Получить права вождение автомобиля без автошколы. Можно ли сдать на права без обучения в автошколе? ошибки при подготовке к теоретической части

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе , так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О том, что делать , если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами :

• законом ;
• Гражданским кодексом РФ;
• постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей .

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

• наименование предмета;
• цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
• имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
• дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать :

• юридический адрес компании;
• ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
• вид услуги;
• дату приема и исполнения заказа;
• стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации .

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений - обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу . При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? узнайте прямо сейчас.

Что конкретно требовать?

Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя :

• замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
• в случае отсутствия такой возможности - возмещения ценности вещи в двукратном размере;
• полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

Как составить претензию?

В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

Описательная часть содержит:

В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

Заключительная часть должна содержать требования и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

1. О. обратилась в районный суд г. Краснодара с исковым заявлением к ООО ПКФ «Асма» химчистка «Блеск» с требованием о взыскании убытков и компенсации морального ущерба за испорченное свадебное платье. Общая сумма иска - 112 552 руб., из которых однократная стоимость вещи составляет 72 000 руб., компенсация морального ущерба - 5 000 руб., прочие расходы - 35 552 руб. Исходя из того, что товароведческая экспертиза установила рыночную стоимость изделия с учетом его 50-процентного износа в размере 36 000 руб., и взыскал в ее пользу 61 100 руб., из которых стоимость платья составила 36000 руб., компенсация морального ущерба - 3 000 руб., прочие расходы и убытки - 22 100 руб.
2. К. обратился в районный суд г. Самары с исковым заявлением к ИП Алюшеву Э. Б. с требованием о взыскании стоимости испорченной меховой куртки в двукратном размере, компенсации морального ущерба и прочих расходов. В ходе судебного рассмотрения суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Алюшева Э. Б. двукратную стоимость изделия в учетом износа на сумму 156 000 руб., компенсацию морального ущерба в размере 1 000 руб., прочих расходов и убытков на сумму 107 208 руб. Общая сумма взыскания в пользу К. - 264 208 руб.

Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания .

Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

Как правило, потребители не представляют в соответствии с какими законодательными актами предъявлять претензии, нужна ли экспертиза, какие документы нужны для взыскания ущерба, а также что необходимо сделать перед передачей вещи в чистку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательное регулирование

Отношения между химчисткой и ее клиентом регулируются положениями закона №2300-1 “О защите прав потребителя” .

На статьи именно этого нормативного акта мы будем ссылаться в статье.

Кроме того, решение спорных ситуаций в данном случае осуществляется на основе Правил бытового обслуживания населения №1025 , ГК РФ и Письма Роспотребнадзора от 07.03.06 за номером 0100/2473-06-32 .

Правильное оформление квитанции

Каждый, кто пользуется услугами химчистки должен знать, что квитанция, полученная от сотрудника при оформлении заказа, является важным документом .

В решении спора о вине исполнителя и возмещении убытков она будет иметь одно из решающих значений.

Дело в том, что в первую очередь необходимо доказать, что :

• в руки сотрудника изделие было передано в надлежащем виде ;
• вас не уведомили о возможных объективных причинах , по которым вещь может испортиться (например, полинять, если краситель некачественный);
• вас не уведомили, что данное изделие вообще не подлежит химической обработке .

Кроме наличия самой квитанции, она обязательно должна быть правильно оформлена и содержать :

1. Юр. адрес исполнителя;
2. Ф.И.О., адрес и телефон ;
3. Наименование услуги ;
4. Описание вещи - цвет, состав материала, наличие дефектов, процент износа и комплектность;
5. Дату приема и выдачи заказа;
6. Полную стоимость оказанной услуги.

По возможности также стоит указать цену передаваемого изделия.

Кроме того, необходимо проследить, чтобы все элементы, которые можно отстёгивать были указаны. В противном случае при их утере доказать, что они были будет невозможно.

Что нужно знать при получении заказа?

Сотрудник, выдающий заказ обязательно потребует подпись акта приема-передачи заказа. Потребитель должен быть осведомлен, что необходимо тщательно осмотреть вещь при ее получении в стенах самой химчистки и не подписывать документ, пока не убедится, что все в порядке.

Если результат работы не удовлетворил ожидания или вещь получила дефекты ее не следует забирать.

В этом случае должен быть составлен акт об обнаруженных недостатках и заявление о возмещении убытков.

Если повреждения были скрытыми или проявились в процессе носки, например, ткань начала расползаться, потребитель также может обратиться с соответствующими претензиями.

Законодательство отводит 2 года на предъявление претензий такого рода, но при этом они должны быть обнаружены в разумные сроки.

Иными словами если будет доказано, что потребитель должен был выявить недостатки раньше, но по непонятным причинам никуда не обращался, получить компенсацию будет очень сложно .

Если явные дефекты были замечены уже после принятия изделия, претензии могут быть признанны необоснованными и добиться возмещения убытков будет практически невозможно.

Сумма компенсации

Если по результатам экспертизы выявлена вина химчистки, потребитель вправе требовать :

• компенсацию двукратной стоимости изделия (на усмотрение потерпевшего сумма может быть и меньше, например, с учетом износа);
• возмещение прочих расходов (услуги юристов, экспертов и т. д.).

Как написать претензию?

Как мы уже упоминали в случае отсутствия добровольного возмещения убытков, необходимо направить официальную претензию .

Суть процедуры заключается в предъявлении документа по правилам установленным нормативными актами .

Образец претензии к химчистке за испорченную вещь можно скачать .

1. Составление в двух экземплярах письменной претензии в адрес руководства химчистки с указанием всех обстоятельств происшедшего, предъявляемыми требованиями и приложением копий документов.
2. Личное вручение претензии руководству либо отправка претензии по с описью и уведомлением о вручении (данные документы нужны обязательно).
3. Получение/отсутствие ответа .

Требование о возмещении убытков вследствие ненадлежащего исполнения обязанностей соответствует ст. 29 ЗоЗПП.

Ответ на жалобу

Срок реагирования не претензию 10 дней . При этом стоит учитывать, что если вы ее передали лично, отсчет ведется со дня вручения.

Если отправка осуществлялась по почте, то датой отсчета является момент вручения, указанный в уведомлении.

В первом случае надо сразу обращаться в компетентные инстанции по вопросу разрешения конфликтов такого рода. Во втором - придется ждать обещанных действий до истечения срока, указанного в ответе.

Если обещание не выполнено, можно начинать предпринимать иные действия.

Куда жаловаться на химчистку?

За помощью в решении проблемы можно обратиться в :

• Роспотребнадзор ;
• Общество защиты прав потребителей ;
• Прокуратуру ;
• Суд .

Судебная практика

Как показывает практика рассмотрения подобных обращений, чаще всего суд встаёт на сторону ответчика , но не всегда удовлетворяет его требования в полном объеме.

В апреле 2014 года в Кирово-Чепецкий районный суд Кировской области поступил иск от истца К. в адрес индивидуального предпринимателя О. Суть претензии заключалась в порче мехового изделия : пожелтевший воротник, проявление мездры, неоднородный цвет всего изделия.

Предприниматель отказался в добровольном порядке возмещать двукратную стоимость пальто.

В результате разбирательства и проведенных экспертиз суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца двукратную цену изделия, неустойку, компенсацию морального ущерба, затраты на экспертизу и штраф, а в пользу государства госпошлину.

В Чертановский районный суд поступил иск от гражданки Н. Суть иска заключалась в факте порчи пуховика после проведения чистки. Появились механические дефекты: дырка, вытертости, зацепы, утеря кнопок.