Класифікаційні ознаки товарного асортименту. Асортимент, види асортименту фармацевтичних товарів Асортиментні групи лікарських препаратів

Рівень обслуговування відвідувачів аптеки стає одним з основних чинників конкурентної боротьби на фармацевтичному ринку. Обслуговування відвідувачів складний процес, в основі якого лежить вся багатогранна діяльність аптеки, а кінцевим результатом є спілкування провізора (фармацевта) з відвідувачем аптеки і придбання лікарського засобу (ЛЗ) або іншого товару аптечного асортименту.

У процесі якісного обслуговування споживачів використовуються всі ресурси аптечної організації:

матеріальні - приміщення, розташоване в зручному місці, що відповідає існуючим нормам. Сучасне виробниче і торгове устаткування.

товарні - асортимент лікарських засобів, виробів медичного призначення та інших товарів аптечного асортименту відповідні попиту населення.

грошові- наявність власних коштів, кредитів та ін.

трудові - наявність персоналу, здатного реалізувати цілі і завдання аптечної організації.

Інформаційні - потоки інформації про ринок, конкурентів та ін.

В результаті реалізації функцій аптеки (реалізація товарів аптечного асортименту населенню, виготовлення ЛЗ, формування маркетингової, цінової і збутової політики, надання інформаційних послуг як медичним працівникам, так і населенню) ресурси переробляються, використовуються тим самим досягаються кінцеві цілі аптечної організації - задоволення попиту населення.

Процес задоволення попиту здійснюється через надання фармацевтичних послуг: відпуск лікарських засобів та інших товарів, консультації населення в процесі відповідального самолікування та ін. Послуги, на відміну від товарів, мають такі особливості: невідчутність, мінливість, наявність стандартного і індивідуального сервісу.

Ефективне використання наявних ресурсів і ефективність реалізації функцій залежить в першу чергу від провізорів і фармацевтів, які безпосередньо працюють зі споживачами, від їх знань, умінь і особистісних якостей. Причому обидва ефекту - економічний - оплата придбаного лікарського засобу (отримання виручки) і соціальний - надання фармацевтичної допомоги (поліпшення здоров'я після прийому лікарського засобу, в кінцевому підсумку поліпшення якості життя).

Таким чином, обслуговування відвідувачів має стати предметом особливої \u200b\u200bуваги, як керівників аптечної організації, так і провізорів (фармацевтів) безпосередньо спілкуються з відвідувачами аптеки. Використання сучасних технологій продажів дозволяє більш ефективно вирішувати соціальні та економічні завдання аптеки.

Реалізація товарів аптечного асортименту в сучасній навколишньому середовищу будується на двох основних елементах: (1) ВИСОКИЙ РІВЕНЬ СЕРВІСУ (де під купівельним сервісом розуміється набір дій і програм, спрямованих на поліпшення та підвищення ефективності процесу покупки товарів аптечного асортименту) і; (2) СУЧАСНА ТЕХНОЛОГІЯ ПРОДАЖ ЛЗ.

Високий рівень сервісу. Забезпечується відсутністю так званих «розривів» на рівні сервісу. Відвідувач аптеки приходить в аптечну організацію з певними очікуваннями - придбання лікарських засобів або інших товарів аптечного асортименту, отримання професійних порад і консультацій тощо. Якщо очікування споживача виправдовуються, то можна вважати, що рівень сервісу в даній організації знаходиться на хорошому рівні. Якщо очікування споживача не виправдовуються - це свідчить про те, що в даній організації існують «розриви» на рівні сервісу. Модель розривів на рівні сервісу включає чотири типи розривів:

розрив в знанні - коли провізори і фармацевти неправильно оцінюють очікування кінцевих споживачів;

розрив в стандартах - коли фахівці правильно оцінюють очікування споживачів, але не можуть їх задовольнити, так як існують обмеження, певні стандартами (наприклад, відпустку ЛЗ за рецептами);

розрив в обслуговуванні - коли реальний рівень сервісу не відповідає встановленим стандартам обслуговування (наприклад, працівники не дотримуються стандарти);

розрив в комунікаціях - коли інформація про послуги, що надаються в організації не відповідає реальному рівню сервісу.

Таким чином, якість сервісу в аптечній організації підвищується за рахунок:

· Розуміння провізором і фармацевтом очікуваного покупцем рівня обслуговування;

· Встановлення стандартів сервісу;

· Впровадження програм обслуговування, які відповідають стандартам;

· Впровадження програм з інформування відвідувачів про послуги, що надаються

Сучасна технологія продажу (мистецтво продажу товарів аптечного асортименту).Якісне обслуговування відвідувачів аптеки - це процес, який здійснюється "Step-by-step", тобто покроково. Ми виділяємо п'ять основних кроків якісного обслуговування відвідувачів аптеки, які і складають основний алгоритм технології продажу товарів аптечного асортименту:

Крок 1 - залучення;

Крок 2 - перший контакт;

Крок 3 - визначення потреб відвідувачів аптеки;

Крок 4 - задоволення потреб відвідувачів аптеки;

Крок 5 - «збереження» відвідувача.

Крок 1. Залучення.На цьому етапі значний вплив мають такі фактори як: назва, вивіска, оформлення вітрин, торгового залу, території, інформація про послуги та ін. Див. Лекцію по мерчандайзингу.

Крок 2. Перший контакт. На даному етапі мають значення імідж, зовнішній вигляд, вітання. Імідж (image - англ.) - образ, зліпок, розумове уявлення конкретної особи, змістовна сторона його характеру. У практичному вживанні це слово близько до грецького слова харизма, в яке древні греки вкладали такі значення як обдарованість, авторитетність, мудрість і святість. Люди, що володіють сукупністю таких якостей, в усі часи володіли силою впливу на оточуючих. Слово імідж вживається як в розмовній мові, так і в науковому лексиконі. Під іміджем розуміють образ людини, як правило, авторитетного і має високий соціальний статус. Стереотип стверджує, що імідж необхідний кожному бізнесмену, чиновнику, громадському функціонера. Однак будь-яка людина, так чи інакше пов'язаний з роботою з іншими людьми повинен мати певний імідж. Крім того, сьогодні багато організацій активно працюють над своїм іміджем. У нашій країні імідж аптечної організації (як установи, створеного для того, щоб приносити користь людям) і аптечних працівників складався століттями і завдання тих, хто зараз працює на фармацевтичному ринку підтримувати і зміцнювати його.

Крок 3. Ідентифікація потреб відвідувача аптеки. На даному етапі визначаються активні потреб, на основі здатності «читати» відвідувача (використовуючи невербальні комунікації) і вміння слухати, в кінцевому підсумку - отримання зворотного зв'язку.

Споживачі аптечної організації можуть бути описані за допомогою різних факторів: демографічних (стать, вік), економічних (рівень доходів, витрати на ЛЗ), соціальних (соціальний статус, професія), медичних (захворювання). Вибір лікарського засобу або іншого товару аптечного асортименту відбувається в результаті споживчої поведінки, основою якого є наявність певних потреб.

Свого часу американський вчений А. Маслоу всі потреби, які є мотивами діяльності, розділив на п'ять груп і представив у вигляді піраміди, яка увійшла в науку і практику як «Піраміда Маслоу». Ієрархія потреб і теорія мотивації на її основі стверджують, що мотивами діяльності людей можуть бути тільки незадоволені потреби. Після задоволення потреб нижчого рівня вони перестають бути мотивами діяльності і активними стають потреби більш високого рівня. Основні потреби відвідувача аптеки в контексті технології продажу, з точки зору «Піраміди Маслоу» можуть виглядати наступним чином:

Розуміння активних потреб допомагає встановити, що необхідно відвідувачеві аптеки.

Крок 4. Задоволення потреб відвідувача аптеки.Можна сказати, що це основний етап процесу і всі попередні кроки спрямовані на те, щоб задовольняти потреби відвідувачів. На цьому етапі проводиться відпуск товарів аптечного асортименту. В окремих ситуаціях необхідні навички спілкування з «важкими» відвідувачами і дозвіл конфліктних ситуацій

Типові помилки в обслуговуванні відвідувачів аптеки:

· Переконувати, а не інформувати;

· Чи не слухати відвідувача;

· Відволікатися при спілкуванні;

· Недооцінювати інтелект відвідувача;

· Поспішати з продажем;

· Ніколи не зберігати контакт з постійними відвідувачами;

· Недооцінювати важливість роботи з потенційними споживачами.

Крок 5. Збереження відвідувача аптеки.На даному етапі необхідно робити певні зусилля, щоб формувати «клуб» постійних споживачів, лояльних до даної аптечної організації. Для цього необхідно:

· Встановити і дотримуватися стандартів обслуговування;

· Навчатися і вдосконалювати роботу з відвідувачами;

· Чи не змушувати відвідувача платити за сервіс;

· Ефективно реагувати на скарги;

· Перетворювати скарги в додаткові продажу;

· Отримувати від відвідувачів «зворотний зв'язок»;

· Пропонувати вигоди, зручність, рівень сервісу;

· Знати чого варто втрата відвідувача;

· Використовувати програми заохочення постійних відвідувачів;

· Зробити результати сервісу видимими.

Маркетингові підходи до класифікації товарів аптечного асортименту

Продовження, початок в МА NoNo 05 07-08 / 05

Є.Р. Захарочкіна, к.ф.н. ММА ім. Сеченова

Ми продовжуємо розглядати підходи до класифікації товарів аптечного асортименту і питання формування раціонального асортиментного портфеля.

Класифікація товарів аптечного асортименту по еластичності попиту за ціною:

1. Товари з еластичним попитом загальна виручка від продажу зростає зі зниженням ціни.

2. Товари з нееластичним попитом загальна виручка від продажу при зниженні ціни зменшується.

3. Товари з одиничною (унітарної) еластичністю загальна виручка від продажу при зниженні ціни залишається постійною.

4. Товари з абсолютно еластичним попитом падіння попиту до нуля або зростання попиту до нескінченності при дуже малій зміні ціни.

5. Товари з абсолютно нееластичним попитом попит залишається постійним при будь-якій зміні ціни.

Таким чином, еластичність попиту за ціною це ступінь впливу зміни ціни на зміну кількості продукції, на яку пред'явлений попит.

При визначенні цінової стратегії необхідно пам'ятати також про існування перехресної еластичності попиту за ціною, Яка характеризує відносну зміну обсягу попиту на один товар (наприклад, Х) при зміні ціни іншого препарату (наприклад, Y)

Класифікація товарів аптечного асортименту по перехресної еластичності попиту за ціною:

Взаємозамінні товари мають позитивне значення коефіцієнта перехресної еластичності попиту (співвідношення процентної зміни обсягу попиту на товар до відсоткової зміни ціни товару); підвищення ціни товару Y викликає збільшення попиту на товар Х; чим вище коефіцієнт перехресної еластичності, тим більше взаємозамінність двох товарів.

Взаємодоповнюючі товари - мають негативне значення коефіцієнта перехресної еластичності попиту (К< 0); повышение цены товара Y вызывает уменьшение спроса на товар Х; чем больше отрицательное значение коэффициента перекрестной эластичности, тем больше взаимодополняемость двух товаров.

Незалежні товари мають нульове значення коефіцієнта перехресної еластичності попиту (К \u003d 0); зміна ціни на один товар ніяк не впливає на попит на інший товар.

Класифікація товарів аптечного асортименту по еластичності попиту за доходом:

1. Товари низької якості попит зі зростанням доходу зменшується; мають негативну еластичність попиту за доходом (К< 0)

2. Нормальні або стандартні товари попит зі зростанням доходу збільшується; мають позитивну еластичність попиту (К\u003e 0); розрізняються три підгрупи нормальних товарів:

а) товари першої необхідності попит на ці товари зростає повільніше зростання доходів; коефіцієнт еластичності в межах 0< K < 1;

б) предмети розкоші попит на ці товари випереджає зростання доходів; для даних товарів не існує межі насичення (K\u003e 0);

в) товари другої необхідності попит на ці товари зростає в міру підвищення доходів (К \u003d 0).

Важливо відзначити, що прибутковість є визначальним фактором фармакоекономічних показників доступності фармацевтичних товарів (в першу чергу лікарських препаратів), які повинні враховуватися при формуванні асортиментного портфеля. Для визначення фармакоекономічних показників доступності розраховуються наступні коефіцієнти доступності:

Кд1 \u003d (Середня ціна ЛП / Середня заробітна плата) х 100;

КД2 \u003d (Середня ціна ЛП / Прожитковий мінімум) х 100;

Кд3 \u003d (Вартість курсу лікування / Середня заробітна плата) х 100;

Кд4 \u003d (Вартість курсу лікування / Прожитковий мінімум) х 100.

Чим менше значення коефіцієнтів, тим вище доступність лікарських засобів для кінцевого споживача, особливо що має високу чутливість до ціни.

Класифікація товарів аптечного асортименту за ступенем розвитку торгової марки представляє таку угруповання:

1. Нова торгова марка і мало відома торгова марка.

2. Бренд - торгова марка з високим ступенем розвитку.

3. Лавмарка - торгова марка з високим ступенем розвитку.

4. Бренди - дженерикові препарати під міжнародними непатентованими найменуванням (тільки для лікарських препаратів); ця група є дуже цікавим явищем, так як в даному випадку брендом стає саме міжнародна непатентована назва без стадії реєстрації торгової марки.

Бренди та лавмаркі є, як правило, бестселерами - добре і швидко продаваним товаром для аптечної організації.

Класифікація товарів аптечного асортименту відповідно до галузевого стандарту «Правила відпустки (реалізації) лікарських засобів в аптечних організаціях. Основні положення »ОСТ 91500.05.0007-2003, включає наступні асортиментні групи:

1. Лікарські препарати

2. Лікарська рослинна сировина в заводській упаковці

3. Вироби медичного призначення

4. Дезинфікуючі засоби

5. Предмети (кошти) особистої гігієни (зокрема, засоби догляду за шкірою, волоссям, ароматичні масла і інші)

6. Оптика (зокрема, готові окуляри, засоби по догляду за окулярами та інші)

7. Мінеральні води (натуральні і штучні)

8. Лікувальне харчування

9. Дитяче харчування

10. Дієтичне харчування (зокрема, харчові добавки лікувального та профілактичного призначення та інші)

11. Косметична продукція

12. Парфумерна продукція

Дану класифікацію доцільно використовувати як основу для визначення маркетингових показників асортименту: широти, повноти, глибини, новизни (ступеня оновлення), стійкості.

Класифікація товарів аптечного асортименту по товарообігу (Економічними показниками):

1. Вигідні товари помірна ціна при стабільному високому попиті

2. Прибуткові товари висока ціна при невеликому попиті

3. Ходові товари невелика ціна і постійний попит

4. Баласт низька ціна і невеликий попит; як правило, ці товари відносяться до обов'язкового асортименту аптечної організації.

Класифікація відповідно до фазами життєвого циклу (ЖЦ) товарів:

Товари в фазі ЖЦ «Створення та розробка»; для роздрібної аптечної організації можуть представляти тільки потенційний інтерес, так як відсутні на ринку в даний момент і вимагають певного тимчасового циклу (відкриття активної субстанції, доклінічні та клінічні випробування, реєстрація документації і т. д.);

Товари в фазі ЖЦ «Введення на ринок»;

Товари в фазі ЖЦ «Рост»;

Товари в фазі ЖЦ «Зрілість і Насичення»; ці товари приносять фармацевтичної організації найбільший прибуток, але при формуванні товарних запасів вже слід мати на увазі неминуче настання наступної фази.

Товари в фазі ЖЦ «Спад»; є проблемними товарами для аптечної організації; важлива реакція виробників і активізація їх позиції по просуванню товару.

Товари в фазі ЖЦ «Відхід з ринку»; дана група товарів виводиться з активного обігу на ринку.

Класифікація товарів відповідно до матриці Бостонської консультаційної групи - це угруповання реалізованих товарів відповідно до аналізу співвідношення темпу зростання продажів і частки ринку. Матриця Бостонської консультаційної групи (матриця БКГ) виявляє чотири групи товарів в асортиментному портфелі організації:

1. Зірки товари, що мають високу частку і високий темп приросту продажів.

2. Дикі кішки товари, що мають низьку частку продажів, але високий темп приросту.

3. дійних корів товари, що мають високу частку продажів, але низький темп приросту.

4. Собаки товари, що мають низьку частку продажів і низький темп приросту.

Для наочного прикладу комплексності маркетингового підходу до формування асортиментної політики та розробці концепції мерчандайзингу на малюнку 1 Матриця БКГ поєднана з деякими угрупованнями асортиментних позицій.

Табл. 1

Поєднання Матриці Бостонської консультаційної групи з маркетинговими угрупованнями асортиментних позицій.

Темп приросту продажів Високий Зірки -Товари в фазах ЖЦ «Рост» і «Зрілість» вигідні товари - Бренди та Лавмаркі - Оригінальні, інноваційні препарати, дженерики з власними торговими марками і дженерики з корпоративними брендами Дикі кішки -Товари в фазах ЖЦ «Введення на ринок» і «Рост» прибуткові товари - Оригінальні, інноваційні препарати - Нові торгові марки

Низький дійних корів -Товари в фазах ЖЦ «Рост», «Зрілість» і «Спад» ходові товари- Бренди - Дженерики з власними торговими марками і дженерики з корпоративними брендами собаки -Товари в фазах ЖЦ «Спад» і «Відхід з ринку»

баласт - Дженерики під МНН Мало відомі торгові марки

висока Низька

Частка ринку

Класифікація товарів відповідно до АBC аналізом:

Група А 20-30% асортименту, що дає 70-80% обсягу продажів;

Група В 30-20% асортименту, що дає 20-15% обсягу продажів;

Група С 50% асортименту, що дає 10% - 5% обсягу продажів.

АВС-аналіз дозволяє виявити асортимент, що дає найбільший внесок у обсяг продажів і здійснюється в наступні етапи:

I Збір даних про реалізацію лікарських засобів та інших товарів за певний період (місяць, квартал, півріччя, рік); проводиться в грошових показниках (рублях) або в натуральних показниках (упаковках)

II Розташування в порядку убування показників

III Виділення 70-80% обсягу продажів

IV - Визначення питомої ваги асортименту, що дає 70-80% обсягу продажів (група А)

V - Виділення груп В і С

АВС аналіз

Питома вага в асортименті Найменування ЛС Обсяг продажів (тис. Руб) Питома вага продажу

30% Група А Препарат 1 35,0 77% Група А

Препарат 2 30,0

Препарат 3 12,0

20% Група В Препарат 4 11,0 16% Група В

Препарат 5 5,0

50% Група С Препарат 6 3,0 7% Група С

Препарат 7 2,0

Препарат 8 1,0

Препарат 9 0,5

Препарат 10 0,5

Класифікація товарів відповідно до XYZ аналізом:

Група X товари з найстабільнішим споживанням (варіація менше 10%) і високим ступенем прогнозування

Група Y- товари з деякими коливаннями попиту (варіація 10-25%) і середнім ступенем прогнозування

Група Z товари з нестабільним споживанням (варіація більше 25%) і низькою точністю прогнозування

XYZ-аналіз дозволяє виявити асортимент, який має найбільш стабільне споживання і здійснюється в наступні етапи:

I Збір даних про реалізацію товарів за кілька рівних періодів

II - Розрахунок коефіцієнтів варіації (V)

III -Розташування товарів в порядку зростання коефіцієнтів варіації IV - Виділення груп: з V< 10 % (X); 10-25 % (Y); > 25% (Z)

V - Визначення питомої ваги асортименту в кожній групі.

XYZ аналіз

Найменування товару V

Група Х 20% Товар 1 2,0 Група Х (V до 10%)

Товар 2 5,0

ГруппаY 30% Товар 3 12,2 ГруппаY (V від 10 до25%)

Товар 4 17,4

Товар 5 21,8

Група Z 50% Товар 6 29,1 Група Z (V більше 25%)

Товар 7 31,5

Товар 8 38,1

Товар 9 45,6

Товар 10 71,0

АВС і XYZ- аналізи чудово доповнюють один одного. Поєднання цих двох аналізів представлено в матриці АВС -XYZ. В результаті визначаються 9 груп товарів (див. Таблицю).

З метою оптимізації асортименту доцільно виділити наступні групи:

Група АХ абсолютний лідер; збільшення частки препаратів цієї групи;

Групи АХ, BX, CX високий ступінь включення в асортиментний портфель і в товарні запаси; висока оборотність (лідери продажів); гнучка цінова політика (тузи товари з впізнаваними цінами, привабливими для споживача, спеціальними і додатковими знижками);

Групи AZ, BZ, CZ максимальна обережність при формуванні товарних запасів через нестабільність споживання; аптечні організації можуть включати дані групи в асортиментний портфель, але працювати з ними тільки за індивідуальним замовленням;

Групи AX, AY, AZ - високий ступінь включення в асортиментний портфель;

Групи BY, CY середня ступінь включення в асортиментний портфель; доцільно включати в асортимент при необхідності збільшення маркетингових показників широти, повноти, глибини і ступеня оновлення асортименту (для аптечних організацій з відкритою формою торгівлі, з хорошим розташуванням, з високим ступенем прохідності, з високим ступенем лояльності споживачів до конкретної фармацевтичної організації і т.д. );

Група CZ абсолютний аутсайдер; зменшення частки препаратів цієї групи в асортименті.

Матриця АВС XYZ

Попит АВС аналіз Високий AX AY AZ

Середній BX BY BZ

Низький CX CY CZ

Висока Середня Низька

Стабільність споживання XYZ аналіз

У зведеній таблиці наводиться підсумкова інформація розглянутих маркетингових і мерчандайзингових підходів до класифікацій (угруповань) споживачів, скоєних ними покупок і товарів аптечного асортименту (див. МА No 06, 07-08). Мета цього матеріалу сформувати у практичних працівників фармацевтичних організацій комплексні підходи до формування асортиментної політики та прямий її ув'язки з розробкою концепції мерчандайзингу.

Зведена таблиця

Маркетингові підходи до класифікації споживачів, скоєних ними покупок і товарів аптечного асортименту

Класифікація споживачів

Класифікація споживачів по їх чутливості до ціни 1. Споживачі, чутливі до цінового фактору.

2. Споживачі, які не чутливі до цінового фактору.

Класифікація споживачів за станом здоров'я 1.Потребітелі, що володіють нормальним станом здоров'я і піклуються про її зміцнення та профілактики захворювань.

2.Временное непрацездатні споживачі, які потребують швидкому та ефективному вирішенні своїх проблем.

3.Потребітелі, які мають хронічні захворювання і потребують комплексі заходів для підтримки здоров'я.

Класифікації покупок, що здійснюються споживачами

Класифікація покупок, що здійснюються споживачами, за ознакою спланованість 1. Заздалегідь точно і чітко сплановані покупки.

2. Нечітко сплановані покупки (частково заплановані) покупки.

3. Незаплановані (спонтанні, імпульсні) покупки.

Класифікація покупок, що здійснюються споживачами, за їх характером 1. Первинні покупки.

2. Вторинні покупки.

Класифікації товарів аптечного асортименту

Класифікація лікарських засобів за характером діючої речовини 1.Орігінальние, інноваційні препарати.

2.Дженеріковие препарати.

а) дженерик під міжнародними непатентованими найменуванням (МНН).

б) дженерик, що має власну торгову марку

в) дженерикових препарат під корпоративним брендом ( «зонтичное просування»)

Класифікація товарів аптечного асортименту за ступенем розвитку торгової марки 1.Новая торгова марка і мало відома торгова марка.

3. Лавмарка.

4. Бренди міжнародні непатентовані назви.

Класифікація товарів аптечного асортименту від характеру (виду) попиту 1. Товари повсякденного попиту.

2. Товари попереднього вибору.

3. Товари спеціального асортименту.

Класифікація товарів аптечного асортименту по еластичності попиту за ціною 1. Товари з еластичним попитом.

2. Товари з нееластичним попитом.

3. Товари з одиничною (унітарної) еластичністю.

4. Товари з абсолютно еластичним попитом.

5. Товари з абсолютно нееластичним попитом.

Класифікація товарів аптечного асортименту по перехресної еластичності попиту за ціною 1. Взаємозамінні товари.

2. Взаємодоповнюючі товари.

3. Незалежні товари

Класифікація товарів аптечного асортименту по еластичності попиту за доходом 1. Товари низької якості

2. Нормальні або стандартні товари:

а) товари першої необхідності;

б) предмети розкоші;

в) товари другої необхідності.

Класифікація товарів відповідно до фазами життєвого циклу (ЖЦ) 1. Товари в фазі ЖЦ «Створення та розробка».

2. Товари в фазі ЖЦ «Введення на ринок».

3. Товари в фазі ЖЦ «Рост».

4. Товари в фазі ЖЦ «Зрілість і Насичення».

5. Товари в фазі ЖЦ «Спад»

6. Товари в фазі ЖЦ «Відхід з ринку».

Класифікація товарів відповідно до матриці Бостонської консультаційної групи 1. Зірки.

2. Дикі кішки.

3. дійних корів.

4. Собаки.

Класифікація товарів відповідно до АВС аналізом 1. Група А.

2. Група В.

3. Група С.

Класифікація товарів відповідно до XYZ аналізом 1.Группа X.

2.Группа Y.

3.Группа Z.

Класифікація товарів відповідно до матриці АВС XYZ 9 груп товарів ( см. табл. 4)

ПРАВИЛЬНЕ поділ асортименту на необхідно для виконання будь-якого асортиментного аналізу, в тому числі категорійного менеджменту, в відсутності товарних категорій будь-якої (!) Метод аналізу асортименту буде показувати невірні результати. Винятків немає.
Навіщо проводити будь-якої аналіз асортименту? Аналіз асортименту необхідний для формування асортиментної матриці.
1. Причому тут категорійний менеджмент? кращий метод аналізу асортименту і визначення асортиментної матриці.
Для чого потрібна асортиментна матриця? асортиментна матриця - це повний перелік всіх товарних позицій, запропонованих до продажу в аптечній мережі, з урахуванням вимог асортиментної політики, особливостей формату аптек і їх розташування. При відсутності в аптечній мережі асортиментної матриці неможливо правильно (!) Автоматизувати такі завдання як:
1. автозамовлення, без затоварення неліквідними товарами і дефектури по ключових позиціях;
2. диференційоване ціноутворення;
3. без асортиментної матриці неможливо управляти продажами.
Навіщо необхідно автоматизувати всі ці завдання: Автозамовлення, диференційоване ціноутворення, управління продажами? Це необхідно виконати для:
1. збільшення прибутковості аптечного бізнесу (не менше, ніж на 15-20%!);
2. різкого скорочення тимчасових і трудових витрат;
3. зниження залежності мережі від людського фактора;
4. можливості масштабувати процеси на нові аптеки та / або нові мережі;

Таким чином, порядок дій наступний:

Уніфікація товарного довідника
Поділ асортименту на товарні категрії і кластери МНН;
Проведення категорійного менеджменту;
Визначення оптимальної асортиментної матриці для аптечної мережі, категорії аптек, Формат, МА аптек.

Реалізація всіх подальших дій буде спиратися на сформовану асортиментну матрицю.

Поділ асортименту на товарні категорії та кластери МНН

У відсутності ПРАВИЛЬНОГО поділу асортименту на товарні категорії запуск категорійного менеджменту неможливий. існує тільки ОДНА правильна модель поділу асортименту на товарні категорії.

Повна інструкція по розділенню асортименту на товарні категорії та кластери МНН, а також приклади довідника з готовими аптечними товарними категоріями передаються аптечної мережі в ході реалізації Проекту з впровадження категорійного менеджменту.

До тих пір поки асортимент не розділений на товарні категорії, виконувати всі наступні дії безглуздо. Після поділу асортименту на товарні категорії і, там де необхідно, кластери МНН можна застосовувати

Вартість стандарту наповнення товарних категорій, довідника товарних категорій і кластерів МНН

При покупці окремо: 250.000 руб.
При впровадженні категорійного менеджменту надається безкоштовно.

Теорія і логіка поділу аптечного довідника на товарні категорії

Базовою дефініцією товарної категорії для роздрібного бізнесу служить визначення дослідницької компанії AC Nielsen, яке свідчить, що продукти однієї категорії повинні відповідати схожим споживчим потребам, або вони повинні бути взаємопов'язані між собою або взаємозамінні.

Виходячи з цього, дамо визначення товарних категоріях в аптечному бізнесі.

Почнемо з того, що поділ асортименту на фармацевтичні групи або групи відповідно до АТС-класифікації безглуздо. Ці групи можна використовувати для проведення категорійного менеджменту. Мені здається це очевидним і не вимагає додаткових пояснень.

У разі, якщо порушити логіку наповнення товарних категорій і включити в одну категорію товари, не пов'язані один з одним і не володіють «взаємозамінністю», то проведення аналізу в цій групі призведе до помилок і невірним інтерпретацій.

вони застосовуються для задоволення однієї потреби (застосовуються при одній нозології);
покупець може взяти тільки один товар з категорії для задоволення своєї потреби;
продаж одного товару з категорії прямо впливає на продажу інших товарів, що входять в групу.

Покупець сприймає товарну категорію як єдине ціле і ймовірність того, що будуть взяті одночасно два товари з групи для задоволення однієї потреби, мінімальна.

Наприклад, якщо клієнт купує Терафлю, то навряд чи він візьме Колдрекс або Фервекс, тому що три цих препарату відносяться до однієї категорії (Гарячі напої від застуди). Або якщо ви купуєте Кагоцел, то навряд чи він візьме ще й Арбідол або Лавомакс, адже ці препарати відносяться до однієї категорії (Протипростудні противірусні). Препарати, що відносяться до різних товарних категоріях, можуть набувати для задоволення однієї потреби, наприклад Анвімакс (гарячі напої) + Арбідол (протизастудні противірусні). При поділі товарів на товарні категорії слід уникати двох крайнощів: зайвого збільшення груп (наприклад, неправильно створювати групу «Протипростудні» і поміщати туди упереміш товари, що входять до групи «гарячі напої» та «протизастудні, противірусні препарати») і непотрібного поділу груп. Також слід уникати поділу асортименту по фармацевтичної класифікації, тому що в цьому випадку в одній категорії можуть виявитися зовсім різні препарати, наприклад, в групу «Противірусні препарати» увійдуть Арбідол, Лавомакс, Ацикловір; ясно, що продажі Ацикловіру не впливають на продажу Арбіодла, в той же час, продажу арбідол і Лавомаксу прямо впливають на продажу один одного, але не впливають на продажу Ацикловіру.

Винятки, особливості, нюанси

Зрозуміло, простого визначення поняття «товарна категорія» недостатньо для того, щоб можна було розділити на них весь аптечний асортимент. Існує безліч нюансів і обмежень, які необхідно врахувати.

Наприклад, існує конкурують одна з одною товарні категорії. Цей феномен можливий, коли ці категорії задовольняють одну потребу, проте товари, в них входять, відрізняються, і є, хай невелика, імовірність того, що буде придбано два товари для задоволення однієї потреби (приклад: льодяники від кашлю і сиропи від кашлю).

Також поширеною помилкою є спільний аналіз продажів дорослих і дитячих форм, тому що вони включені в одну категорію. Якщо це зробити, то в більшості товарних категорій лікарські форми для дорослих будуть витісняти дитячі форми.

Дійсно, Афрін і Називин 0,01% не є конкурентами і ніяк не впливають на продажу один одного. Тому не можна їх поміщати в одну категорію «Сосудосуживающие», аналізувати продажі і робити якісь висновки.

Ступінь диференціації товарів всередині категорії

Тепер необхідно визначити межі застосування категорійного менеджменту. Існують товарні категорії, які легко обробляти за допомогою інструментів категорійного менеджменту і в які легко впроваджувати результати цієї обробки, а є категорії, в яких застосування категорійного менеджменту практично безглуздо. Таким чином, ми розуміємо, що товарні категорії не рівнозначні і, отже, обробляти їх однаковими алгоритмами невірно.

Товарні категорії відрізняються за ступенем диференціації товарів, в них входять. Для того, щоб дати визначення поняттю диференціації, потрібно спочатку розглянути два терміни: перемикання і заміна.

перемикання -

заміна- це середнє значення зворотної ймовірності перемикання всередині категорії між усіма товарами.

NB! в одну товарну категорію потрапляють товари, між якими можливе перемикання, але не завжди можлива заміна. Перемикання і заміна носять імовірнісний характер. Не слід намагатися включити в одну категорію тільки повністю взаємозамінні позиції (тобто коли ймовірність перемикання прагне до 100%), це всього лише окремий випадок нізкодіфференцірованних товарів і категорій.

Категорійний менеджмент і ціноутворення - це управління ймовірністю. Імовірність настання сприятливих результатів повинна перевищувати ймовірність менш сприятливих. Позбавтеся від міфу 100%, нам потрібні не вони, а велика ймовірність.

Імовірність перемикання з товару на інший товар всередині категорії визначають за допомогою таких показників, як ступінь диференціації товару і ступінь диференціації товарної категорії.

Ступінь диференціації товару -це зворотна ймовірність перемикання з конкретного товару на інші позиції зі свого цінового сегмента однієї товарної категорії. Чим вище диференціація товару, тим нижча ймовірність перемикання на будь-який інший товар. У межі, ступінь диференціації товару може бути дорівнює одиниці, в цьому випадку перемикання неможливо.

Таким чином, для різних товарних категорій ступінь диференціації між препаратами буде відрізнятися. І по тому, яким ступенем диференціації мають товари, що входять до товарної категорії, визначають ступінь диференціації всієї товарної категорії.

Ступінь диференціації товарної категорії (Д тк) Точність і ефективність інструментів категорійного менеджменту тим вище, чим нижче ступінь диференціації товарної категорії (табл. 1.).

Таблиця 1. Зв'язок ступеня диференціації товарної категорії (Д ТК), управління продажами і маркетинговими виплатами.

Ступінь диференціації товарної категорії (Д ТК)	можливість перемикання	Керування продажами	маркетингові бюджети
Д ТК \u003d 1	перемикання неможливо	фармвиробники	Низькі або відсутні
Д ТК \u003d	Область застосування категорійного менеджменту і кластерного аналізу	Категорійний менеджмент і кластерний аналіз	Розмір бюджету залежить від економічного профілю товару всередині товарної категорії
Д ТК \u003d 0	Перемикання тільки за рахунок заміни аптечною мережею	аптечні мережі	Дуже високі. Тут, зокрема знаходяться товари УСТМ, СТМ і т.д.

Якщо не враховувати ступеня диференціації товарних категорій і обробляти їх за однаковими правилами (з однаковими значеннями змінних), то будуть отримані невірні результати.

Ступінь диференціації визначають на стадії підготовки довідника товарних категорій, ця процедура може бути виконана повністю автоматично в рамках Таким чином:

Категорійний менеджмент має свої межі застосування в аптечному бізнесі. Він не працює і не повинен працювати по всій широті асортименту і на всіх товарних категоріях (кластерах МНН).
Найбільшу точність і ефективність категорійний менеджмент показує на нізкодіфференцірованних товарних категоріях (кластерах МНН).
Низькодиференційовані групи забезпечують найбільший дохід (додатковий приріст) аптечної мережі за рахунок керування продажами. Додатковий приріст валового прибутку аптечної мережі від обробки середньо- і низькодиференційованих груп може досягати 20%.

Надіслати свою хорошу роботу в базу знань просто. Використовуйте форму, розташовану нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань в своє навчання і роботи, будуть вам дуже вдячні.

Розміщено на http://www.allbest.ru/

ГОУ СПО Свердловський фармацевтичний коледж

КУРСОВА РОБОТА

На тему: Асортимент аптеки

Виконавець: студентка 5 курсу 51 групи

Мутина Маргарита Володимирівна

Методичний керівник:

Строєва Тетяна Іванівна

Єкатеринбург 2009-2010

Вступ

Товарний асортимент аптеки має величезне значення, так як саме він визначає ступінь задоволеності споживчого попиту, а значить впливає в цілому на якість обслуговування.

Формування і реалізація асортиментної політики на основі поглибленого аналізу різних параметрів «товарного кошика» необхідні для визначення умов беззбиткової роботи підприємства, управління обсягом прибутку з метою оптимізації оподаткування та прогнозування власних інвестицій в розвиток бізнесу.

Ефективне управління асортиментом в аптеці дозволяє вирішити цілий ряд найважливіших проблем:

Збільшити оборотність лікарських засобів і нелекарственних товарів, знизивши при цьому товарний запас;

Мінімізувати кількість втрачених внаслідок дефектури покупців;

Попередити списання товарів в зв'язку з вичерпаним терміном придатності.

Вирішення цього завдання - процес багатосторонній і поетапний, що враховує цілий комплекс різних маркетингових параметрів і має на увазі використання різних інструментів маркетингу.

Основна частина

Асортимент товарів - це склад і співвідношення товарів певного виду або різновиду, що відрізняються між собою за типами, розмірами, сортності, дозуванні та іншими ознаками.

За місцем знаходження товарів виділяють промисловий і торговельний асортимент.

Промисловий (виробничий) асортимент - це номенклатура товарів, які випускає підприємство.

Торговий асортимент - це номенклатура товарів, що підлягають продажу в роздрібний торгівельній мережі, і що включає асортимент товарів, що випускаються багатьма підприємствами.

За широтою охоплення товарів розрізняють простий, складний, груповий, розгорнутий, супутній і змішаний види асортименту.

Простий асортимент представлений видами товарів, що класифікуються не більше ніж за трьома ознаками (різновидам, виду, групи).

Складний асортимент об'єднує товари з кількох асортиментних класів або груп. Слід зазначити, що для аптек характерний складний асортимент товарів.

Груповий асортимент (укрупнений) - асортимент товарів об'єднаних за спільними ознаками в певні сукупності товарів.

Розгорнутий асортимент (внутрішньогруповий) -ассортімент, представлений різновидами товарів. Різновид-це однотипні найменування товарів від різних виробників.

Супутній асортимент - товари, що виконують допоміжні функції і не належать до основних, тобто лікарських засобів і медичних виробів. Це парафармацевтические продукція:

Косметичні засоби, що володіють лікувальним ефектом;

Санітарно-гігієнічні засоби;

Соки, сиропи, чаї з додаванням вітамінів і лікарських прав;

Мінеральні води;

Дієтичне та дитяче харчування.

Змішаний асортимент - набір товарів різних груп, видів, найменувань, що відрізняються великою різноманітністю функціонального значення.

За характером задоволення потреб асортимент підрозділяють на:

Реальний асортимент - дійсний набір товарів, наявний у конкретного продавця або виробника;

Прогнозований асортимент визначає продавець або виробник з метою задоволення запитів потенційних споживачів;

Навчальний - набір товарів, призначений для досягнення навчальних цілей;

Раціональний асортимент - набір товарів, що дозволяє найбільш повно задовольнити потреби покупців і забезпечує найкращу якість життя.

За способом формування асортимент підрозділяють на обов'язковий і вільний.

Обов'язковий асортимент замовляють продавцям або виробникам органи державного управління або громадські організації з метою впорядкування діяльності фармацевтичних організацій, а також для забезпечення соціальних гарантій населенню.

Вільний асортимент - підприємство формує самостійно, виходячи з цілей господарювання, спеціалізації, кон'юнктури ринку, фінансових можливостей і інших чинників.

З метою визначення раціональності і стійкості асортименту в конкретних умовах ринку необхідно періодично проводити аналіз асортименту.

При формуванні асортименту здійснюється регулювання комплексу властивостей і показників асортименту.

Властивість асортименту - це специфічна особливість, що виявляється при його формуванні.

Показник асортименту - кількісне вираження властивостей асортименту.

Істотний вплив на обсяги продажів надають такі характеристики асортименту, як:

повнота;

глибина;

Ступінь використання асортименту;

новизна;

Структура асортименту;

стійкість;

гармонійність;

Розглянемо докладніше кожну з цих показників.

Широта - це кількість асортиментних груп, підгруп або класів товарів і найменувань товарів однорідних і неоднорідних груп. Її виражають коефіцієнтом широти рівним відношенню дійсної широти до базової, вираженою у відсотках. Дійсна широта - це фактична наявність кількості асортиментних груп.

Базова широта - вона прийнята за основу для порівняння і регламентована нормативними або технічними документами.

Повнота асортименту - це число асортиментних позицій в кожній конкретній групі. Базову повноту визначають або нормативними документами або як максимальна кількість товарів групи на фармацевтичному ринку.

Глибина асортименту - кількість асортиментних позицій в межах одного товарного найменування.

Ступінь використання асортименту - показник використання асортименту товарів, що є в організації, за певний період часу.

Новизна або оновлення асортименту - це здатність набору товарів задовольняти змінилися потреби за рахунок нових препаратів.

Структура асортименту - характеризується питомою часткою кожного виду і найменування товару в загальному наборі. Показники структури асортименту бувають в натуральному або грошовому вираженні і носять відносний характер. Їх розраховують як відношення кількості окремих товарів, що входять в асортимент.

Стійкість - визначають ступенем зміни показників широти, повноти, глибини і структури за досліджувані періоди часу.

Гармонійність - це ступінь близькості між товарами різних асортиментних груп з урахуванням їх практичного застосування, вимог до організації виробництва або інших показників. Гармонійність забезпечують якісну характеристику асортименту і носить описовий характер.

Формування асортименту грунтується на заздалегідь обраних цілях і завданнях, обумовлених напрямком розвитку даної аптечної організації.

Мета організації в області асортименту - формування реального і прогнозованого асортименту, що наближається якомога ближче до раціонального, для задоволення різноманітних потреб і отримання запланованого прибутку.

Основні завдання асортиментної політики:

Задоволення запитів споживачів;

Завойовування нових покупців;

Оптимізація фінансових результатів організації;

Визначення потреби в лікарських засобах та предметах медичного призначення пов'язано з декількома моментами:

Їх товарними характеристиками;

Їх фактичним споживанням;

З виявленням закономірностей зміни попиту на них.

Необхідно відзначити, що асортиментна політика мережевих і одиночних аптек має свої відмінності. Асортимент мережевих аптек підганяється під певні корпоративні стандарти, а асортимент одиночних аптек формується виходячи з потреб відвідувачів аптеки.

Асортимент постійно піддається змінам, що залежать від різних факторів, що діють на ринку збуту. Фактори бувають загальні і специфічні. Загальні не залежить від конкретних умов роботи, а специфічні відображають конкретні умови роботи аптечної організації.

До загальних факторів, які впливають на формування асортименту товарів в аптечних організаціях, відносяться купівельний попит і виробництво товарів. асортимент товарний аптечний політика

До специфічних факторів, що робить вплив на побудову асортименту в кожній аптечній організації, відносяться:

Розмір аптечної організації;

Тип аптечної організації;

Умови товаропостачання;

Технічна оснащеність;

Транспортні умови;

Наявність інших роздрібних аптечних організацій в зоні дії даної аптеки;

Кваліфікація співробітників;

Інформаційна веремія в системі «пацієнт - лікар - аптека».

Все вищесказане визначає асортиментну політику аптечної організації. Формування товарної політики може здійснюватися в такий спосіб:

Шляхом розширення номенклатури товару за рахунок включення нових груп асортименту товарів;

За рахунок досягнення гармонійності товарів різних асортиментних груп;

За рахунок поглиблення товарної номенклатури, що означає збільшення насиченості вже існуючих асортиментних груп;

Шляхом оптимізації раціонального набору обов'язкового переліку лікарських засобів.

Розглянемо структуру асортименту і його формування в аптеці «Діолла» (база стажування).

Аптека розташована в спальному районі, поруч знаходиться «Медмістечко» (ОКБ1, ЦГБ40)

Крім різного торгівлі товарами, в аптеці організована доставка додому і в офіс.

Замовлення проводиться за телефоном або через Інтернет. У аптеки є свій сайт www.diolla.ru.

На сайті усі товари об'єднані в каталог і розділені в ньому на групи. Наприклад, група «Лікарські засоби», «Біологічні активні доставки», «Гігієна жінки», «Дитяче харчування та все для годування дитини», «Інтимні товари» і т.д. Всього 25 груп.

Якщо необхідно - про препарати та інші товари є докладна інформація, ціна і фотографія.

У зв'язку з тим, що у аптеки є доставка - асортимент широкий і різноманітний.

Крім обов'язкового асортименту аптеки, різноманітність супутніх товарів.

Основний асортимент складається з:

Лікарських засобів, в тому числі і гомеопатичних;

Виробів медичного призначення (перев'язка, предмети догляду за хворими та інші вироби).

Товари додаткового асортименту:

Засоби косметичні та гігієнічні (це туалетний папір, зубна паста і т.д.);

Косметичні засоби - креми, шампуні;

Товари для жінок - тампони, прокладки, засоби овуляції, тест на вагітність;

Засоби для здоров'я - інгалятори, глюкометри, тонометри;

Вироби очкової оптики, м'які контактні лінзи;

Мінеральні води;

Продукти харчування й харчові добавки лікувального та профілактичного призначення;

Аптечки різних видів і призначень;

Діабетичне, дитяче харчування і т.д.

Товарні запаси щодня поповнюються, щоб не було відмов в товарах.

При замовленні товарів по телефону консультації з лікарських препаратів дають оператори - фармацевти, потім обробляється накладна, по якій замовлення збирається, упаковується і передається водієві - кур'єру, який безпосередньо доставляє замовлення і покупець з ним проводить розрахунок. Так само товар можна забронювати і викупити його самому в аптеці, де організовано 1 робоче місце фармацевта - «Первостольник», який так само проводить консультації про наявність товару і його безпосередній продаж. Для послуги бронювання керівництво аптечної мережі формує список лікарських засобів і ВМП, які продаються за мінімальною ціною.

Ця послуга з бронювання препаратів введена недавно і стає привабливою для покупців.

Ще слід зазначити, що покупцям користуються послугою доставки видається картка постійного клієнта з 5% знижкою на кожну покупку.

Також в аптеці проводиться різні акції, наприклад при покупці контактних лінз певного виду, - розчин для лінз в подарунок і т.д.

Всі заходи проводяться для залучення нових покупців і відповідно на отримання кращого фінансового результату аптекою «Діолла».

Візьмемо асортиментну групу «Лікарські засоби» і розрахуємо такі показники як широта, повнота, глибина, стійкість.

Коефіцієнт широти фармакотерапевтичних групи «Проносні засоби». Базову широту візьмемо з довідника Машковского М.Д., вона становить - 29.

На даний момент в аптеці 15 найменувань ліків цієї групи.

Км \u003d (15/29) * 100% \u003d 51%

Висновок: На цю групу результат непоганий, можна розширити асортимент цієї групи - рослинним сировиною.

Повноту охарактеризуємо по групі «Безпека застосування». Згідно пр.№85 від 2004р. «Обов'язковий асортиментний мінімум недорогих лікарський засобів« в аптеці має бути в наявності 11 найменувань цієї групи препаратів, а фактичну наявність - 7.

За довідником Машковского М.Д. - 11.

Кп \u003d (17/11) * 100% \u003d 63%

Висновок: З обов'язкового списку в аптеці 7 найменувань, відсутні похідні піразолідіндіона.

Коефіцієнт глибини розрахуємо за такими товарними найменуваннями «Називин» і «Бинт стерильний».

«Називин»

Кг \u003d (4/4) * 100% \u003d 100%

«Бинт стерильний»

Кг \u003d (3/11) * 100% \u003d 27%

За базову величину візьмемо прайс-лист ІБ «Протек» (Єкатеринбург)

Висновок: За назвою «Називин» в аптеці в наявність всі види, що пропонує постачальник, виробник. А коефіцієнт бинтів стерильних низький, можна збільшити, тому що «Протек» пропонує більше різновидів бинтів та інших виробників.

Стійким попитом користуються гепатопротекторні засоби. Взявши за базовий коефіцієнт - кількість найменувань за довідником «Лікарських засобів» Машковского М.Д., можна зробити висновок про широту, повноту, глибину цих коштів в аптеці і розрахувати коефіцієнт стійкості:

Ку \u003d (12/11) * 100% \u003d 109%

Висновок: Це асортиментна група користується стійким попитом, широкий вибір, різні виробники, різні ціни. Асортимент розширюється, наприклад новий засіб «Резалют-про».

З метою стимулювання покупки товару споживанням - розробляються нові товари поліпшеної якості; проходить заміна товарів, морально застарілих, що не користуються попитом; розширюється асортимент за рахунок збільшення повноти для створення конкурентних переваг аптеки. Все це відноситься до причин спонукає виробників і продавців оновлювати асортимент.

Розрахуємо індекс поновлення, наприклад за товарним найменуванням «Аква Маріс»:

Кн \u003d 3/5 \u003d 0,6 * 100% \u003d 60%

де 3 - це кількість «новинок», а 5 - це загальна кількість цього найменування в аптеці «Діолла» на даний момент.

Висновок: Коефіцієнт оновлення непоганий, в аптеці швидко реагують на новинки.

висновок

Складність процесу управління асортиментом полягає у великій кількості торгових найменувань, які реалізуються через аптечну мережу, існують нормативні вимоги щодо наявності обов'язкового асортименту препаратів.

«Діолла» як аптечне підприємство виконує головне завдання - це наявність повного переліку життєво важливих ліків, розширює номенклатуру препаратів, високоякісно забезпечує населення і лікувальні установи лікарськими засобами.

Керівництво аптеки стежать за випуском «новинок» на фармацевтичному ринку і про його наявність у оптових підприємств, за рахунок них асортимент оновлюється і розширюється.

Проводяться різні маркетингові заходи, за рахунок чого завойовуються нові покупці, підвищується оборотність товарів, попереджається списання товарів через закінчення його терміну придатності і т.д.

В аптеці «Діолла» працюють кваліфіковані грамотні співробітники, які займаються плануванням (наприклад вивчають попит), організацією (постачальники, споживачі), координацією (стратег. Групи товарів, торговельні надбавки) і контролем (за поставками, за структурою асортименту), тобто . діяльністю, спрямованою на досягнення вимог раціональності асортименту, що забезпечує збільшення прибутку на основі всебічного задоволення потреб населення і закладів охорони здоров'я в фармацевтичних та медичних товарах.

Завдяки створеному сайту аптекою - пошук ліків для споживачів дуже простий і зручний. Доставка як додатковий сервіс -востребована і має широке коло споживачів. Доставка здійснюється в день прийому замовлення в будь-який зручний для клієнта час.

Відповідно до проведених досліджень можна зробити висновок: співробітниками аптеки асортимент сформований правильно, згідно вивченого попиту, розташування аптеки, вимогам, наказів МОЗ. Аптека «Діолла», перша в місті, що має додатковий сервіс -Доставку ліків, що дає їй більш стійке фінансове становище серед конкурентів.

література

1. Копасова В.Н. Довідник фармацевта, Ростов-на-Дону «Фенікс" 2009 р

2. Миколаєва М.А. Товарознавство споживчих товарів. М. 1999 р

3.Умаров С.З. Медичне і фармацевтичне товарознавство ГЕОТАРМЕД2004г.

4. Сайт www.protek.ru.

5. Сайт www.diolla.ru.

6. Машковский М.Д. Довідник «Лікарські засоби» М. 2010р.

Розміщено на Allbest.ru

подібні документи

Принципи формування ціноутворення і асортиментної політики аптечної організації. Асортимент аптечного пункту ТОВ "Юкон" по маркетинговими показниками. Оцінка ефективності асортиментної і цінової політики аптечної організації та шляхи її оптимізації.

курсова робота, доданий 29.10.2012

Теоретичні аспекти формування асортименту товарів. Особливості формування і управління асортиментом. Цілі асортиментної політики. Формування асортименту і асортиментної політики в "H & М". Структура асортименту натільної білизни магазину.

курсова робота, доданий 18.12.2014

Класифікація і характеристика асортименту і споживчі властивості досліджуваної групи товарів. Фактори, що формують і зберігають якість. Поняття і принципи визначення фальсифікацій, їх типи. Результати аналізу властивостей і показників асортименту.

курсова робота, доданий 01.05.2015

Сутність асортиментної політики в аптечних організаціях, принципи і закономірності її формування, вимоги, що пред'являються. Способи та методи управління асортиментом. Дослідження і аналіз асортиментної політики аптечної організації "Аптекар".

курсова робота, доданий 07.09.2014

Коротка характеристика методів аналізу асортименту аптечної організації, структура продажів. Формула для розрахунку коефіцієнта варіації. Матричне зображення результатів інтегрованого ABC і XYZ-аналізу. Методи ціноутворення і цінова політика.

курсова робота, доданий 26.04.2014

Класифікація і характеристика асортименту карамелі, реалізованої в магазині ТОВ "Рай Цен". Основні фактори, що формують і зберігають якість. Результати аналізу властивостей і показників асортименту. Хімічний склад і харчова цінність карамелі.

звіт по практиці, доданий 01.05.2015

Поняття товарного асортименту; фактори, що впливають на нього. Аналіз його кількісних, якісних показників. Ефективність системи управління запасами товарів. Характеристика показників економічної діяльності і асортиментної політики організації.

курсова робота, доданий 15.11.2015

Розгляд цілей, завдань і принципів формування асортименту на прикладі підприємства ВАТ "КИСМ". Проведення аналізу товарних запасів організації і побудова матриці БКГ з метою розробки рекомендацій щодо оптимізації асортиментної політики фірми.

дипломна робота, доданий 01.08.2011

Сутність асортиментної політики, принципи формування асортименту підприємства. Дослідження організаційно-економічних показників діяльності підприємства. Аналіз існуючого товарного асортименту, шляхи підвищення ефективності товаропостачання.

курсова робота, доданий 03.02.2012

Асортимент продукції. Планування асортименту. Формування асортименту в магазинах. Вивчення попиту в різних торгових підприємств. Структура асортименту. Форми роздрібного продажу товарів. Коригування показників виробництва і збуту.

асортимент - це підбір товарів різних видів і різновидів, об'єднаних за будь-якою ознакою і призначених для найбільш повного задоволення попиту.

Основоположним ознакою віднесення продукції до медичної і фармацевтичної є застосування її в охороні здоров'я для хворих і здорових людей з діагностичною, лікувально-оздоровчою та профілактичною метою. Це специфічна особливість основної маси, що пред'являє до їх якості високі вимоги.

В аптечних закладах можуть реалізовуватися такі групи:

1) лікарські засоби (фармакологічні засоби і лікарські препарати);

2) медична техніка (інструменти, прилади, апарати, обладнання, витратні матеріали);

3) вироби медичного призначення, в тому числі вата, марля, вироби з них, неткані матеріали та вироби з них, перев'язувальні матеріали з клейкою поверхнею, вироби санітарії і предмети догляду за хворими;

4) парафармацевтические продукція, в тому числі лікувально-косметичні товари, санітарно-гігієнічні засоби, мінеральні води, дієтичне та дитяче харчування, очкова оптика, діагностикуми і реактиви, засоби для захисту рослин і засоби санітарії та гігієни для тварин.

Асортимент лікарських засобів - це номенклатура (перелік) різних лікарських препаратів, об'єднаних по фармакотерапевтичних, фармакологічній, хімічним або іншою ознакою, і забезпечують оптимальне лікування, діагностику, профілактику захворювань з урахуванням сучасних уявлень про раціональної фармакотерапії та можливостей випуску ліків вітчизняної і зарубіжної фармацевтичною промисловістю.

види асортименту .

Промисловий - це сукупність товарів, що виробляються підприємствами різних галузей промисловості. Він поділяється на: а) галузевої, б) регіональний, в) підприємства.

Торговий - це сукупність товарів, що надходять в оптові і роздрібні підприємства або в сферу обігу і реалізації.

Види асортименту товарів

Торговий асортимент лікарських засобів буває:

Широкий - понад 70 найменувань (наприклад, на аптечних складах, в аптеках);

Вузький - до 70 найменувань (в спеціалізованих аптеках, в фіто-аптеках, при підготовці спеціальної інформації для лікарів-фахівців, наприклад, ЛОР, офтальмологів, урологів і т.д.).

У торгівлі також розрізняють:

Складний асортимент, який об'єднує велику кількість різновидів товарів;

Простий асортимент включає невелике число товарів. Він характерний для аптечних пунктів, кіосків, в яких дозволений продаж ЛЗ і парафармацевтической продукції, рекомендованих до відпуску без рецепта лікаря.

Відповідно до необхідністю безвідмовного обслуговування споживачів для торгових підприємств іноді встановлюється набір товарів, який обов'язково повинен бути в наявності. Такий обов'язковий перелік товарів називають асортиментним мінімумом.

Асортиментний мінімум ЛЗ встановлюється відповідними-юшім наказом МОЗ РФ для аптечних організацій в залежності від їх категорії. Крім того, щорічно затверджується «Перелік життєво необхідних і найважливіших лікарських засобів», які в обов'язковому порядку повинні бути в аптечних організаціях незалежно від форм власності.

Класифікація товарів аптечного асортименту: