высокую долю и высокий темп прироста продаж.
2. Дикие кошки товары, имеющие низкую долю продаж, но высокий темп прироста.
3. Дойные коровы товары, имеющие высокую долю продаж, но низкий темп прироста.
4. Собаки товары, имеющие низкую долю продаж и низкий темп прироста.
Для наглядного примера комплексности маркетингового подхода к формированию ассортиментной политики и разработке концепции мерчандайзинга на рисунке 1 Матрица БКГ совмещена с некоторыми группировками ассортиментных позиций.
Табл. 1
Совмещение Матрицы Бостонской консультационной группы с маркетинговыми группировками ассортиментных позиций.
Темп прироста продаж Высокий Звезды - Товары в фазах ЖЦ «Рост» и «Зрелость» Выгодные товары - Бренды и Лавмарки - Оригинальные, инновационные препараты, дженерики с собственными торговыми марками и дженерики с корпоративными брендами Дикие кошки - Товары в фазах ЖЦ «Введение на рынок» и «Рост» Прибыльные товары - Оригинальные, инновационные препараты - Новые торговые марки
Низкий Дойные коровы - Товары в фазах ЖЦ «Рост», «Зрелость» и «Спад» Ходовые товары - Бренды - Дженерики с собственными торговыми марками и дженерики с корпоративными брендами Собаки - Товары в фазах ЖЦ «Спад» и «Уход с рынка»
Балласт - Дженерики под МНН Мало известные торговые марки
Высокая Низкая
Доля рынка
Классификация товаров в соответствии с АBC анализом:
Группа А 20-30 % ассортимента, дающего 70-80 % объема продаж;
Группа В 30-20 % ассортимента, дающего 20-15 % объема продаж;
Группа С- 50 % ассортимента, дающего 10 % - 5 % объема продаж.
АВС-анализ позволяет выявить ассортимент, дающий наибольший вклад в объем продаж и осуществляется в следующие этапы:
I Сбор данных о реализации лекарственных средств и других товаров за определенный период (месяц, квартал, полугодие, год); проводится в денежных показателях (рублях) или в натуральных показателях (упаковках)
II Расположение в порядке убывания показателей
III Выделение 70-80 % объема продаж
IV - Определение удельного веса ассортимента, дающего 70-80 % объема продаж (группа А)
V - Выделение групп В и С
АВС анализ
Удельный вес в ассортименте Наименование ЛС Объем продаж (тыс. руб) Удельный вес продаж
30 % Группа А Препарат 1 35,0 77 % Группа А
Препарат 2 30,0
Препарат 3 12,0
20 % Группа В Препарат 4 11,0 16 % Группа В
Препарат 5 5,0
50 % Группа С Препарат 6 3,0 7 % Группа С
Препарат 7 2,0
Препарат 8 1,0
Препарат 9 0,5
Препарат 10 0,5
Классификация товаров в соответствии с XYZ анализом:
Группа X товары с самым стабильным потреблением (вариация менее 10 %) и высокой степенью прогнозирования
Группа Y- товары с некоторыми колебаниями спроса (вариация 10-25 %) и средней степенью прогнозирования
Группа Z товары с нестабильным потреблением (вариация более 25 %) и небольшой точностью прогнозирования
XYZ-анализ позволяет выявить ассортимент, имеющий наиболее стабильное потребление и осуществляется в следующие этапы:
I Сбор данных о реализации товаров за несколько равных периодов
II - Расчет коэффициентов вариации (V)
III -Расположение товаров в порядке возрастания коэффициентов вариации IV - Выделение групп: с V < 10 % (X); 10-25 % (Y); > 25 % (Z)
V - Определение удельного веса ассортимента в каждой группе.
XYZ анализ
Наименование товара V
Группа Х 20 % Товар 1 2,0 Группа Х (V до 10 %)
Товар 2 5,0
ГруппаY 30 % Товар 3 12,2 ГруппаY (V от 10 до25 %)
Товар 4 17,4
Товар 5 21,8
Группа Z 50 % Товар 6 29,1 Группа Z (V больше 25 %)
Товар 7 31,5
Товар 8 38,1
Товар 9 45,6
Товар 10 71,0
АВС- и XYZ- анализы великолепно дополняют друг друга. Совмещение этих двух анализов представлено в матрице АВС -XYZ. В результате определяются 9 групп товаров (см. таблицу).
С целью оптимизации ассортимента целесообразно выделить следующие группы:
Группа АХ абсолютный лидер; увеличение доли препаратов данной группы;
Группы АХ, BX, CX высокая степень включения в ассортиментный портфель и в товарные запасы; высокая оборачиваемость (лидеры продаж); гибкая ценовая политика (ТУЗы товары с узнаваемыми ценами, привлекательными для потребителя, специальными и дополнительными скидками);
Группы AZ, BZ, CZ максимальная осторожность при формировании товарных запасов из-за нестабильности потребления; аптечные организации могут включать данные группы в ассортиментный портфель, но работать с ними только по индивидуальному заказу;
Группы AX, AY, AZ - высокая степень включения в ассортиментный портфель;
Группы BY, CY средняя степень включения в ассортиментный портфель; целесообразно включать в ассортимент при необходимости увеличения маркетинговых показателей широты, полноты, глубины и степени обновления ассортимента (для аптечных организаций с открытой формой торговли, с хорошим расположением, с высокой степенью проходимости, с высокой степенью лояльности потребителей к конкретной фармацевтической организации и т.д.);
Группа CZ абсолютный аутсайдер; уменьшение доли препаратов данной группы в ассортименте.
Матрица АВС XYZ
Спрос АВС анализ Высокий AX AY AZ
Средний BX BY BZ
Низкий CX CY CZ
Высокая Средняя Низкая
Стабильность потребления XYZ анализ
В сводной таблице приводится итоговая информация рассмотренных маркетинговых и мерчандайзинговых подходов к классификациям (группировкам) потребителей, совершаемых ими покупок и товаров аптечного ассортимента (см. МА No 06, 07-08). Цель этого материала сформировать у практических работников фармацевтических организаций комплексные подходы к формированию ассортиментной политики и прямой ее увязки с разработкой концепции мерчандайзинга.
Сводная таблица
Маркетинговые подходы к классификации потребителей, совершаемых ими покупок и товаров аптечного ассортимента
Классификация потребителей
Классификация потребителей по их чувствительности к цене 1. Потребители, чувствительные к ценовому фактору.
2. Потребители, не чувствительные к ценовому фактору.
Классификация потребителей по состоянию здоровья 1.Потребители, обладающие нормальным состоянием здоровья и заботящиеся о его укреплении и профилактике заболеваний.
2.Временно нетрудоспособные потребители, нуждающиеся в быстром и эффективном решении своих проблем.
3.Потребители, имеющие хронические заболевания и нуждающиеся в комплексе мер для поддержания здоровья.
Классификации покупок, совершаемых потребителями
Классификация покупок, совершаемых потребителями, по признаку спланированности 1. Заранее точно и четко спланированные покупки.
2. Нечетко спланированные покупки (частично запланированные) покупки.
3. Незапланированные (спонтанные, импульсные) покупки.
Классификация покупок, совершаемых потребителями, по их характеру 1. Первичные покупки.
2. Вторичные покупки.
Классификации товаров аптечного ассортимента
Классификация лекарственных средств по характеру действующего вещества 1.Оригинальные, инновационные препараты.
2.Дженериковые препараты.
а) дженерик под международным непатентованным наименованием (МНН).
б) дженерик, имеющий собственную торговую марку
в) дженериковый препарат под корпоративным брендом («зонтичное продвижение»)
Классификация товаров аптечного ассортимента по степени развития торговой марки 1.Новая торговая марка и мало известная торговая марка.
3. Лавмарка.
4. Бренды международные непатентованные наименования.
Классификация товаров аптечного ассортимента от характера (вида) спроса 1. Товары повседневного спроса.
2. Товары предварительного выбора.
3. Товары специального ассортимента.
Классификация товаров аптечного ассортимента по эластичности спроса по цене 1. Товары с эластичным спросом.
2. Товары с неэластичным спросом.
3. Товары с единичной (унитарной) эластичностью.
4. Товары с абсолютно эластичным спросом.
5. Товары с абсолютно неэластичным спросом.
Классификация товаров аптечного ассортимента по перекрестной эластичности спроса по цене 1. Взаимозаменяемые товары.
2. Взаимодополняемые товары.
3. Независимые товары
Классификация товаров аптечного ассортимента по эластичности спроса по доходу 1. Товары низкого качества
2. Нормальные или стандартные товары:
а) товары первой необходимости;
б) предметы роскоши;
в) товары второй необходимости.
Классификация товаров в соответствии с фазами жизненного цикла (ЖЦ) 1. Товары в фазе ЖЦ «Создание и разработка».
2. Товары в фазе ЖЦ «Введение на рынок».
3. Товары в фазе ЖЦ «Рост».
4. Товары в фазе ЖЦ «Зрелость и Насыщение».
5. Товары в фазе ЖЦ «Спад»
6. Товары в фазе ЖЦ «Уход с рынка».
Классификация товаров в соответствии с матрицей Бостонской консультационной группы 1. Звезды.
2. Дикие кошки.
3. Дойные коровы.
4. Собаки.
Классификация товаров в соответствии с АВС анализом 1. Группа А.
2. Группа В.
3. Группа С.
Классификация товаров в соответствии с XYZ анализом 1.Группа X.
2.Группа Y.
3.Группа Z.
Классификация товаров в соответствии с матрицей АВС XYZ 9 групп товаров (см. табл. 4 )
- ПРАВИЛЬНОЕ разделение ассортимента на необходимо для выполнения любого ассортиментного анализа, в том числе категорийного менеджмента, в отсутствии товарных категорий любой (!) метод анализа ассортимента будет показывать неверные результаты. Исключений нет.
- Зачем проводить какой-либо анализ ассортимента? Анализ ассортимента необходим для формирования ассортиментной матрицы.
- Причём здесь категорийный менеджмент? лучший метод анализа ассортимента и определения ассортиментной матрицы.
- Для чего нужна ассортиментная матрица? Ассортиментная матрица
– это полный перечень всех товарных позиций, предлагаемых к продаже в аптечной сети, с учетом требований ассортиментной политики, особенностей формата аптек и их месторасположения. При отсутствии в аптечной сети ассортиментной матрицы невозможно правильно(!) автоматизировать такие задачи как:
- автозаказ, без затоваривания неликвидными товарами и дефектуры по ключевым позициям;
- дифференцированное ценообразование;
- без ассортиментной матрицы невозможно управлять продажами.
- Зачем необходимо автоматизировать все эти задачи: автозаказ, дифференцированное ценообразование, управление продажами? Это необходимо выполнить для:
- увеличение прибыльности аптечного бизнеса (не менее, чем на 15-20%!);
- резкого сокращения временных и трудовых затрат;
- снижение зависимости сети от человеческого фактора;
- возможности масштабировать процессы на новые аптеки и/или новые сети;
Таким образом, порядок действий следующий:
- Унификация товарного справочника
- Разделение ассортимента на товарные категрии и кластеры МНН;
- Проведение категорийного менеджмента;
- Определение оптимальной ассортиментной матрицы для аптечной сети, категории аптек, формта аптек.
Реализация всех дальнейших действий будет опираться на сформированную ассортиментную матрицу.
Разделение ассортимента на товарные категории и кластеры МНН
В отсутствии ПРАВИЛЬНОГО разделения ассортимента на товарные категории запуск категорийного менеджмента невозможен. Существует только ОДНА правильная модель разделения ассортимента на товарные категории.
Полная инструкция по разделению ассортимента на товарные категории и кластеры МНН, а также примеры справочника с готовыми аптечными товарными категориями передаются аптечной сети в ходе реализации Проекта по внедрению категорийного менеджмента.
До тех пор пока ассортимент не разделен на товарные категории, выполнять все следующие действия бессмысленно. После разделения ассортимента на товарные категории и, там где необходимо, кластеры МНН можно применять
Стоимость стандарта наполнения товарных категорий, справочника товарных категорий и кластеров МНН
- При покупке отдельно: 250.000 руб.
- При внедрении категорийного менеджмента предоставляется бесплатно.
Теория и логика разделения аптечного справочника на товарные категории
Базовой дефиницией товарной категории для розничного бизнеса служит определение исследовательской компании AC Nielsen, которое гласит, что продукты одной категории должны отвечать схожим потребительским потребностям, или они должны быть взаимосвязаны между собой или взаимозаменяемы.
Исходя из этого, дадим определение товарным категориям в аптечном бизнесе.
Начнём с того, что разделение ассортимента на фармацевтические группы или группы согласно АТХ-классификации бессмысленно. Эти группы нельзя использовать для проведения категорийного менеджмента. Мне кажется это очевидным и не требующим дополнительных пояснений.
В случае, если нарушить логику наполнения товарных категорий и включить в одну категорию товары, не связанные друг с другом и не обладающие «взаимозаменяемостью», то проведение анализа в этой группе приведет к ошибкам и неверным интерпретациям.
- они применяются для удовлетворения одной потребности (применяются при одной нозологии);
- покупатель может взять только один товар из категории для удовлетворения своей потребности;
- продажа одного товара из категории прямо влияет на продажи других товаров, входящих в группу.
Покупатель воспринимает товарную категорию как единое целое и вероятность того, что будут взяты одновременно два товара из группы для удовлетворения одной потребности, минимальна.
Например, если клиент приобретает Терафлю, то вряд ли он возьмет Колдрекс или Фервекс, т.к. три этих препарата относятся к одной категории (Горячие напитки от простуды). Или если покупатель приобретает Кагоцел, то вряд ли он возьмет ещё и Арбидол или Лавомакс, ведь эти препараты относятся к одной категории (Противопростудные противовирусные). Препараты, относящиеся к разным товарным категориям, могут приобретать для удовлетворения одной потребности, например Анвимакс (горячие напитки) + Арбидол (противопростудные противовирусные). При разделении товаров на товарные категории следует избегать двух крайностей: излишнего увеличения групп (например, неправильно создавать группу «Противопростудные» и помещать туда вперемешку товары, входящие в группу «горячие напитки» и «противопростудные, противовирусные препараты») и ненужного деления групп. Также следует избегать разделения ассортимента по фармацевтической классификации, т.к. в этом случае в одной категории могут оказаться совершенно разные препараты, например, в группу «Противовирусные препараты» войдут Арбидол, Лавомакс, Ацикловир; ясно, что продажи Ацикловира не влияют на продажи Арбиодла, в то же время, продажи Арбидола и Лавомакса прямо влияют на продажи друг друга, но не влияют на продажи Ацикловира.
Исключения, особенности, нюансы
Разумеется, простого определения понятия «товарная категория» недостаточно для того, чтобы можно было разделить на них весь аптечный ассортимент. Существует множество нюансов и ограничений, которые необходимо учесть.
Например, существует конкурирующие друг с другом товарные категории. Этот феномен возможен, когда эти категории удовлетворяют одну потребность, однако товары, в них входящие, отличаются, и есть, пусть небольшая, вероятность того, что будет приобретено два товара для удовлетворения одной потребности (пример: леденцы от кашля и сиропы от кашля).
Также распространённой ошибкой является совместный анализ продаж взрослых и детских форм, потому что они включены в одну категорию. Если это сделать, то в большинстве товарных категорий лекарственные формы для взрослых будут вытеснять детские формы.
Действительно, Африн и Називин 0,01% не является конкурентами и никак не влияют на продажи друг друга. Поэтому нельзя их помещать в одну категорию «Сосудосуживающие», анализировать продажи и делать какие-то выводы.
Степень дифференциации товаров внутри категории
Теперь необходимо определить границы применения категорийного менеджмента. Существуют товарные категории, которые легко обрабатывать с помощью инструментов категорийного менеджмента и в которые легко внедрять результаты этой обработки, а есть категории, в которых применение категорийного менеджмента практически бессмысленно. Таким образом, мы понимаем, что товарные категории не равнозначны и, следовательно, обрабатывать их одинаковыми алгоритмами неверно.
Товарные категории отличаются по степени дифференциации товаров, в них входящих. Для того, чтобы дать определение понятию дифференциации, нужно сначала рассмотреть два термина: переключение и замена.
Переключение –
Замена – это среднее значение обратной вероятности переключения внутри категории между всеми товарами.
NB! в одну товарную категорию попадают товары, между которыми возможно переключение, но не всегда возможна замена. Переключение и замена носят вероятностный характер. Не следует пытаться включить в одну категорию только полностью взаимозаменяемые позиции (т.е. когда вероятность переключения стремится к 100%), это всего лишь частный случай низкодифференцированных товаров и категорий.
Категорийный менеджмент и ценообразование – это управление вероятностью. Вероятность наступления благоприятных исходов должна превышать вероятность менее благоприятных. Избавьтесь от мифа 100%, нам нужны не они, а большая вероятность.
Вероятность переключения с товара на другой товар внутри категории определяют с помощью таких показателей, как степень дифференциации товара и степень дифференциации товарной категории.
Степень дифференциации товара – это обратная вероятность переключения с конкретного товара на другие позиции из своего ценового сегмента одной товарной категории. Чем выше дифференциация товара, тем ниже вероятность переключения на любой другой товар. В пределе, степень дифференциации товара может быть равна единице, в этом случае переключение невозможно.
Таким образом, для разных товарных категорий степень дифференциации между препаратами будет отличаться. И по тому, какой степенью дифференциации обладают товары, входящие в товарную категорию, определяют степень дифференциации всей товарной категории.
Степень дифференциации товарной категории (Д тк) Точность и эффективность инструментов категорийного менеджмента тем выше, чем ниже степень дифференциации товарной категории (табл. 1.).
Таблица 1. Связь степени дифференциации товарной категории (Д ТК), управления продажами и маркетинговыми выплатами.
| Степень дифференциации товарной категории (Д ТК) | Возможность переключения | Управление продажами | Маркетинговые бюджеты |
| Д ТК = 1 | Переключение невозможно | Фармпроизводители | Низкие либо отсутствуют |
| Д ТК = | Область применения категорийного менеджмента и кластерного анализа | Категорийный менеджмент и кластерный анализ | Размер бюджета зависит от экономического профиля товара внутри товарной категории |
| Д ТК = 0 | Переключение только за счёт замены аптечной сетью | Аптечные сети | Очень высокие. Здесь, в частности находятся товары уСТМ, СТМ и т.д. |
Если не учитывать степени дифференциации товарных категорий и обрабатывать их по одинаковым правилам (с одинаковыми значениями переменных), то будут получены неверные результаты.
Степень дифференциации определяют на стадии подготовки справочника товарных категорий, эта процедура может быть выполнена полностью автоматически в рамках Таким образом:
- Категорийный менеджмент имеет свои границы применения в аптечном бизнесе. Он не работает и не должен работать по всей широте ассортимента и на всех товарных категориях (кластерах МНН).
- Наибольшую точность и эффективность категорийный менеджмент показывает на низкодифференцированных товарных категориях (кластерах МНН).
- Низкодифференцированные группы обеспечивают наибольший доход (дополнительный прирост) аптечной сети за счёт управления продажами. Дополнительный прирост валовой прибыли аптечной сети от обработки средне- и низкодифференцированных групп может достигать 20%.
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ГОУ СПО Свердловский фармацевтический колледж
КУРСОВАЯ РАБОТА
На тему: Ассортимент аптеки
Исполнитель: студентка 5 курса 51 группы
Мутина Маргарита Владимировна
Методический руководитель:
Строева Татьяна Ивановна
Екатеринбург 2009-2010
Введение
Товарный ассортимент аптеки имеет огромное значение, так как именно он определяет степень удовлетворённости потребительского спроса, а значит влияет в целом на качество обслуживания.
Формирование и реализация ассортиментной политики на основе углубленного анализа различных параметров «товарной корзины» необходимы для определения условий безубыточной работы предприятия, управления объёмом прибыли с целью оптимизации налогообложения и прогнозирования собственных инвестиций в развитие бизнеса.
Эффективное управление ассортиментом в аптеке позволяет решить целый ряд важнейших проблем:
Увеличить оборачиваемость лекарственных средств и нелекарственных товаров, снизив при этом товарный запас;
Минимизировать количество потерянных вследствие дефектуры покупателей;
Предупредить списание товаров в связи с истекшим сроком годности.
Решение этой задачи - процесс многосторонний и поэтапный, учитывающий целый комплекс различных маркетинговых параметров и подразумевающий использование различных инструментов маркетинга.
Основная часть
Ассортимент товаров - это состав и соотношение товаров определённого вида или разновидности, отличающихся между собой по типам, размерам, сортности, дозировке и другим признакам.
По месту нахождения товаров выделяют промышленный и торговый ассортименты.
Промышленный(производственный) ассортимент - это номенклатура товаров, которые выпускает предприятие.
Торговый ассортимент - это номенклатура товаров, подлежащих продаже в розничный торговой сети, и включающая ассортимент товаров выпускаемых многими предприятиями.
По широте охвата товаров различают простой, сложный, групповой, развёрнутый, сопутствующий и смешанный виды ассортимента.
Простой ассортимент представлен видами товаров, классифицируемых не более чем по трём признакам (разновидностям, виду, группе).
Сложный ассортимент объединяет товары из нескольких ассортиментных классов или групп. Следует отметить, что для аптек характерен сложный ассортимент товаров.
Групповой ассортимент (укрупнённый)- ассортимент товаров объединённых по общим признакам в определённые совокупности товаров.
Развёрнутый ассортимент (внутригрупповой) -ассортимент, представленный разновидностями товаров. Разновидность-это однотипные наименования товаров от разных производителей.
Сопутствующий ассортимент - товары,выполняющие вспомогательные функции и не относящиеся к основным, т.е. лекарственным средствам и медицинским изделиям. Это парафармацевтическая продукция:
Косметические средства,обладающие лечебным эффектом;
Санитарно-гигиенические средства;
Соки, сиропы,чаи с добавлением витаминов и лекарственных прав;
Минеральные воды;
Диетическое и детское питание.
Смешанный ассортимент - набор товаров разных групп, видов, наименований, отличающихся большим разнообразием функционального значения.
По характеру удовлетворения потребностей ассортимент подразделяют на:
Реальный ассортимент - действительный набор товаров, имеющийся у конкретного продавца или изготовителя;
Прогнозируемый ассортимент определяет продавец или изготовитель в целях удовлетворения запросов потенциальных потребителей;
Учебный - набор товаров, предназначенный для достижения обучающих целей;
Рациональный ассортимент - набор товаров, позволяющий наиболее полно удовлетворить потребности покупателей и обеспечивающий наилучшее качество жизни.
По способу формирования ассортимент подразделяют на обязательный и свободный.
Обязательный ассортимент заказывают продавцам или изготовителям органы государственного управления или общественные организации в целях упорядочения деятельности фармацевтических организаций, а также для обеспечения социальных гарантий населению.
Свободный ассортимент - предприятие формирует самостоятельно, исходя из целей хозяйствования, специализации, конъюктуры рынка, финансовых возможностей и других факторов.
С целью определения рациональности и устойчивости ассортимента в конкретных условиях рынка необходимо периодически проводить анализ ассортимента.
При формировании ассортимента осуществляется регулирование комплекса свойств и показателей ассортимента.
Свойство ассортимента - это специфическая особенность, проявляющаяся при его формировании.
Показатель ассортимента - количественное выражение свойств ассортимента.
Существенное влияние на объёмы продаж оказывают такие характеристики ассортимента, как:
Полнота;
Глубина;
Степень использования ассортимента;
Новизна;
Структура ассортимента;
Устойчивость;
Гармоничность;
Рассмотрим подробнее каждую из этих показателей.
Широта - это количество ассортиментных групп, подгрупп или классов товаров и наименований товаров однородных и неоднородных групп. Её выражают коэффициентом широты равным отношению действительной широты к базовой, выраженной в процентах. Действительная широта - это фактическое наличие количества ассортиментных групп.
Базовая широта - она принята за основу для сравнения и регламентирована нормативными или техническими документами.
Полнота ассортимента - это число ассортиментных позиций в каждой конкретной группе. Базовую полноту определяют или по нормативным документам или как максимальное количество товаров группы на фармацевтическом рынке.
Глубина ассортимента - количество ассортиментных позиций в пределах одного товарного наименования.
Степень использования ассортимента - показатель использования ассортимента товаров, имеющихся в организации, за определенный период времени.
Новизна или обновление ассортимента - это способность набора товаров удовлетворять изменившимся потребностям за счёт новых препаратов.
Структура ассортимента - характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе. Показатели структуры ассортимента бывают в натуральном или денежном выражении и носят относительный характер. Их рассчитывают как отношение количества отдельных товаров, входящих в ассортимент.
Устойчивость - определяют степенью изменения показателей широты, полноты, глубины и структуры за исследуемые периоды времени.
Гармоничность - это степень близости между товарами различных ассортиментных групп с учётом их практического применения, требований к организации производства либо других показателей. Гармоничность обеспечивают качественную характеристику ассортимента и носит описательный характер.
Формирование ассортимента основывается на заранее выбранных целях и задачах, обусловленных направлением развития данной аптечной организации.
Цель организации в области ассортимента - формирование реального и прогнозируемого ассортимента, приближающегося как можно ближе к рациональному, для удовлетворения разнообразных потребностей и получения запланированной прибыли.
Основные задачи ассортиментной политики:
Удовлетворение запросов потребителей;
Завоёвывание новых покупателей;
Оптимизация финансовых результатов организации;
Определение потребности в лекарственных средствах и предметах медицинского назначения связано с несколькими моментами:
Их товарными характеристиками;
Их фактическим потреблением;
С выявлением закономерностей изменения спроса на них.
Необходимо отметить, что ассортиментная политика сетевых и одиночных аптек имеет свои отличия. Ассортимент сетевых аптек подгоняется под определенные корпоративные стандарты, а ассортимент одиночных аптек формируется исходя из потребностей посетителей аптеки.
Ассортимент постоянно подвергается изменениям, зависящим от различных факторов, действующих на рынке сбыта. Факторы бывают общие и специфические. Общие не зависят от конкретных условий работы, а специфические отражают конкретные условия работы аптечной организации.
К общим факторам, которые влияют на формирование ассортимента товаров в аптечных организациях, относятся покупательский спрос и производство товаров. ассортимент товарный аптечный политика
К специфическим факторам, оказывающим влиянием на построение ассортимента в каждой аптечной организации, относятся:
Размер аптечной организации;
Тип аптечной организации;
Условия товароснабжения;
Техническая оснащенность;
Транспортные условия;
Наличие других розничных аптечных организаций в зоне действия данной аптеки;
Квалификация сотрудников;
Информационный круговорот в системе «пациент - врач - аптека».
Всё вышесказанное определяет ассортиментную политику аптечной организации. Формирование товарной политики может осуществляться следующим образом:
Путём расширения номенклатуры товара за счёт включения новых групп ассортимента товаров;
За счёт достижения гармоничности товаров различных ассортиментных групп;
За счёт углубления товарной номенклатуры, что означает увеличение насыщенности уже существующих ассортиментных групп;
Путём оптимизации рационального набора обязательного перечня лекарственных средств.
Рассмотрим структуру ассортимента и его формирование в аптеке «Диолла» (база стажировки).
Аптека расположена в спальном районе, рядом находится «Медгородок» (ОКБ1, ЦГБ40)
Помимо различной торговли товарами, в аптеке организована доставка на дом и в офис.
Заказ производится по телефону или через Интернет. У аптеки есть свой сайт www.diolla.ru.
На сайте все товары объединены в каталог и разделены в нём на группы. Например, группа «Лекарственные средства», «Биологические активные доставки», «Гигиена женщины», «Детское питание и всё для кормления ребёнка», «Интимные товары» и т.д. Всего 25 групп.
Если необходимо - о препаратах и других товарах есть подробная информация, цена и фотография.
В связи с тем, что у аптеки есть доставка - ассортимент широк и разнообразен.
Помимо обязательного ассортимента аптеки, разнообразие сопутствующих товаров.
Основной ассортимент состоит из:
Лекарственных средств, в том числе и гомеопатических;
Изделий медицинского назначения (перевязка, предметы ухода за больными и прочие изделия).
Товары дополнительного ассортимента:
Средства косметические и гигиенические (это туалетная бумага, зубная паста и т.д.);
Косметические средства - крема, шампуни;
Товары для женщин - тампоны, прокладки, средства овуляции, тест на беременность;
Средства для здоровья - ингаляторы, глюкометры, тонометры;
Изделия очковой оптики, мягкие контактные линзы;
Минеральные воды;
Продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;
Аптечки разных видов и назначений;
Диабетическое, детское питание и т.д.
Товарные запасы ежедневно пополняются, чтобы не было отказов в товарах.
При заказе товаров по телефону консультации по лекарственным препаратам дают операторы - фармацевты, затем обрабатывается накладная, по которой заказ собирается, упаковывается и передается водителю - курьеру, который непосредственно доставляет заказ и покупатель с ним производит расчёт. Так же товар можно забронировать и выкупить его самому в аптеке, где организовано 1 рабочее место фармацевта -« первостольника», который так же проводит консультации о наличие товара и его непосредственную продажу. Для услуги бронирования руководство аптечной сети формирует список лекарственных средств и ИМН, которые продаются по минимальной цене.
Эта услуга по бронированию препаратов введена недавно и становится привлекательной для покупателей.
Ещё следует отметить, что покупателям пользующимся услугой доставки выдаётся карта постоянного клиента с 5% скидкой на каждую покупку.
Также в аптеке проводится различные акции, например при покупке контактных линз определенного вида, - раствор для линз в подарок и т.д.
Все мероприятия проводятся для привлечения новых покупателей и соответственно на получение лучшего финансового результата аптекой «Диолла».
Возьмем ассортиментную группу «Лекарственные средства» и рассчитаем такие показатели как широта, полнота, глубина, устойчивость.
Коэффициент широты фармакотерапевтической группы «Слабительные средства». Базовую широту возьмем из справочника Машковского М.Д., она составляет - 29.
На данный момент в аптеке 15 наименований лекарств этой группы.
Км = (15/29) * 100% = 51%
Вывод: По этой группе результат неплохой, можно расширить ассортимент этой группы - растительным сырьём.
Полноту охарактеризуем по группе «Ненаркотические анальгетики». Согласно пр.№85 от 2004г. « Обязательный ассортиментный минимум недорогостоящих лекарственный средств « в аптеке должно быть в наличие 11 наименований этой группы препаратов, а фактическое наличие - 7.
По справочнику Машковского М.Д. - 11.
Кп = (17/11) * 100% = 63%
Вывод: Из обязательного списка в аптеке 7 наименований, отсутствуют производные пиразолидиндиона.
Коэффициент глубины рассчитаем по следующим товарным наименованиям «Називин» и « Бинт стерильный».
«Називин»
Кг = (4/4) * 100% = 100%
«Бинт стерильный»
Кг = (3/11) * 100% = 27%
За базовую величину возьмем прайс-лист ИБ «Протек» (Екатеринбург)
Вывод: По наименованию «Називин» в аптеке в наличие все виды, что предлагает поставщик, производитель. А коэффициент бинтов стерильных низкий, можно увеличить, т.к. «Протек» предлагает больше разновидностей бинтов и других производителей.
Устойчивым спросом пользуются гепатопротекторные средства. Взяв за базовый коэффициент - количество наименований по справочнику «Лекарственных средств» Машковского М.Д., можно сделать вывод о широте, полноте, глубине этих средств в аптеке и рассчитать коэффициент устойчивости:
Ку = (12/11) * 100% = 109%
Вывод: Это ассортиментная группа пользуется устойчивым спросом, широкий выбор, разные производители, разные цены. Ассортимент расширяется, например новое средство «Резалют-про».
С целью стимулирования покупки товара потреблением - разрабатываются новые товары улучшенного качества; проходит замена товаров, морально устаревших, не пользующихся спросом; расширяется ассортимент за счёт увеличения полноты для создания конкурентных преимуществ аптеки. Всё это относится к причинам побуждающим производителей и продавцов обновлять ассортимент.
Рассчитаем индекс обновления, например по товарному наименованию «Аква Марис»:
Кн = 3/5 = 0,6 * 100% = 60%
где 3 - это количество «новинок», а 5 - это общее количество этого наименования в аптеке «Диолла» на данный момент.
Вывод: Коэффициент обновления неплохой, в аптеке быстро реагируют на новинки.
Заключение
Сложность процесса управления ассортиментом заключается в большом количестве торговых наименований, которые реализуются через аптечную сеть,существуют нормативные требования по наличию обязательного ассортимента препаратов.
«Диолла» как аптечное предприятие выполняет главную задачу - это наличие полного перечня жизненно важных лекарств,расширяет номенклатуру препаратов, высококачественно обеспечивает население и лечебные учреждения лекарственными средствами.
Руководство аптеки следят за выпуском «новинок» на фармацевтическом рынке и о его наличие у оптовых предприятий, за счёт них ассортимент обновляется и расширяется.
Проводятся различные маркетинговые мероприятия, за счет чего завоёвываются новые покупатели, повышается оборачиваемость товаров, предупреждается списание товаров из-за истечения его срока годности и т.д.
В аптеке «Диолла» работают квалифицированные грамотные сотрудники, которые занимаются планированием (например изучают спрос), организацией (поставщики, потребители), координацией (стратег. группы товаров, торговые надбавки) и контролем (за поставками, за структурой ассортимента), т.е. деятельностью, направленной на достижение требований рациональности ассортимента, что обеспечивает увеличение прибыли на основе всестороннего удовлетворения потребностей населения и учреждений здравоохранения в фармацевтических и медицинских товарах.
Благодаря созданному сайту аптекой - поиск лекарств для потребителей очень прост и удобен. Доставка как дополнительный сервис -востребована и имеет широкий круг потребителей. Доставка осуществляется в день приёма заказа в любое удобное для клиента время.
Согласно проведенным исследованиям можно сделать вывод: сотрудниками аптеки ассортимент сформирован правильно, согласно изученному спросу, месторасположению аптеки, требованиям, приказам МЗ. Аптека « Диолла», первая в городе,имеющая дополнительный сервис -доставку лекарств,что даёт ей более устойчивое финансовое положение среди конкурентов.
Литература
1. Копасова В.Н. Справочник фармацевта, Ростов-на-Дону «Феникс» 2009 г.
2. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. М. 1999 г.
3.Умаров С.З. Медицинское и фармацевтическое товароведение ГЭОТАРМЕД2004г.
4. Сайт www.protek.ru.
5. Сайт www.diolla.ru.
6. Машковский М.Д. Справочник « Лекарственные средства» М. 2010г.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Принципы формирования ценообразования и ассортиментной политики аптечной организации. Ассортимент аптечного пункта ООО "Юкон" по маркетинговым показателям. Оценка эффективности ассортиментной и ценовой политики аптечной организации и пути ее оптимизации.
курсовая работа , добавлен 29.10.2012
Теоретические аспекты формирования ассортимента товаров. Особенности формирования и управления ассортиментом. Цели ассортиментной политики. Формирование ассортимента и ассортиментной политики в "H&М". Структура ассортимента нательного белья магазина.
курсовая работа , добавлен 18.12.2014
Классификация и характеристика ассортимента и потребительские свойства исследуемой группы товаров. Факторы, формирующие и сохраняющие качество. Понятие и принципы определения фальсификаций, их типы. Результаты анализа свойств и показателей ассортимента.
курсовая работа , добавлен 01.05.2015
Сущность ассортиментной политики в аптечных организациях, принципы и закономерности ее формирования, предъявляемые требования. Способы и методы управления ассортиментом. Исследование и анализ ассортиментной политики аптечной организации "Аптекарь".
курсовая работа , добавлен 07.09.2014
Краткая характеристика методов анализа ассортимента аптечной организации, структура продаж. Формула для расчета коэффициента вариации. Матричное изображение результатов интегрированного ABC и XYZ-анализа. Методы ценообразования и ценовая политика.
курсовая работа , добавлен 26.04.2014
Классификация и характеристика ассортимента карамели, реализуемой в магазине ООО "Рай Цен". Основные факторы, формирующие и сохраняющие качество. Результаты анализа свойств и показателей ассортимента. Химический состав и пищевая ценность карамели.
отчет по практике , добавлен 01.05.2015
Понятие товарного ассортимента; факторы, влияющие на него. Анализ его количественных, качественных показателей. Эффективность системы управления запасами товаров. Характеристика показателей экономической деятельности и ассортиментной политики организации.
курсовая работа , добавлен 15.11.2015
Рассмотрение целей, задач и принципов формирования ассортимента на примере предприятия ОАО "КИСМ". Проведение анализа товарных запасов организации и построение матрицы БКГ с целью разработки рекомендаций по оптимизации ассортиментной политики фирмы.
дипломная работа , добавлен 01.08.2011
Сущность ассортиментной политики, принципы формирования ассортимента предприятия. Исследование организационно-экономических показателей деятельности предприятия. Анализ существующего товарного ассортимента, пути повышения эффективности товароснабжения.
курсовая работа , добавлен 03.02.2012
Ассортимент продукции. Планирование ассортимента. Формирование ассортимента в магазинах. Изучение спроса в различных торговых предприятий. Структура ассортимента. Формы розничной продажи товаров. Корректировка показателей производства и сбыта.
Ассортимент - это подбор товаров разных видов и разновидностей, объединенных по какому-либо признаку и предназначенных для наиболее полного удовлетворения спроса.
Основополагающим признаком отнесения продукции к медицинской и фармацевтической является применение ее в здравоохранении для больных и здоровых людей с диагностической, лечебно-оздоровительной и профилактической целью. Это специфическая особенность основной массы, что предъявляет к их качеству высокие требования.
В аптечных учреждениях могут реализовываться следующие группы:
1) лекарственные средства (фармакологические средства и лекарственные препараты);
2) медицинская техника (инструменты, приборы, аппараты, оборудование, расходные материалы);
3)изделия медицинского назначения, в том числе вата, марля, изделия из них, нетканые материалы и изделия из них, перевязочные материалы с клейкой поверхностью, изделия санитарии и предметы ухода за больными;
4) парафармацевтическая продукция, в том числе лечебно-косметические товары, санитарно-гигиенические средства, минеральные воды, диетическое и детское питание, очковая оптика, диагностикумы и реактивы, средства для защиты растений и средства санитарии и гигиены для животных.
Ассортимент лекарственных средств - это номенклатура (перечень) различных лекарственных препаратов, объединенных по фармакотерапевтическому, фармакологическому, химическому или иному признаку, и обеспечивающих оптимальное лечение, диагностику, профилактику заболеваний с учетом современных представлений о рациональной фармакотерапии и возможностей выпуска лекарств отечественной и зарубежной фармацевтической промышленностью.
Виды ассортимента .
Промышленный - это совокупность товаров, вырабатываемых предприятиями различных отраслей промышленности. Он подразделяется на: а) отраслевой, б) региональный, в) предприятия.
Торговый - это совокупность товаров, поступающих в оптовые и розничные предприятия или в сферу обращения и реализации.
Виды ассортимента товаров
Торговый ассортимент лекарственных средств бывает:
Широкий - свыше 70 наименований (например, на аптечных складах, в аптеках);
Узкий - до 70 наименований (в специализированных аптеках, в фито-аптеках, при подготовке специальной информации для врачей-специалистов, например, ЛОР, офтальмологов, урологов и т.д.).
В торговле также различают:
Сложный ассортимент, который объединяет большое число разновидностей товаров;
Простой ассортимент включает небольшое число товаров. Он характерен для аптечных пунктов, киосков, в которых разрешена продажа ЛС и парафармацевтической продукции, рекомендованных к отпуску без рецепта врача.
В соответствии с необходимостью безотказного обслуживания потребителей для торговых предприятий иногда устанавливается набор товаров, который обязательно должен быть в наличии. Такой обязательный перечень товаров называют ассортиментным минимумом.
Ассортиментный минимум ЛС устанавливается соответству-юшим приказом МЗ РФ для аптечных организаций в зависимости от их категории. Кроме того, ежегодно утверждается «Перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств», которые в обязательном порядке должны быть в аптечных организациях независимо от форм собственности.
Классификация товаров аптечного ассортимента:
1. Лекарственные препараты
2. Лекарственное растительное сырье в заводской упаковке
4. Дезинфецирующие средства
5. Предметы личной гигиены
7. Минеральные воды
8. Лечебное питание
9. Детское питание
10. Диетическое питание
11. Косметическая продукция
12. Парфюмерная продукция
2.1. Федеральный закон от 12 апреля 2010 г. N 61-ФЗ
"Об обращении лекарственных средств"