O održavanju Sveruskog dana prijema građana. Metodološke preporuke za održavanje sveruskog dana prijema građana. Postupak provođenja osobnog prijema građana od strane ovlaštenih osoba

U skladu s uputama predsjednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. prosinca 2013., na Dan Ustava Ruske Federacije, održava se sveruski dan prijema građana od 12:00 do 20:00 sati: 00 po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi , prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u savezni okruzi iu administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije), u saveznim tijelima izvršne vlasti i u relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim tijelima i u relevantna teritorijalna tijela, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: državna tijela) i u organima lokalne samouprave.
Od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu održava se osobni prijem za podnositelje zahtjeva koji su došli u odgovarajuće prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije, državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, ovlaštenih osoba tih tijela i osigurali, suglasnost podnositelja zahtjeva osobna žalba u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije s ovlaštenim osobama drugih tijela u čiju je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama. Osobni prijem se obavlja po principu tko prvi dođe uz predočenje osobnog dokumenta (putovnice).
U slučaju da ovlaštene osobe tijela koja provode osobni prihvat podnositelja zahtjeva, uzimajući u obzir vremenske zone, nisu osigurale mogućnost osobne žalbe podnositelja zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije odn. druge vrste komunikacije s ovlaštenim osobama tijela čija nadležnost uključuje rješavanje skupa u usmenim žalbama na pitanja, zatim u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana ili u drugim terminima koji su pogodni za te podnositelje zahtjeva, omogućit će se mogućnost osobne žalbe nadležnim ovlaštenim osobama. Ovi podnositelji zahtjeva se obavještavaju o vremenu, datumu i mjestu prijema u načinu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije u roku od 3 radna dana nakon sveruskog dana prijema građana.
Informacije o adresama prijema podnositelja zahtjeva 12. prosinca 2017. objavljene su na službenoj web stranici predsjednika Ruske Federacije na Internetu na stranici “Privatna dobrodošlica” odjeljak " Žalbe”(http://letters.kremlin.ru/receptions), kao i na službenim web stranicama nadležnih državnih tijela i jedinica lokalne samouprave na internetu.

. . . . . Foto: arhiv

. . . . .

U granicama nadležnosti, na sveruski dan prijema građana u (naveden je puni naziv OIV), na sveruski dan prijema građana, osobni prijem građana održat će ovlašteni dužnosnici na adresi: (naznačena je adresa OIV-a).

Moszhilinspektsiya će održati prijem građana od 12:00 do 20:00 sati.

. . . . .

U skladu sa naredbom predsjednika Ruske Federacije od 26. travnja 2013. br. Pr-936, svake godine, počevši od 12. prosinca 2013., na Dan Ustava Ruske Federacije, obilježava se sveruski dan prijema građana održava se. U 2017., sveruski dan prijema građana održava se 12. prosinca od 12:00 do 20:00 sati.

. . . . .

Zaposlenici Odjela za kulturu grada Moskve primit će građane u zgradi države proračunska institucija kulture "Moskovski multifunkcionalni kulturni centar" (MMCC) na adresi: Yaroslavskoe shosse, 124.

. . . . . Kalančevska, 49.

. . . . .

Odlukom nadležnih državnih tijela i tijela lokalne samouprave, podnositelji zahtjeva mogu se unaprijed prijaviti za osobni termin na sveruski dan prijema građana.

. . . . .

Bit će moguće postaviti pitanje vodstvu Moskovskog državnog prometnog inspektorata tijekom Sveruskog dana prijema građana koji će se održati 12. prosinca. Građani koji su tog dana došli u prijamni ured Ministarstva unutarnjih poslova Rusije na adresu: Moskva, ul. Sadovaja gravitacija, d. 1.

Događaju će nazočiti šefovi nadležnih odjela moskovske prometne policije, koji će odgovarati na pitanja o različitim područjima djelovanja Državne prometne inspekcije: registracija vozila i polaganje ispita za pravo upravljanja vozilom vozilo, administrativna praksa, organizacije promet, DPS, TsAFAP itd.

. . . . .

Na Dan Ustava Ruske Federacije, sveruski dan za prijem građana održava se od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskva, prijemi predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije), u saveznim tijelima izvršne vlasti i u nadležnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim tijelima iu relevantnim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: državna tijela) iu jedinicama lokalne samouprave.
. . . . .

Veterinarski odbor grada Moskve priprema se za sudjelovanje na Sveruskom danu prijema građana 12. prosinca 2017.

. . . . . Donskaya, 37, bldg. 3.

Sveruski prijem građana održat će se u Odjelu za politiku tržišnog natjecanja grada Moskve na adresi: Pechatnikov pereulok, 12.

. . . . .

Osobni prijem prijavljenih koji su došli provode ovlaštene osobe i uz suglasnost podnositelja zahtjeva daju osobni prigovor u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije ovlaštenim osobama. drugih tijela.

. . . . .

. . . . . Održava se svake godine na Dan Ustava Ruske Federacije od 2013. godine, u ime predsjednika Ruske Federacije.

Osobni prijem građana održat će se od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu u prijemu predsjednika Rusije za prijem građana u Moskvi, kao i u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije u saveznoj okruzi i administrativna središta konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, u saveznim izvršnim tijelima i relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim tijelima i u odgovarajućim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i jedinicama lokalne samouprave .

. . . . .

Ako, uzimajući u obzir vremenske zone, ovlaštene osobe tijela koja provode osobni prihvat podnositelja zahtjeva nisu omogućile mogućnost osobne žalbe podnositelja putem videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije, tada u roku od 7 radnih dana dana nakon sveruskog dana za prijem građana ili u drugo vrijeme pogodno za podnositelje zahtjeva, ova će se prilika pružiti.

U skladu s uputom predsjednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. prosinca 2013., na Dan Ustava Ruske Federacije, održava se sveruski dan prijema građana.

Održava se prijem od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije ( u daljnjem tekstu prijema predsjednika Ruske Federacije), u saveznim tijelima izvršne vlasti i u relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim tijelima i u relevantnim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu državna tijela) iu tijelima lokalne samouprave.

Od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu provoditi osobni prijam podnositelja zahtjeva koji dolaze u odgovarajuće prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije, državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, ovlaštenih osoba tih tijela i uz suglasnost podnositelja zahtjeva, osobnu žalbu putem videokonferencije, videokonferencija, audiokomunikacija ili druge vrste komunikacije ovlaštenim osobama drugih tijela čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama. Osobni prijem se obavlja po principu tko prvi dođe uz predočenje osobnog dokumenta (putovnice).

U granicama nadležnosti na sveruski dan prijema građana u Državnom odboru nadzor nad gradnjom Moskva grad Osobni prijem građana od strane ovlaštenih službenih osoba održat će se na adresi: Moskva, Bryanskaya ulica, 9.

Raspodjela ureda Odbora
do Sveruskog dana prijema građana (ODPG) 12.12.2017

1. Belyakov Valery Vasilyevich - 1. zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Pushkareva Ekaterina Vladimirovna - asistent

(VAO, YuAO, ZAO, SZAO, OTPiN, YuZAO)

1. Solovov Mihail Vladimirovič - zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Pochechikhina Margarita Bakhytovna - asistent

(SAO, SVAO, ZelAO, UNUZS)

1. Pirogov Aleksandar Borisovič - zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Anufrieva Olga Aleksejevna - asistent

(TsAO, UVRS, UVRVE, TiNAO)

1. Chubarova Irina Alekseevna - zamjenica. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Chernysheva Olga Stanislavovna - pomoćnica

(PES, FIT, FBU, UGSiK, UAP)

1. Kravčuk Anatolij Nikolajevič - zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Dyachenko Anna Pavlovna - asistent

(YuVAO, UPN, USN, OPNRS)

1. Voystratenko Igor Mihajlovič - zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom

Davydova Lyubov Vyacheslavovna - asistent

(UKNOM, UNII, UNDMS)

Amelkin Aleksej Vladimirovič - zamjenik. Predsjednik Moskovskog državnog nadzora nad gradnjom (sukladno saveznom zakonu, prijem građana 12. prosinca 2017. se ne provodi).

U skladu s uputama predsjednika Ruske Federacije, svake godine, počevši od 12. prosinca 2013., na Dan Ustava Ruske Federacije, održava se sveruski dan prijema građana od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi, prijemima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije ( u daljnjem tekstu prijema predsjednika Ruske Federacije), u saveznim tijelima izvršne vlasti i u relevantnim teritorijalnim tijelima, u saveznim državnim tijelima i u relevantnim teritorijalnim tijelima, u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije (u daljnjem tekstu državna tijela) iu tijelima lokalne samouprave.

Od 12:00 do 20:00 sati po lokalnom vremenu provoditi osobni prijam podnositelja zahtjeva koji dolaze u odgovarajuće prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije, državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, ovlaštenih osoba tih tijela i uz suglasnost podnositelja zahtjeva, osobnu žalbu putem videokonferencije, videokonferencija, audiokomunikacija ili druge vrste komunikacije ovlaštenim osobama drugih tijela čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama. Osobni prijem se obavlja po principu tko prvi dođe uz predočenje osobnog dokumenta (putovnice).

Ako ovlaštene osobe tijela koja provode osobni prihvat podnositelja zahtjeva, uzimajući u obzir vremenske zone, nisu osigurale mogućnost osobne žalbe podnositelja zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije s ovlaštenim osobama tijela čija nadležnost uključuje rješavanje usmenih žalbi na pitanja, zatim u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana ili u drugim terminima pogodnim za te podnositelje, mogućnost osobne žalbe nadležnim ovlaštenim osobama. Ovi podnositelji zahtjeva se obavještavaju o vremenu, datumu i mjestu prijema u načinu video-konferencije, video komunikacije, audio komunikacije ili druge vrste komunikacije u roku od 3 radna dana nakon sveruskog dana prijema građana.

Informacije o adresama primanja podnositelja zahtjeva 12. prosinca 2017. objavljene su na službenoj web stranici predsjednika Ruske Federacije na Internetu na stranici "Osobni prijem" odjeljka "Žalbe" (http://letters. kremlin.ru/receptions), kao i na službenim web stranicama nadležnih državnih tijela i jedinica lokalne samouprave na internetu.

U granicama nadležnosti na sveruski dan prijema građana u Odjel za stambeno-komunalne usluge grada Moskve na sveruski dan prijema građana održat će se osobni prijem građana od strane ovlaštenih službenih osoba na adresi: Moskva, Bogojavlenska ulica, 6 zgrada 2,kao i Moskva, ulica Bolshaya Bronnaya, 14

Odobreno

podstavak 2.1 stavka 2. odluke

radna skupina pod upravom

predsjednik Ruske Federacije

za koordinaciju i evaluaciju rada

uz pozive građana i organizacija

(Zapisnik sa sjednice br.14

zamjenik pročelnika uprave

predsjednik Ruske Federacije,

voditelj radne grupe

pod Predsjedničkom upravom

Ruskoj Federaciji za koordinaciju

te ocjenjivanje rada sa žalbama

građana i organizacija

V.E.OSTROVENKO

28.09.2017 N A1-3936o

ZA SVERUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA

1. Smjernice o održavanju sveruskog dana prijema građana odrediti približni postupak održavanja osobnog prijema ruskog i strani državljani, osobe bez državljanstva, predstavnici udruga građana, uključujući pravna lica, (u daljnjem tekstu - podnositelji zahtjeva) u državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave, osiguravajući usklađeno funkcioniranje i interakciju državnih tijela i jedinica lokalne samouprave.

2. Glavni zadatak održavanja Sveruskog dana prijema građana je provedba prava podnositelja zahtjeva da dobiju odgovore o osnovanosti postavljenih pitanja kada se osobno obraćaju bilo kojem državnom tijelu ili bilo kojem tijelu lokalne uprave od ovlaštenih osoba državnih tijela ili tijela lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih usmenim zahtjevima za postavljanje pitanja.

3. Ovlaštene osobe državnih tijela i tijela lokalne samouprave u svom djelovanju rukovode se Ustavom Ruske Federacije, saveznim ustavnih zakona, savezni zakoni, uredbe i naredbe predsjednika Ruske Federacije, uredbe i naredbe Vlade Ruske Federacije, zakoni konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, regulatorni pravni akti državna tijela i tijela lokalne samouprave i drugi pravni akti državnih tijela i tijela lokalne samouprave kojima se uređuje postupak rada po žalbama građana i organizacija.

4. Sveruski dan prijema građana održava se svake godine, 12. prosinca, na Dan Ustava Ruske Federacije:

4.1. na prijemu predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi, na prijemima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim središtima subjekata Ruske Federacije (u daljnjem tekstu: prijemi predsjednika Ruske Federacije);

4.2. u saveznim tijelima izvršne vlasti i u nadležnim teritorijalnim tijelima (ako postoje);

4.3. u saveznim državnim tijelima i u nadležnim teritorijalnim tijelima (ako postoje);

4.4. u izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

4.5. u lokalnim samoupravama.

5. Sveruski dan prijema građana održava se po lokalnom vremenu od 12:00 do 20:00 kako bi se osigurala mogućnost ostvarivanja prava na osobnu žalbu podnositeljima zahtjeva, uključujući radna aktivnost na dan sveruskog dana prijema građana.

U slučajevima kada 12. prosinca pada na dan koji je u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije priznat kao slobodan dan, sveruski dan za prijem građana prenosi se na sljedeći radni dan nakon njega.

6. Informacija o održavanju sveruskog dana prijema građana, dogovorena od strane Ureda predsjednika Ruske Federacije za rad sa žalbama građana i organizacija (u daljnjem tekstu Ured) s Uredom za tisak Služba i informacije predsjednika Ruske Federacije i Ureda predsjednika Ruske Federacije za odnose s javnošću i komunikacije, najkasnije dva tjedna prije datuma održavanja, dostavljaju se:

6.1. na stranici "Dođite na termin" u odjeljku "Žalbe" službene web stranice predsjednika Ruske Federacije na Internetu;

6.2. na informativnim pločama:

a) prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije;

6.3. na službenim stranicama na internetu:

a) aparat ovlaštenih predstavnika predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima;

b) savezna tijela izvršne vlasti i njihova teritorijalna tijela(u prisutnosti);

c) savezna državna tijela i njihova teritorijalna tijela (ako postoje);

G) vrhovna tijela izvršna vlast konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i drugo izvršna tijela državna vlast konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

e) tijela lokalne samouprave;

6.4. u masovnim medijima u dogovoru s Uredom za tisak i informiranje predsjednika Ruske Federacije i Uredom predsjednika Ruske Federacije za odnose s javnošću i komunikaciju.

7. Organizacijsku i metodološku potporu za održavanje sveruskog dana prijema građana od strane državnih tijela i jedinica lokalne samouprave provodi Odjel.

8. Sveruski dan prijema građana provodi se uzimajući u obzir Metodološke preporuke za rad s apelima građana i organizacija u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije, u saveznim državnim tijelima, u državnim tijelima sastavnih entiteta Ruske Federacije, u drugim državnim tijelima i lokalnim samoupravama, koje je odobrio zamjenik šefa Uprave predsjednika Ruske Federacije, voditelj radne skupine pri Upravi predsjednika Ruske Federacije za koordinaciju i evaluacija rada s apelima građana i organizacija, formirana naredbom predsjednika Ruske Federacije od 11. travnja 2011. N 219-rp (izmijenjena naredbama predsjednika Ruske Federacije od 10. rujna 2012. N 410-rp, od 20. travnja 2013. N 160-rp), u skladu s odlukama radne skupine pri Upravi predsjednika Ruske Federacije za koordinaciju i ocjenu rada s apelima građana i organizacija.

9. U državnim tijelima i lokalnim upravama na sveruski dan prijema građana provodi se sljedeće:

9.1. osobni prijem kandidata:

a) oni koji su došli na prijem predsjednika Ruske Federacije radi prijema građana u gradu Moskvi, ovlaštene osobe - zaposlenici odjela za osiguranje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Ureda;

b) koji su došli u prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima ili u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlaštene osobe - zaposlenici aparata ovlaštenih predstavnika predsjednika Ruske Federacije Federacije u relevantnim federalnim okruzima, osiguravajući aktivnosti odgovarajućih prijemnih soba predsjednika Ruske Federacije;

c) oni koji su došli u savezna tijela izvršne vlasti i njihova teritorijalna tijela (ako ih ima), ovlaštene osobe relevantnih saveznih izvršnih tijela i njihovih teritorijalnih tijela (ako ih ima);

d) oni koji su došli u savezna državna tijela i njihova teritorijalna tijela (ako ih ima), ovlaštene osobe relevantnih saveznih državnih tijela i njihovih teritorijalnih tijela (ako ih ima);

e) koji su došli u najviša izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i druga izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlaštene osobe relevantnih izvršnih tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

f) koji su došli u jedinice lokalne samouprave, ovlaštene osobe relevantnih jedinica lokalne samouprave;

9.2. prijem podnositelja zahtjeva, uz njihovu suglasnost, u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i druge vrste komunikacije, ako su dostupne tehničke mogućnosti koji je došao na osobni sastanak u državno tijelo ili lokalnu samoupravu sukladno stavku 9.1. ovih Uputa, ako je rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama u nadležnosti drugih državnih tijela ili drugih jedinica lokalne samouprave:

a) oni koji su se obratili Prijemu predsjednika Ruske Federacije za prihvat građana u gradu Moskvi, ovlaštene osobe državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, odlukom ovlaštenih osoba - zaposlenici odjela za osiguravanje aktivnosti Prijema predsjednika Ruske Federacije za prihvat građana Ureda;

b) oni koji su se obratili u prijamnim uredima predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima ili u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja pokrenutih u usmene žalbe, odlukom ovlaštenih osoba - zaposlenika aparata opunomoćenih predstavnika predsjednika Federacije Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima koji osiguravaju rad relevantnih prijamnih ureda predsjednika Ruske Federacije;

c) oni koji su se obratili saveznim tijelima izvršne vlasti i njihovim teritorijalnim tijelima (ako ih ima), ovlaštenim osobama državnih tijela ili tijela lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih u usmenim žalbama, odlukom ovlaštenih osoba relevantnih saveznih tijela. izvršna tijela i njihova teritorijalna tijela (u prisutnosti);

d) oni koji su se obratili saveznim državnim tijelima i njihovim teritorijalnim tijelima (ako ih ima), ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, odlukom ovlaštenih osoba nadležnih tijela savezne države i njihovih teritorijalna tijela (ako su dostupna);

e) oni koji su se obratili najvišim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije i drugim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, ovlaštenim osobama državnih tijela ili tijela lokalne samouprave, čiji nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, odlukom ovlaštenih osoba nadležnih izvršnih tijela državnih tijela subjekata Ruske Federacije;

f) oni koji su se obratili jedinicama lokalne samouprave, ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, odlukom ovlaštenih osoba relevantnih jedinica lokalne samouprave.

10. Kako bi se pružila dodatna mogućnost ostvarivanja prava podnositelja zahtjeva da se osobno prijave državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave na sveruski dan prijema građana:

10.1. odlukom nadležnih državnih tijela i tijela lokalne samouprave, podnositelji zahtjeva mogu se unaprijed prijaviti za osobni sastanak na sveruski dan prijema građana;

10.2. obavlja se osobni prijem, predviđen stavkom 9.1. ovih Metodoloških preporuka, svih podnositelja zahtjeva koji dolaze u prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije, državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave u vrijeme utvrđeno stavkom 5. ove Metodološke Preporuke;

10.3. svi podnositelji zahtjeva koji su se prijavili u prijemne urede predsjednika Ruske Federacije, državnih tijela i jedinica lokalne samouprave, ovlaštenih osoba državnih tijela ili općina lokalnih vlasti, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, uzimajući u obzir vremenske zone:

a) izravno na sveruski dan prijema građana:

u vrijeme navedeno u stavku 5. ovih Smjernica;

izvan vremena navedenog u stavku 5. ovih Smjernica - dok svi podnositelji zahtjeva koji dođu u prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije, državnih tijela i jedinica lokalne samouprave u vrijeme navedeno u stavku 5. ovih Smjernica ne budu primljeni;

b) u drugim terminima, ako su nadležne ovlaštene osobe državnih tijela ili tijela lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, završile ili nisu započele prijem u roku utvrđenom stavkom 5. ove Smjernice (u daljnjem tekstu - odgođeni prijem):

u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana po prethodnom dogovoru ovlaštenih osoba koje provode osobni prihvat, iz stavka 9.1. ovih Smjernica, s ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, čija nadležnost uključuje rješavanje postavljenih pitanja u usmenim žalbama;

u iznimnim slučajevima - u drugim terminima pogodnim za podnositelja zahtjeva, uz prethodni dogovor ovlaštenih osoba koje provode osobni prijem, iz stavka 9.1. ovih Metodoloških preporuka, s ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rješavanje postavljenih pitanja. u usmenim žalbama;

10.4. provodi se od 3:00 do 12:00 sati po moskovskom vremenu na sveruski dan prijema građana od strane ovlaštenih osoba koje provode osobni prijem iz stavka 9.1. ovih Metodoloških preporuka, preliminarni termin za odgođeni termin na odgovarajući način od strane ovlaštenih osoba saveznih izvršnih vlasti ili saveznih državnih tijela čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama i sudjelovanje u sveruskom danu prijema građana, povezivanjem u načinu video-konferencije, video komunikacije , audiokomunikacije i druge vrste komunikacije s ovlaštenim osobama - zaposlenicima odjela za osiguravanje aktivnosti Prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije na prijemu građana Odjela na način propisan stavkom 13. ovih Smjernica, u skladu sa grafikonima koje dostavljaju nadležni savezni organi izvršne vlasti i savezna državna tijela kami prijemi u odgovarajućim načinima, koji se održavaju tijekom radnog vremena u roku od 7 radnih dana nakon sveruskog dana prijema građana.

11. Na sveruski dan prijema građana:

11.1. osobni prihvat podnositelja zahtjeva, predviđen u točki 9.1. ovih Smjernica, obavlja se u prostorijama koje osiguravaju pristupačnost podnositeljima prijava, javnim i sigurnost od požara, sprječavanje otkrivanja informacija sadržanih u usmenim žalbama, kao i ispunjavanje sanitarnih i epidemioloških zahtjeva;

11.2. prijem podnositelja zahtjeva u načinu videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacija iz stavka 9.2. ovih Uputa, obavlja se u prostorijama opremljenim automatiziranim radnim stanicama s posebnim softverom za obavljanje osobnog prijema. i prijem u videokonferencijskom načinu, videokomunikaciju, audiokomunikaciju i druge vrste komunikacija, kao i:

11.2.1. za videokonferencijski način - softverskim i hardverskim kompleksom spojenim na sigurnu videokonferencijsku mrežu državnih tijela Ruske Federacije (uključujući prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije);

11.2.2. za video način rada:

11.2.2.1. ili softverski i hardverski kompleks povezan sa sigurnom videokomunikacijskom mrežom državnih tijela Ruske Federacije (uključujući prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije);

11.2.2.2. ili softversko-hardverski kompleks telefonskog centra za upite povezan u skladu sa shemom (Dodatak br. 1. ovim Uputama), a koji uključuje:

a) univerzalni automatizirani radno mjesto, spojen na internet, s ugrađenom video kamerom, mikrofonom, zvučnicima, kao i posebnim softverom za obavljanje osobnog prijema i prijema u načinu videokonferencije, video komunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije;

b) IP-telefon spojen na Internet;

11.2.3. za audio način rada:

a) specijalizirano automatizirano radno mjesto koje nema potrebnu brzinu pristupa internetu za način video komunikacije, s ugrađenim mikrofonom, zvučnicima, kao i s posebnim softverom za osobni prijem i prijem u videokonferenciji, videokomunikacijskom načinu, audio komunikacija i druge vrste komunikacije;

b) lokalna radna stanica koja nema pristup niti potrebnu brzinu pristupa internetu, s instaliranim telefonom, spojenom na telefonsku mrežu uobičajena upotreba, kao i s domaćom verzijom specijal softver za osobni termin;

c) ili putem telefona spojenih na javnu telefonsku mrežu;

d) bilo putem telefona spojenih na ATS-OGV mrežu;

11.2.4. za način drugih vrsta komunikacije - drugim sredstvima i kanalima komunikacije;

11.3. obavlja se osobni prihvat podnositelja zahtjeva iz stavka 9.1. ovih Smjernica, te prijam podnositelja zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacija iz stavka 9.2. ovih Smjernica. uz obaveznu dokumentaciju:

11.3.1. na papiru - u nedostatku automatiziranog radnog mjesta ili automatiziranog radnog mjesta s posebnim softverom za osobni prijem i prijem u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije;

11.3.2. na elektroničkim medijima - ako postoji automatizirano radno mjesto s posebnim softverom za obavljanje osobnog prijema i prijema u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije, uključujući i video snimanje ili audio snimanje ako su dostupne tehničke mogućnosti.

12. Kako bi se osiguralo da podnositelji prijave o osnovanosti pitanja postavljenih u osobnim žalbama državnim tijelima ili jedinicama lokalne samouprave dobiju odgovore o osnovanosti od ovlaštenih osoba državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama , ovlaštene osobe koje obavljaju osobni prijam iz točke 9.1. ovih Smjernica:

12.1. sadržaj usmenih žalbi i podatke o rezultatima razmatranja upisati u kartice osobnih prijema pristupnika (Prilog br. 9 ovim Metodološkim preporukama);

12.2. za svaku usmenu žalbu donijeti jednu od sljedećih odluka uz upis u osobne prijemne kartice podnositelja zahtjeva:

a) o davanju usmenog odgovora podnositelju zahtjeva tijekom osobnog prijema o meritumu oralni tretman pitanja u slučaju da su činjenice i okolnosti navedene u usmenoj žalbi podnositelja očite i ne zahtijevaju dodatna provjera, uz suglasnost podnositelja zahtjeva, te uz upis u osobnu prijemnu iskaznicu podnositelja zahtjeva sadržaja usmenog odgovora danog tijekom osobnog prijema o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj žalbi;

b) o davanju usmenog odgovora podnositelju tijekom osobnog prijema o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj žalbi, nakon čega slijedi pisani odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj žalbi, ako su navedene činjenice ili okolnosti u usmenoj žalbi podnositelja zahtjeva nisu očiti ili zahtijevaju dodatnu provjeru, ili u nedostatku pristanka podnositelja zahtjeva da se podnositelju zahtjeva pruži usmeni odgovor tijekom osobnog sastanka;

c) o osiguravanju prijema podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane drugih ovlaštenih osoba koje provode prijam iz stavka 9.2. ovih Smjernica, ako usmene žalbe sadrže pitanja koja nisu u nadležnosti državnih tijela ili lokalnih tijela. vlade kod kojih su ovlaštene provode osobni prihvat podnositelja zahtjeva;

d) o održavanju odgođenog termina u skladu s podstavkom "b" stavka 10.3. ovih Smjernica, nakon čega slijedi slanje pisanog odgovora podnositelju zahtjeva u roku od 3 radna dana o datumu i vremenu njegovog imenovanja putem videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i dr. vrste komunikacije od strane ovlaštene osobe relevantne Vladina agencija ili tijelo lokalne samouprave čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi;

e) o odbijanju primanja u načinu komunikacije s tijelom čija nadležnost nije rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi na osobnom dogovoru.

12.3. primati pismene prijave podnositelja zahtjeva na osobnom prijemu uz naknadnu registraciju i razmatranje na propisan način;

12.4. provedu ako rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi nije u njihovoj nadležnosti, uz suglasnost podnositelja zahtjeva i bez njegove prisutnosti:

a) bilo povezivanje putem raspoloživih sredstava komunikacije s ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama;

b) ili podnošenje zahtjeva za prijem u odgovarajućem načinu ovlaštenoj osobi tijela koja prima u postojećem načinu komunikacije, u skladu s preporukama datim:

12.5. osigurati prihvat podnositelja zahtjeva na način dostupnih oblika komunikacije od strane ovlaštenih osoba državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama.

13. Ovlaštene osobe koje provode osobni prijam iz stavka 9.1. ovih Smjernica povezuju se s ovlaštenim osobama državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, sukladno stavku 12.4. ovih Uputa kako bi do:

13.1. davanje navedenim ovlaštenim osobama državnih tijela ili tijela lokalne samouprave:

a) potrebne podatke o podnositeljima zahtjeva;

b) potvrda da su podnositelji zahtjeva predočili dokumente kojima se dokazuje njihov identitet;

c) podatke o pitanjima postavljenim u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva;

13.2. razjašnjavanje kod navedenih ovlaštenih osoba državnih tijela ili tijela lokalne samouprave da li je rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva u nadležnosti nadležnih državnih tijela ili tijela lokalne samouprave;

13.3. zajedničko donošenje od strane navedenih ovlaštenih osoba državnih tijela ili tijela lokalne samouprave jedne od sljedećih odluka:

a) o prijemu podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane navedenih ovlaštenih osoba državnih tijela ili tijela lokalne samouprave;

b) o prihvatu podnositelja zahtjeva na način dostupnih oblika komunikacije od strane drugih ovlaštenih osoba državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama;

13.4. pozive podnositeljima zahtjeva za prijem na utvrđene načine komunikacije, na temelju dostupnih vrsta komunikacije, od strane drugih ovlaštenih osoba državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, u slučaju donošenja odluke, predviđeno u podstavku "a" stavka 13.3 ovih metodičkih preporuka.

14. Ovlaštene osobe koje primaju prijavitelje putem videokonferencija, videokonferencija, audiokonferencija i drugih vrsta komunikacije, kako je predviđeno u stavku 9.2. ovih Smjernica:

14.1. izvršiti obrnutu vezu na zaprimljeni zahtjev s ovlaštenom osobom tijela koje obavlja osobni prijam, u skladu s preporukama koje daju:

Dodatak broj 4. ovih Metodoloških preporuka ako ovlaštena osoba koja obavlja osobni prijam ima specijalizirano ili univerzalno automatizirano radno mjesto;

Dodatak broj 5. ovih Metodoloških preporuka ako ovlaštena osoba koja obavlja osobni prijam ima lokalno automatizirano radno mjesto;

14.2. sadržaj usmenih žalbi upisuje u odgovarajuće kartice osobnog prijema podnositelja zahtjeva - kartice za prijam podnositelja zahtjeva u odgovarajućem načinu (Prilog br. 10. ovim Uputama);

14.3. donijeti jednu od sljedećih odluka za svaku usmenu žalbu s upisom u prijemne kartice podnositelja zahtjeva na odgovarajući način:

a) o davanju usmenog odgovora podnositelju tijekom zaprimanja pitanja o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj prijavi, ako su činjenice i okolnosti navedene u usmenoj prijavi podnositelja očite i ne zahtijevaju dodatnu provjeru, uz suglasnost podnositelja zahtjeva i uz upisivanje u prijemnu iskaznicu na odgovarajući način sadržaja usmenog odgovora danog tijekom prijema o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj žalbi;

b) o davanju usmenog odgovora podnositelju tijekom prijema u odgovarajućem načinu o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenom zahtjevu, nakon čega slijedi pisani odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenom zahtjevu, ako su činjenice ili okolnosti navedene u usmenom zahtjevu podnositelja nisu očite ili zahtijevaju dodatnu provjeru, ili u nedostatku suglasnosti podnositelja zahtjeva da se podnositelju zahtjeva pruži usmeni odgovor tijekom prijema u odgovarajućem načinu;

c) o osiguravanju prijema podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane drugih ovlaštenih osoba koje provode prijam iz stavka 9.2. ovih Smjernica, a koje su donijele odluku predviđenu podstavkom "a" stavka 13.3. ovih Smjernica, ako usmene žalbe sadrže pitanja, odluku koja nije u nadležnosti državnih tijela ili jedinica lokalne samouprave, kojom su ovlašteni primiti podnositelje zahtjeva.

15. Tijekom sveruskog dana prijema građana, ovlaštene osobe koje provode osobni prijem predviđen u točki 9.1. ovih Metodoloških preporuka, u slučaju:

15.1. donoseći odluku predviđenu podstavkom "b" stavka 13.3. ili podstavkom "c" stavka 14.3. ovih Smjernica, ponoviti radnje predviđene stavcima 12. i 13. ovih Smjernica;

15.2. donošenja odluke predviđene podstavkom "a" stavka 13.3. ovih Smjernica, podnositelju zahtjeva poslati odgovor s obrazloženjem razmatranja njegove usmene prijave tijekom prijema u načinu videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i drugih vrsta priopćenje ovlaštene osobe nadležnog državnog tijela ili jedinice lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi;

15.3. pojava situacije predviđene podstavkom "b" stavka 10.3 ovih Metodoloških preporuka:

15.3.1. u roku od 3 radna dana podnositelju zahtjeva poslati odgovor o datumu i vremenu njegovog odgođenog imenovanja u način videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i druge vrste komunikacije od strane ovlaštene osobe nadležnog državnog tijela ili tijela lokalne samouprave, čiji kompetencija uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj komunikaciji;

15.3.2. izvršiti, u skladu sa stavkom 10.4. ovih Smjernica, uz sudjelovanje podnositelja zahtjeva, preliminarni termin za odgođeni prijem na odgovarajući način od strane ovlaštenih osoba saveznih tijela izvršne vlasti ili saveznih državnih tijela, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmene žalbe i sudjelovanje na sveruskom danu prijema građana.

16. Tijekom sveruskog dana prijema građana, ovlaštene osobe koje primaju podnositelje zahtjeva u načinu video-konferencija, videokomunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacije, predviđene stavkom 9.2. ovih Smjernica, u slučaju :

16.1. donošenjem odluke iz podstavka "c" stavka 14.3. ovih Uputa, dostaviti odgovor podnositelju zahtjeva s obrazloženjem u čiju nadležnost državno tijelo ili tijelo lokalne samouprave spada rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi;

16.2. nastupom situacije predviđene podstavkom "b" stavka 10.3. ovih Smjernica, podnositelj zahtjeva se prima u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i druge vrste komunikacije na datum i vrijeme:

16.2.1. dogovoreno s ovlaštenom osobom koja obavlja osobni prijam iz stavka 9.1. ovih Smjernica i koja je donijela odluku iz podstavka "a" stavka 13.3. ovih Smjernica;

16.2.2. za koje su, u skladu s točkom 10.4. ovih Smjernica, izvršili preliminarni termin za odgođeni termin na odgovarajući način od strane ovlaštenih osoba - djelatnika odjela za osiguravanje aktivnosti Prijamnog ureda predsjednika Ruske Federacije za prijem građana Ureda na način propisan točkom 13. ovih Uputa, a na temelju dostavljenih od strane nadležnih saveznih organa izvršne vlasti i saveznih državnih tijela, rasporeda prijema u odgovarajućim režimima koji se održavaju u radno vrijeme u roku od 7 radnih dana nakon sveruski dan prijema građana.

17. Ovlaštene osobe, uključujući i u slučaju poteškoća u određivanju državnog tijela ili tijela lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi, ostvaruju dosljednu vezu s ovlaštenim osobama državnih tijela ili tijela lokalne samouprave. , čija nadležnost, prema njihovoj Pretpostavka uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi sljedećim izravnim i obrnutim redoslijedom, vodeći računa o podređenosti i teritorijalnosti u skladu s datim preporukama:

Dodatak br. 4 ovih Metodoloških preporuka u slučaju da ovlaštena osoba koja obavlja osobni termin ima specijalizirano ili univerzalno automatizirano radno mjesto, odabirom pitanja " funkcije pomoći";

Dodatak br. 5 ovim Metodološkim preporukama ako ovlaštena osoba koja obavlja osobni prijem ima lokalno automatizirano radno mjesto, birajući pitanje "referentnih funkcija" u nadležnosti odgovarajućeg prijema predsjednika Ruske Federacije;

17.1. savezno izvršno tijelo, koje obavlja i referentne funkcije za određivanje teritorijalnih tijela okružnih, međuregionalnih i regionalnoj razini savezno tijelo tijela izvršne vlasti, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva - nadležno teritorijalno tijelo savezne izvršne vlasti (ako postoji);

17.2. savezno državno tijelo, koje obavlja i referentne funkcije u određivanju teritorijalnih tijela okružne, međuregionalne i regionalne razine federalnog državnog tijela, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva - odgovarajuće teritorijalno tijelo savezne države. državno tijelo (ako postoji);

17.3. teritorijalno tijelo saveznog izvršnog tijela ili savezno državno tijelo - relevantno izvršno tijelo državne vlasti sastavnog entiteta Ruske Federacije - izvršno i upravno tijelo općinskog okruga - izvršno i upravno tijelo ruralnog ili gradskog područja naselje;

17.4. teritorijalno tijelo saveznog izvršnog tijela ili savezno državno tijelo - relevantno izvršno tijelo državne vlasti konstitutivne jedinice Ruske Federacije - izvršno i upravno tijelo gradskog okruga ili unutargradskog teritorija grada saveznog značaja;

17.5. najviše izvršno tijelo državne vlasti odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, koje također obavlja referentne funkcije za određivanje drugih izvršnih tijela državne vlasti odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, izvršnih i upravnih tijela općinskog okruga koji se nalaze unutar odgovarajućeg subjekt Ruske Federacije, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva, - nadležno izvršno tijelo državne vlasti subjekta Ruske Federacije - izvršno i upravno tijelo općinskog okruga, koje također obavlja referentne funkcije odrediti izvršna i upravna tijela seoskih ili gradskih naselja koja se nalaze u okviru odgovarajućeg općinskog okruga, u čiju nadležnost spada rješavanje pitanja, uloženih u usmene žalbe podnositelja zahtjeva - izvršno i upravno tijelo seoskog ili gradskog naselja;

17.6. najviše izvršno tijelo državne vlasti odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, koje također obavlja referentne funkcije za određivanje drugih izvršnih tijela državne vlasti odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, izvršnih i upravnih tijela gradskih četvrti ili unutargradskih područja grad saveznog značaja, koji se nalazi u granicama odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, u okviru čije nadležnosti je rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva - relevantno izvršno tijelo državne vlasti konstitutivnog entiteta Ruske Federacije - izvršni i upravni organ gradske četvrti ili unutargradskog područja grada saveznog značaja;

17.7. Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi, obavljanje referentnih funkcija i dispečerskih funkcija u skladu s Postupkom za obavljanje poslova otpreme (Dodatak N 7 ovim Metodološkim preporukama) za utvrđivanje saveznih državnih tijela, saveznih izvršna tijela i najviša izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Federacija Ruske Federacije čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva, kao i od 3:00 do 12:00 po moskovskom vremenu na sveruski dan primanja građana na funkciju imenovanjem za odgođeni prijem na odgovarajući način od strane ovlaštenih osoba organa saveznih izvršnih tijela ili saveznih državnih tijela čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama - odgovarajući prijem predsjednika Ruske Federacije u federalni okrug, koji obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije u skladu s Postupkom za obavljanje dispečerskih poslova (Prilog br. 7. ovim Metodološkim preporukama) na području odgovarajućeg federalnog okruga koje utvrđuju teritorijalna tijela okružne i međuregionalne razine saveznih državnih tijela, teritorijalnih tijela okružne i međuregionalne razine saveznih izvršnih tijela i najviših izvršnih tijela državne vlasti tijela konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva - odgovarajući prijem predsjednika Ruska Federacija u administrativnom središtu sastavnice Ruske Federacije, koja se nalazi unutar odgovarajućeg federalnog okruga, obavlja referentne funkcije i dispečerske funkcije u skladu s Postupkom za izvršavanje dispečerskih funkcija (Dodatak N 7 ovim Smjernicama) na teritoriju odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije po definiciji nija teritorijalnih tijela regionalne razine saveznih državnih tijela, teritorijalnih tijela regionalne razine saveznih tijela izvršne vlasti, viših i drugih izvršnih tijela državne vlasti subjekata Ruske Federacije, jedinica lokalne samouprave koje se nalaze unutar odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije Federacija.

18. Ovlaštene osobe pri provedbi stavka 17. ovih Metodoloških preporuka koriste vrste komunikacije koje omogućuju razmjenu i prosljeđivanje usmenih prijava podnositelja zahtjeva u stvarnom vremenu izravno ovlaštenim osobama državnih tijela i jedinica lokalne samouprave, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenu prijavu, vodeći računa o osnivanju i razvoju od strane Ureda zajedno s državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave:

18.1. mogućnost sukcesivnog prosljeđivanja usmenih žalbi ovlaštenim osobama državnih tijela i jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva;

18.2. zajamčena konačna veza putem raspoloživih sredstava komunikacije s ovlaštenim osobama državnih tijela i jedinica lokalne samouprave u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama podnositelja zahtjeva.

19. Kako bi se osigurao prihvat podnositelja zahtjeva putem videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacija, uzimajući u obzir stavak 17. ovih Smjernica, koristiti elektronički imenik koji je izradio Zavod na temelju podataka koje dostavljaju državna tijela i lokalne vlade, ažuriran na dan sveruskog prijema građana i koji sadrži podatke o ovlaštenim osobama svakog državnog tijela i svakog tijela lokalne samouprave, koji obavljaju osobni prijem podnositelja zahtjeva i primaju podnositelje zahtjeva na odgovarajući način, o informacijama koje koristi ovlaštene osobe svakog državnog tijela i svakog tijela lokalne samouprave:

19.1. sredstva komunikacije, navodeći njihove brojeve ili adrese e-pošte;

19.2. komunikacijski kanali.

20. Na temelju rezultata sveruskog dana prijema građana sastavljaju se konačni zbirni izvještaji u elektronički oblik u skladu s Dodatkom br. 2 ovih Smjernica:

20.1. prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, poslani u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana za prijem građana u urede opunomoćenici predsjednika Ruske Federacije u relevantnim federalnim okruzima;

20.2. teritorijalna tijela saveznih izvršnih tijela, poslana u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u savezna izvršna tijela;

20.3. teritorijalna tijela saveznih državnih tijela, poslana u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u savezna državna tijela;

20.4. izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, poslana u roku od 10 radnih dana od datuma sveruskog dana prijema građana u najviša izvršna tijela državne vlasti relevantnih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

20.5. tijela lokalne samouprave, upućena u roku od 10 radnih dana od dana sveruskog dana prijema građana najvišim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, unutar kojih se nalaze relevantne općine.

21. Relevantna konačna sažeta izvješća o rezultatima Sveruskog dana prijema građana sažimaju se i dostavljaju Uredu u roku od 14 radnih dana nakon Sveruskog dana prijema građana:

21.1. uredima opunomoćenika predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima, uključujući završnu zbirna izvješća prema rezultatima sveruskog dana prijema građana u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije, koje se nalaze unutar odgovarajućih federalnih okruga;

21.2. savezna izvršna tijela s uvrštavanjem u njih konačnih sažetih izvješća o rezultatima sveruskog dana prijema građana u relevantne savezne izvršne vlasti i njihova teritorijalna tijela;

21.3. savezna državna tijela s uvrštavanjem u njih konačnih sažetih izvješća o rezultatima sveruskog dana prijema građana u relevantna savezna državna tijela i njihova teritorijalna tijela;

21.4. od strane najviših izvršnih tijela državne vlasti subjekata Ruske Federacije uz uključivanje u njih konačnih sažetih izvješća o rezultatima sveruskog dana prijema građana u relevantna najviša izvršna tijela državne vlasti subjekata Ruske Federacije, druga izvršna tijela državne vlasti relevantnih subjekata Ruske Federacije i lokalne samouprave smještene unutar odgovarajućih subjekata Ruske Federacije.

22. Odgovarajuća konačna sažeta izvješća o rezultatima sveruskog dana prijema građana u skladu sa stavkom 21. ovih Smjernica ispunjavaju se u elektroničkom obliku u odjeljku "Završno sažeto izvješće" na resursu SSTU.RF prema račun i lozinkom koju daje Odjel, a u skladu s Postupkom popunjavanja i dostavljanja konačnih zbirnih izvješća Odjelu (Prilog br. 6. ovih Uputa).

23. Ured sastavlja i analizira konačna sažeta izvješća o rezultatima sveruskog dana prijema građana uz uključivanje relevantnih podataka u godišnji informativni i statistički pregled žalbi građana i organizacija objavljenih na stranici "Pregledi žalbi " stranica odjeljka "Žalbe" službene web stranice predsjednika Ruske Federacije na mreži "Internet".

24. Približan postupak medijskog izvještavanja o napretku i rezultatima sveruskog dana prijema građana utvrđuje Ured za tisak i informacije predsjednika Ruske Federacije i Ured predsjednika Ruske Federacije. Ruska Federacija za odnose s javnošću i komunikacije.

25. Raspored prijema u odgođenom načinu, koji se u skladu s podstavkom "b" stavka 10.3. ovih Uputa održavaju od strane ovlaštenih osoba saveznih tijela izvršne vlasti i saveznih državnih tijela, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, predviđeni u stavku 10.4 ovih Uputa, popunjavaju se u elektroničkom formatu nadležnim tijelima savezne izvršne vlasti i saveznim državnim tijelima do 1. prosinca tekuće godine, navodeći podatke iz stavka 19. ovih Smjernica, te u skladu s Postupkom za ispunjavanje odjeljka "Odgođeni prijem" na SSTU.RF izvor, naveden u Dodatku br. 8 ovim preporukama Smjernica.

26. U skladu s ovim Smjernicama razvijena je približna procedura za provođenje prijema na sveruski dan prijema građana (Dodatak br. 3 ovim Smjernicama).

27. Univerzalna, specijalizirana i lokalna automatizirana radna mjesta s posebnim softverom za osobni prijam i prijem u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacija (u daljnjem tekstu: SPO), uspostavljena u državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave, su sastavni dio sustav osobnog prijema koji osigurava prava građana koji dolaze na osobni prijem na bilo koji prijem predsjednika Ruske Federacije, bilo koji prijem državnog tijela ili tijela lokalne samouprave da dobiju odgovore, uključujući putem video komunikacije, audio komunikacije i drugog vrste komunikacija, od drugih državnih tijela i drugih tijela lokalne samouprave, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih tijekom osobnih žalbi, na temelju posebnog softvera za obavljanje osobnog prijema i prijema u načinu videokonferencije, videokomunikacije , audiokomunikacije i druge vrste komunikacije (u daljnjem tekstu: sustav osobnog prijema na temelju softvera otvorenog koda), koji se mogu koristiti za stalni prijem podnositelja zahtjeva u skladu s postupkom utvrđenim u Dodatku br. 11. ovih Smjernice.

28. Uzorci dokumenata koji se sastavljaju na osobnom prijemu podnositelja zahtjeva, kao i na prijemu u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacije prikazani su, odnosno u prilozima br. 12. i br. 13. ovim Smjernicama.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

VEZE SOFTVERSKO-HARDVERSKOG KOMPLEKSA REFERENCE

TELEFONSKOG ČVORIŠTA DA BI SE OSIGURAO PRIJEM PODNOSITELJA U REŽ.

VIDEO VEZE NA SVRUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA

kratice:

1) DPC - centar za obradu podataka;

2) FOIV - savezno tijelo izvršne vlasti;

3) ROIV - područno tijelo izvršne vlasti;

4) SSTU - mrežni referentni telefonski centar.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

Završno sažeto izvješće

o rezultatima sveruskog dana prijema građana

u ________________________________________________________________

(naziv prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije,

državna agencija ili agencija

lokalna uprava)

Napomena: stupac 1 označava naziv tijela;

stupac 2 označava broj prijavljenih kandidata iz ovo tijelo;

broj linija određen je brojem relevantnih tijela;

u stupcu 3 posljednja dva retka označavaju ukupan (ukupni) broj organa i ukupan (ukupni) broj prijavljenih primljenih u načinu videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacije .

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

PRIMJER NARUDŽBE

PRIJEM NA SVRURUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA

1. U državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave (u daljnjem tekstu - tijela) preporuča se formirati dvije grupe, koje se sastoje od dvije podskupine, koje obavljaju sljedeće funkcije:

1 grupa za organizaciju recepcije:

podskupina 1 "a" imenovanja za osobni termin - provodi:

Prijava za osobni termin;

Funkcije dispečerstva evidentiranja pristupnika koji su došli u tijelo na osobni termin kod određenih ovlaštenih osoba, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja nastalih prilikom zakazivanja osobnog termina;

podskupina 1 "b" zakazivanja termina u odgovarajućem načinu - obavlja:

Povezivanje pristupnika koji su došli u tijelo s ovlaštenim osobama drugih tijela koje primaju videokonferenciju, video komunikaciju, audio komunikaciju ili drugu vrstu komunikacije, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na osobnom prijemu;

Funkcije dispečerstva za evidentiranje podnositelja zahtjeva koji su se prijavili tijelu za imenovanje u načinu videokonferencije, videokonferencije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije s određenim ovlaštenim osobama tijela, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih prilikom zakazivanja termina u odgovarajućem način rada;

2 prijemna grupa:

podskupina 2 "a" osobni prijem - obavlja:

Osobni prijem podnositelja zahtjeva;

Utvrđuje, u dogovoru s podnositeljem zahtjeva koji je došao u tijelo, potrebu prijema na odgovarajući način od strane ovlaštene osobe drugog tijela u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na osobnom prijemu;

podskupina 2 "b" prijem u odgovarajućem načinu - obavlja:

Prijem na odgovarajući način podnositelja zahtjeva koji su došli u druga tijela;

Utvrđuje, u dogovoru s podnositeljem zahtjeva koji je došao u drugo tijelo, potrebu za dodatni prijem na odgovarajući način od strane ovlaštene osobe drugog tijela, koja obavlja prijem na odgovarajući način, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja koja podnositelj postavlja na prijemu u odgovarajućem načinu.

Ako je potrebno, zaposlenici podskupina dotičnih skupina trebaju biti međusobno zamjenjivi kako bi se osigurao nesmetan proces osobnog prijema i prijema u odgovarajućem načinu.

2. Zaposlenik podskupine 1 "a" termina za osobni termin:

2.1. prilikom osobnog zakazivanja termina:

provjerava dokumente kojima se dokazuje identitet podnositelja zahtjeva koji je došao u tijelo na osobni termin;

popunjava osobnu ulaznicu:

Prezime, ime, patronimija podnositelja zahtjeva;

Poštanska adresa za odgovor podnositelju zahtjeva;

Pitanja prema modelu sveruski klasifikator apele građana, organizacija i javnih udruga koje bi podnositelj zahtjeva želio održati na osobnom prijemu;

upisuje podnositelja zahtjeva djelatniku podskupine 2 "a" osobnog prijema, koji ima najmanji red čekanja za osobni prijem;

2.2. u obavljanju dispečerskih poslova u nazočnosti više djelatnika podskupine 2 "a" osobnog prijema, obavljanje osobnog prijema o različitim pitanjima, čije je rješavanje u nadležnosti pojedinog zaposlenika:

upisuje podnositelja zahtjeva kod djelatnika podskupine 2. "a" osobnog prijema, koji ima najmanju listu čekanja za osobni prijem i čija je nadležnost rješavanje pitanja koja bi podnositelj zahtjeva želio pokrenuti na osobnom terminu;

poziva podnositelja zahtjeva na osobni termin kada živi red priđe djelatniku podskupine 2 "a" osobnog termina, kojemu je ugovoren osobni termin;

3. Zaposlenik podskupine 2 "a" osobnog prijema - ovlaštena osoba tijela koje obavlja osobni prihvat podnositelja zahtjeva, predviđeno stavkom 9.1 Metodoloških preporuka:

3.1. tijekom osobnog termina:

a) o davanju usmenog odgovora podnositelju zahtjeva tijekom osobnog prijema i provodi odluka davanjem usmenog odgovora podnositelju zahtjeva u skladu s podstavkom "a" stavka 12.2. Smjernica uz ispunjavanje osobne prijemne iskaznice;

b) o davanju usmenog odgovora podnositelju zahtjeva tijekom osobnog sastanka, nakon čega slijedi slanje pisanog odgovora, te provodi odluku davanjem usmenog odgovora podnositelju zahtjeva i slanjem pismenog odgovora u skladu s podstavkom "b" stavka 12.2. Upute za ispunjavanje osobne prijemne iskaznice;

3.2. prilikom utvrđivanja, u dogovoru s podnositeljem zahtjeva koji je došao u tijelo, potrebe za prihvatom na odgovarajući način od strane ovlaštene osobe drugog tijela u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih na osobnom prijemu:

utvrđuje tijelo čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na osobnom prijemu;

donosi jednu od sljedećih odluka:

a) o osiguravanju prijema podnositelja zahtjeva u načinu dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela koja primaju podnositelje zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacije iz točke 9.2. Metodoloških preporuka, u skladu s podtočkom "c" točke 12.2. Usmjerava i provodi odluku, upućujući djelatnika podskupine 1. "b" da zakaže termin u odgovarajućem načinu rada i osigura vezu;

b) o održavanju odgode prijama i provodi odluku slanjem odgovora podnositelju zahtjeva o održavanju odgode prijama u skladu s podstavkom "d" stavka 12.2 Smjernica.

4. Zaposlenik podskupine 1 "b" zakazuje termin na odgovarajući način:

4.1. u procesu povezivanja podnositelja zahtjeva koji je došao u tijelo s ovlaštenom osobom drugog tijela, primanja u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih na osobni prijem:

traži podatke o ovlaštenim osobama tijela čija je nadležnost rješavanje postavljenog pitanja;

definira komunikacijske kanale i sredstva komunikacije putem kojih je moguće osigurati vezu;

uspostavlja vezu s ovlaštenom osobom nadležnog tijela, uz njezin pristanak nakon razjašnjenja njegove nadležnosti;

prenosi podatke o podnositelju zahtjeva, snimljene za termin u odgovarajućem načinu rada;

poziva podnositelja zahtjeva na upis na odgovarajući način;

na kraju prijema u odgovarajućem načinu, pojašnjava kod ovlaštene osobe koja je obavila prijem u odgovarajućem režimu da li je odgovoreno na sva pitanja podnositelja zahtjeva;

ostvaruje vezu s ovlaštenom osobom koja je primila u odgovarajućem načinu;

javlja djelatniku grupe 2 "a" osobnog prijema, koji je odlučio osigurati prijem ovog podnositelja zahtjeva u načinu dostupnih vrsta komunikacije, ukoliko podnositelj zahtjeva ima pitanja, da donese jednu od sljedećih odluka:

a) o pružanju dodatnog prijema podnositelja zahtjeva u načinu dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela koja primaju podnositelje zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i drugih vrsta komunikacija iz stavka 9.2. Metodoloških preporuka, u skladu s podstavkom "c" stavka 12.2. Smjernica i provodi donesenu odluku nalažući ovom djelatniku podskupine 1. "b" da zakaže termin u odgovarajućem načinu rada i osigura vezu;

b) o održavanju odgode prijama i provodi odluku slanjem odgovora podnositelju zahtjeva o održavanju odgođenog prijama u skladu s podstavkom "d" stavka 12.2 Smjernica;

4.2. u obavljanju dispečerskih funkcija u prisutnosti više djelatnika podskupine 2 "b" prijema u odgovarajućem načinu rada, obavljanje prijema u odgovarajućem načinu rada o raznim pitanjima za čije je rješavanje u nadležnosti pojedinog zaposlenika:

upisuje pristupnika djelatniku podskupine 2. "b" prijema na odgovarajući način, koji ima najkraću listu čekanja za prijem i čija je nadležnost rješavanje pitanja koja pristupnik postavlja na osobnom dogovoru u drugom tijelu;

povezuje podnositelja zahtjeva, prilikom približavanja živom redu čekanja, sa djelatnikom podskupine 2 "b" prijema u odgovarajućem načinu rada, kojemu je zakazan termin u odgovarajućem načinu rada;

5. Djelatnik podskupine 2 "b" prijema u odgovarajućem načinu - ovlaštena osoba tijela koja prima podnositelje zahtjeva u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audio komunikacije i drugih vrsta komunikacija iz stavka 9.2. smjernice:

5.1. za vrijeme prijema na odgovarajući način podnositelja zahtjeva koji su došli u druga tijela:

pojašnjava pitanja koja treba riješiti;

donosi jednu od sljedećih odluka:

a) daje podnositelju usmenog odgovora tijekom prijama i provodi odluku tako što podnositelju zahtjeva daje usmeni odgovor u skladu s podstavkom "a" stavka 14.2. Smjernica uz ispunjavanje prijemne kartice na odgovarajući način;

b) o davanju usmenog odgovora podnositelju zahtjeva tijekom prijema, nakon čega slijedi slanje pisanog odgovora, te provodi odluku davanjem usmenog odgovora podnositelju i slanjem pismenog odgovora u skladu s podstavkom "b" stavka 14.2. Smjernice, ispunjavanje ulazne kartice u odgovarajućem načinu;

5.2. prilikom utvrđivanja, u dogovoru s podnositeljem zahtjeva koji je došao u drugo tijelo, potrebe za dodatnim prihvatom u odgovarajućem načinu od strane ovlaštene osobe drugog tijela, koja prima na odgovarajući način, u čiju je nadležnost rješavanje postavljenih pitanja. podnositelj zahtjeva na recepciji u odgovarajućem načinu:

pojašnjava pitanja koja treba riješiti;

donosi sljedeću odluku:

a) o osiguravanju prijema podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane drugih ovlaštenih osoba koje provode prijam predviđen u točki 9.2. ovih Smjernica i koje su donijele odluku predviđenu podstavkom "a" točke 13.3. ovih Smjernice, te odluku provodi davanjem usmenog odgovora i slanjem pisanog odgovora u skladu s podstavkom "c" stavka 14.2. Smjernica uz ispunjavanje pristupne kartice na odgovarajući način.

6. Ovlaštene osobe tijela:

6.1. ima pristup internetu, traži podatke o ovlaštenim osobama drugih tijela, o nadležnostima drugih tijela, o komunikacijskim kanalima i komunikacijskim sredstvima dostupnim drugim tijelima putem elektroničkog imenika elektroničke kartice pristupačnosti;

koji nemaju pristup internetu, traže informacije o ovlaštenim osobama drugih tijela, o nadležnostima drugih tijela, o telefonima i brojevima dostupnim drugim tijelima za obavljanje audiokomunikacije putem telefonskih usluga pomoći:

Prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije za tijela koja se nalaze unutar odgovarajućeg sastavnog entiteta Ruske Federacije;

Prijemni uredi predsjednika Ruske Federacije u federalnom okrugu za tijela koja se nalaze unutar odgovarajućeg saveznog okruga;

Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi za savezne izvršne vlasti i savezna državna tijela.

6.2. koji nemaju pristup internetu, mogu se telefonski povezati u audiokomunikacijskom modu s ovlaštenim osobama drugih tijela u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih tijekom osobnog prijema:

Smješten u granicama odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije - putem informacijskih telefonskih usluga prijemnih soba predsjednika Ruske Federacije u administrativnim središtima odgovarajućih subjekata Ruske Federacije;

Smješten unutar dotičnog saveznog okruga - putem telefonskih službi za informacije u prijemnim sobama predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

S tijelima savezne izvršne vlasti i saveznim državnim tijelima - putem informativne telefonske službe Prijema predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u gradu Moskvi.

za održavanje u cijeloj zemlji

ZA KORIŠTENJE POSEBNOG SOFTVERA

ODREDBE ZA OBAVLJANJE OSOBNOG PRIJEMA I PRIJEMA U NAČINU

VIDEO KONFERENCIJSKA KOMUNIKACIJA, VIDEO KOMUNIKACIJA, AUDIO KOMUNIKACIJA I DRUGE VRSTE

KOMUNIKACIJE USPOSTAVLJENE ZA DALJINSKO AUTOMATIZIRANJE

RADNA MJESTA (SPECIJALIZIRANA ILI UNIVERZALNA),

PREMA PRIMJERU REDOSLJEDA PRIMANJA

NA SVRURUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA (DODATAK N 3

SVRUSKI DAN PRIJEMA GRAĐANA)

1. Pokretanje na udaljenom automatiziranom radnom mjestu (specijaliziranom ili univerzalnom) u državnom tijelu ili tijelu lokalne samouprave (u daljnjem tekstu: tijela) posebnog softvera za obavljanje osobnog prijema i prijema u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audio komunikacije i dr. vrste komunikacije (u daljnjem tekstu - SPO) automatski potvrđuje sudjelovanje ovog tijela u sveruskom danu prijema građana.

Povlačenje iz SPO-a automatski potvrđuje nesudjelovanje ovog tijela u sveruskom danu prijema građana, uključujući prijem u načinu video-konferencija, video komunikaciju, audio komunikaciju i druge vrste komunikacije.

2. Ako tijelo ima dvije podgrupe u svakoj od dvije grupe, tada se aktivacija odgovarajućeg potprograma - radne stanice provodi u softveru otvorenog koda:

"Zapisnik za osobni termin" od strane djelatnika podskupine 1 "a" termina za osobni termin;

"Dogovoriti termin u komunikacijskom načinu" od strane djelatnika podskupine 1 "b" zakazivanje termina u odgovarajućem načinu rada;

"Osobni prijem" od strane djelatnika podskupine 2 "a" osobni prijem;

"Prijem u komunikacijskom načinu" od strane djelatnika podskupine 2 "b" prijem u odgovarajućem načinu rada.

Ako u tijelu nije kreirana podskupina 1 "a" termina za osobni termin, tada se aktivira potprogram - radno mjesto "Osobni termin" od strane djelatnika podskupine 2 "a" osobnog termina s premještajem funkcije nedostajuće podskupine njemu.

Ako tijelo nije stvorilo podgrupu 1 "b" termina u odgovarajućem načinu rada, tada se aktivira potprogram - radno mjesto "Prijem u komunikacijskom načinu" od strane djelatnika podskupine 2 "b" prijema u odgovarajućem načinu rada sa prijenos funkcija nedostajuće podskupine na njega.

Ako je samo potprogram aktiviran u tijelu - radno mjesto "Osobni prijem" od strane zaposlenika podskupine 2 "a" osobnog prijema, tada automatski za ovaj zaposlenik aktivira se potprogram - radno mjesto "Prijem u komunikacijskom načinu" s prijenosom funkcija svih nedostajućih podskupina na njega.

Ako je samo potprogram aktiviran u tijelu - radnom mjestu "Zakaži termin u načinu komunikacije" od strane djelatnika podskupine 1 "b" termina u odgovarajućem načinu rada, tada se potprogrami automatski blokiraju za ovog djelatnika - radna mjesta "Osobni prijem" i "Prijem u načinu komunikacije.

3. Radi uštede vremena pri povezivanju podnositelja zahtjeva, koji je došao u tijelo, s ovlaštenom osobom drugog tijela, primanja u načinu videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije ili druge vrste komunikacije, čiji nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih na osobnom prijemu, djelatnika podskupine 1 "b" zakazivanja termina u odgovarajućem načinu ili djelatnika podskupine 2 "a" osobnog prijema (u daljnjem tekstu: djelatnik koji pruža vezu), obavlja funkcije predviđene stavcima 2. i 3. podstavka 4.1. Približne procedure za obavljanje prijema na sveruski dan prijema građana, navedene u Dodatku br. 3 Metodološkim preporukama za održavanje sveruskog dana primanja građana (u daljnjem tekstu: Okvirni postupak), podnosi zahtjev za prijam u način dostupnih vrsta komunikacije ovlaštenoj osobi nadležnog tijela čija je nadležnost rješavanje postavljenog pitanja, uz automatski prijenos iz osobna iskaznica primanja podataka podnositelja zahtjeva i podataka o pitanja sadržana u usmenom obraćanju.

4. Zahtjevi za zaprimanje u načinu dostupnih vrsta komunikacije određenoj ovlaštenoj osobi tijela, u čiju je nadležnost rješavanje postavljenog pitanja, automatski se unose u listu prijava po redoslijedu zaprimanja.

5. Zaposlenik podskupine 1 "b" imenovanja u odgovarajućem načinu rada, koji obavlja dispečerske funkcije u skladu s podstavkom 4.2. Okvirnog postupka, ili zaposlenik podskupine 2 "b" prijema na odgovarajući način (u daljnjem tekstu kao djelatnik koji vrši vezu), otvara gornju aplikaciju na popisu s automatskim otvaranjem prijemne kartice podnositelja u odgovarajućem načinu rada i poziva djelatnika koji je izvršio vezu.

Ako je linija zaposlenika koji pruža priključak zauzeta, tada se aplikacija automatski isključuje s popisa prijava zaposlenika koji daje priključak i vraća se na popis neposlanih prijava zaposlenika koji daje priključak radi ponovne prijave ili odluke održati odgođeni prijem.

Ako zaposlenik koji pruža prijem ne odgovori na poziv u roku od 20 sekundi, prijava se automatski isključuje s popisa prijava djelatnika koji daje vezu i vraća se na popis neposlanih prijava zaposlenika koji daje priključak radi ponovne prijave ili odluka o provođenju odgođenog prijema.

Ako je linija djelatnika koji pruža vezu slobodna, tada mu se automatski otvara osobna prijemna iskaznica podnositelja zahtjeva, na čiji je usmeni zahtjev, uz njegovu suglasnost, donesena odluka da se osigura prihvat podnositelja zahtjeva u način dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, a veza se ostvaruje s radnikom koji vrši vezu. Daljnje radnje provode se u skladu s Metodološkim preporukama za Sveruski dan prijema građana i približnim postupkom.

6. Ako se pri povratnom pozivu zaposlenika koji pruža vezu, veza dogodi sa zaposlenikom podskupine 2 "a" osobnog prijema tijekom njegovog osobnog prijema drugog podnositelja zahtjeva, tada će osobna prijamna iskaznica podnositelja zahtjeva otvoren na vrhu osobne prijemne iskaznice podnositelja, na čiju je usmenu prijavu uz njegovu suglasnost, donesena odluka da se podnositelju zahtjeva osigura prihvat na način dostupnih oblika komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, te djelatnika podskupine 2 "a" mora: prekinuti osobni prijem tražeći od podnositelja zahtjeva da pričeka; poduzeti radnje kako bi se osigurao prihvat podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, predviđenih Metodološkim preporukama za održavanje Sveruskog dana prijema građana i Približnim postupkom, te ispuniti iz osobne prijemne iskaznice ovog podnositelja zahtjeva. Ako se prilikom popunjavanja ove osobne prijemne kartice primi novi povratni poziv od zaposlenika koji je izvršio vezu, tada će se na ovoj osobnoj prijemnoj kartici podnositelja zahtjeva otvoriti osobna prijemna kartica podnositelja zahtjeva, na čiji usmeni zahtjev , uz njegovu suglasnost, odlučeno je da se osigura prihvat podnositelja zahtjeva na način dostupnih vrsta komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, a djelatnik podskupine 2 "a" mora prekinuti popunjavanje ove osobne prijemne iskaznice podnositelj zahtjeva.

Nakon obavljenog prijema podnositelja zahtjeva na način dostupnih načina komunikacije i popunjavanja osobne prijamne iskaznice posljednjeg podnositelja zahtjeva, nastavlja se popunjavanje osobne prijamne iskaznice prethodnog podnositelja, na čiji usmeni zahtjev, uz njegovu suglasnost donesena je odluka da se podnositelju zahtjeva osigura prihvat na način dostupnih načina komunikacije od strane ovlaštenih osoba drugih tijela, te prekinut osobni prihvat podnositelja zahtjeva.

7. Postupak podnošenja zahtjeva putem lokalne radne stanice od strane ovlaštene osobe tijela, koja osobno prima podnositelja zahtjeva, za prijem u audiokomunikacijskom načinu od strane ovlaštene osobe drugog tijela, iz nadležnosti pitanja, utvrđuje se u skladu s uz dodatak broj 5 ovih Smjernica.

za održavanje u cijeloj zemlji

KAKO SE PRIJAVITI POMOĆU LOCAL

AUTOMATSKO RADNO MJESTO OD OVLAŠTENE OSOBE

TIJELA KOJE VRŠI OSOBNI PRIJEM PODNOSITELJA ZAHTJEVA ZA PRIJEM

U NAČINU ZVUČNE KOMUNIKACIJE OD OVLAŠTENE OSOBE DRUGOG TIJELA,

KOJA NADLEŽNOST UKLJUČUJE ODLUKU DOSTAVLJENOG

U USMENIM PITANJIMA I UPLODAJU PODATAKA

KARTICE OSOBNOG PRIJEMA NA RESURSU SSTU.RF

NA ODJELJAK "RAZMJENA INFORMACIJA" NA KRAJU

OSOBNI PRIJEM PODNOSITELJA

1. Ovlaštena osoba tijela, koja obavlja osobni prihvat podnositelja zahtjeva, koristeći lokalno radno mjesto:

utvrđuje tijelo čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi podnositelja zahtjeva;

koristi za podnošenje zahtjeva za prijem u načinu audio komunikacije tijelu koje je on odredio u svoje ime ovlaštenim osobama recepcije predsjednika Ruske Federacije, obavljajući referentne funkcije i dispečerske funkcije.

2. Da biste se prijavili za termin u audio načinu za određeno tijelo, morate odabrati telefonski broj iz imenika "telefoni prijemnih soba predsjednika Ruske Federacije", uzimajući u obzir činjenicu da se podnošenje zahtjeva za termin u audio modu ovlaštenim osobama:

izvršna i upravna tijela općinske oblasti, gradske četvrti, unutargradska područja gradova federalnog značaja, gradska i ruralna naselja koja se nalaze unutar granica odgovarajućih sastavnih jedinica Ruske Federacije; najviša i druga izvršna tijela državne vlasti odgovarajućih subjekata Ruske Federacije; teritorijalna tijela regionalne razine saveznih državnih tijela i savezna tijela izvršne vlasti koja se nalaze u odgovarajućim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije, provode prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u administrativnim središtima odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

najviša i druga izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije koja se nalaze unutar odgovarajućih federalnih okruga; teritorijalna tijela okruga i međuregionalne razine saveznih državnih tijela i savezna izvršna tijela koja se nalaze unutar odgovarajućih federalnih okruga, provode prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

najviša izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; savezna državna tijela; Savezne izvršne vlasti obavlja Prijemnica predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi.

3. Povežite se s odgovarajućom recepcijom predsjednika Ruske Federacije koristeći odabrani telefonski broj.

4. Obavijestiti ovlaštenu osobu nadležnog prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja referentne funkcije i funkcije otpreme:

za identifikaciju - vaše prezime, ime, patronim, položaj, ime tijela, broj telefona ili prijavu;

ispuniti prijemnu karticu podnositelja u načinu audiokomunikacije - prezime, ime, patronim (ako postoji) podnositelja zahtjeva, adresu za slanje odgovora podnositelju zahtjeva;

podnijeti zahtjev za prijem podnositelja zahtjeva u načinu audiokomunikacije u određenom tijelu - naziv tijela, Sažetak usmeni priziv, šifra pitanja iz sveruskog standardnog tematskog klasifikatora žalbi građana, organizacija i javnih udruga.

5. Ispunite osobnu prijamnu karticu podnositelja zahtjeva prema podacima dostavljenim ovlaštenoj osobi odgovarajuće recepcije predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja referentne i otpremne funkcije:

naziv tijela;

prezime, ime, prezime ovlaštene osobe ovog tijela, koja obavlja prijem u načinu audio komunikacije;

mjesto ovlaštene osobe ovog tijela, koja obavlja prijem u načinu audio komunikacije.

U slučaju da ovlaštena osoba ovog tijela, koja obavlja prijam audiokomunikacije, u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj prijavi podnositelja zahtjeva i kojoj se podnositelj zahtjeva treba snimiti za prijem audiokomunikacije, obavlja prijem audiokomunikacija. korištenje lokalne radne stanice:

ovlaštena osoba nadležnog prijamnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja upitne funkcije i funkcije otpreme, obavještava ovlaštenu osobu koja obavlja osobni prijam, telefonski broj ovlaštenog lice tijela primanje u audio modu;

ovlaštena osoba koja obavlja osobni prijem:

Upisuje broj telefona ovlaštene osobe tijela koje obavlja prijam u načinu audiokomunikacije na osobnoj prijemnoj kartici podnositelja zahtjeva;

Ostvaruje telefonsku vezu s ovlaštenom osobom tijela koje prima u načinu audiokomunikacije, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi podnositelja zahtjeva i s kojom je potrebno osigurati prijem podnositelja zahtjeva u načinu audiokomunikacije.

6. Za nastavak osobnog prijema potrebno je pritisnuti tipku "Sljedeći podnositelj zahtjeva", dok se osobna prijemna kartica podnositelja zahtjeva snimljena za termin u načinu audio komunikacije s ovlaštenom osobom drugog tijela pohranjuje na ploču mjesno radno mjesto ovlaštene osobe tijela koje obavlja osobni prijam.

7. Po primitku povratnog telefonskog priključka od ovlaštene osobe drugog tijela, čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi podnositelja i kojoj se podnositelj zahtjeva snima na termin audiokomunikacije, osobna prijamna iskaznica može se proširiti na nastavite ispunjavati.

8. Po završetku osobnog prijema podnositelja zahtjeva, ovlaštena osoba tijela mora učitati podatke osobnih prijamnih kartica klikom na gumb "Izvezi podatke" u prozoru za autorizaciju lokalne radne stanice, za naknadni prijenos u SSTU. .RF resurs.

U prozoru koji se pojavi morate odabrati imenik u kojem će se spremati arhiva obrađenih osobnih ulaznica za podnositelje zahtjeva.

Arhiv podataka u elektroničkom obliku mora se prenijeti na resurs SSTU.RF u odjeljku "Razmjena informacija".

Preuzimanje arhive podataka može izvršiti bilo koja ovlaštena osoba tijela koja ima pristup resursu SSTU.RF.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

POPUNJAVANJE ODJELJAKA "ZAVRŠNI KONSOLIDIRANI IZVJEŠTAJ" NA RESURSU

SSTU.RF I PREZENTACIJA ZAVRŠNIH SAŽETNIH IZVJEŠĆA

U URED PREDSJEDNIKA RUSKOG FEDERACIJE

ZA RAD SA ŽALBAMA GRAĐANA I ORGANIZACIJA

Na resursu SSTU.RF u odjeljku "Završno sažeto izvješće" ispunjava ovlaštena osoba odgovorna za organizaciju i održavanje sveruskog dana prijema građana u državnom tijelu ili lokalnoj samoupravi (u daljnjem tekstu ovlaštena osoba). obrazac izvješća o rezultatima osobnog prijema građana i prijema građana u dostupnom načinu komunikacije samo u ovom tijelu.

Ako državna tijela ili lokalne samouprave nemaju pristup resursu SSTU.RF i mogućnost elektroničkog popunjavanja obrasca izvješća u odjeljku "Završno sažeto izvješće", ovlaštene osobe tih tijela ispunjavaju ih u pisanom obliku na papiru s naknadnim prijenosom sljedećim redoslijedom:

tijela mjesne samouprave gradskih i seoskih naselja tijelima lokalne samouprave općinskih kotara unutar kojih se ta naselja nalaze;

tijela lokalne samouprave općinskih okruga i gradskih okruga najvišim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, unutar kojih se ti okrugi i gradovi nalaze;

tijela lokalne samouprave unutargradskih područja gradova od saveznog značaja najvišim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, unutar kojih se nalaze ta unutargradska područja;

druga izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije nadležnim vrhovnim izvršnim tijelima državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije;

teritorijalna tijela saveznih izvršnih tijela odgovarajućim saveznim tijelima izvršne vlasti;

teritorijalnih tijela saveznih državnih tijela odgovarajućim tijelima savezne države.

Ovlaštene osobe saveznih državnih tijela, saveznih izvršnih tijela, vrhovnih izvršnih tijela državne vlasti u konstitutivnim entitetima Ruske Federacije i tijela lokalne samouprave općinskih okruga ispunjavaju obrasce izvješća u odjeljku "Završno sažeto izvješće" za relevantne teritorijalna tijela saveznih državnih tijela, teritorijalna tijela saveznih izvršnih tijela, druga izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, tijela lokalne samouprave općinskih okruga i gradskih okruga, unutargradska područja, lokalna samouprava tijela gradskih i seoskih naselja koja su predala popunjene obrasce izvješća u pisanom obliku na papiru.

Ovlaštene osobe relevantnih saveznih državnih tijela, saveznih izvršnih tijela, najviših izvršnih tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije podnose Uredu predsjednika Ruske Federacije za rad sa apelima građana i organizacija u pisanom obliku na Izvještaj o ispunjavanju obrasca izvješća u elektroničkom obliku u rubrici "Završno zbirno izvješće" o rezultatima osobnog prijema građana i prijema građana u pristupačnom komunikacijskom načinu od strane ovog tijela i svaki uvršten na popis u prilogu izvještaj:

teritorijalna tijela (ako postoje) odgovarajućeg saveznog državnog tijela;

teritorijalna tijela (ako postoje) odgovarajućeg saveznog izvršnog tijela;

druga izvršna tijela državne vlasti sastavnice Ruske Federacije i tijela lokalne samouprave koja se nalaze unutar granica odgovarajućeg sastavnog entiteta Ruske Federacije.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

OBAVLJANJE DISPEČARSKIH FUNKCIJA PO PRIJEMIMA PREDSJEDNIKA

RUSKA FEDERACIJA

Procedura za obavljanje dispečerskih funkcija od strane prijemnih soba predsjednika Ruske Federacije razvijena je kako bi se osigurale aktivnosti ovlaštenih osoba Prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije za prihvat građana u Moskvi, prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u federalnim okruzima i prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u administrativnim središtima konstitutivnih entiteta Ruske Federacije, koje osiguravaju obavljanje dispečerskih funkcija tijekom održavanja sveruskog dan za prijem građana (u daljnjem tekstu: ovlaštene osobe prijemnih soba predsjednika Ruske Federacije). korištenjem specijaliziranog posebnog softvera (u daljnjem tekstu - SPO) na automatiziranim radnim stanicama (u daljnjem tekstu - AWS).

Funkcije dispečerstva obavljaju ovlaštene osobe prijemnih ureda predsjednika Ruske Federacije u interesu ovlaštenih osoba tijela koja nemaju pristup Internetu, odnosno nemaju pristup elektroničkom imeniku objavljenom na SSTU .RF resurs, koji podnositelje zahtjeva osobno prima na udaljenim lokalnim radnim stanicama, a koji je dužan osigurati prijem građana u načinu audio komunikacije od strane ovlaštenih osoba nadležnih tijela, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u žalbama usmeno tijekom osobnog recepcija.

Podnošenje zahtjeva u ime ovlaštenih osoba tijela iz stavka 2. ovoga Postupka za prijem u audiokomunikacijskom načinu od strane ovlaštenih osoba:

izvršna i upravna tijela općinskih okruga, gradskih okruga, unutargradskih područja federalnih gradova, gradskih i seoskih naselja koja se nalaze unutar odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; najviša i druga izvršna tijela državne vlasti odgovarajućih subjekata Ruske Federacije; teritorijalna tijela regionalne razine saveznih državnih tijela i savezna izvršna tijela smještena u odgovarajućim konstitutivnim entitetima Ruske Federacije, u svoje ime obavljaju prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u administrativnim središtima odgovarajućih konstitutivnih entiteta Ruska Federacija;

najviša i druga izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije koja se nalaze unutar odgovarajućih federalnih okruga; teritorijalna tijela okruga i međuregionalne razine saveznih državnih tijela i savezna izvršna tijela koja se nalaze unutar odgovarajućih federalnih okruga, u svoje ime obavljaju prijemne sobe predsjednika Ruske Federacije u odgovarajućim federalnim okruzima;

najviša izvršna tijela državne vlasti konstitutivnih entiteta Ruske Federacije; savezna državna tijela; savezna izvršna tijela u njihovo ime obavlja Prijem predsjednika Ruske Federacije za prijem građana u Moskvi.

Ovlaštena osoba nadležnog prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, nakon što je primila dolazni poziv na telefonski broj koji je dodijeljen za osiguranje funkcije otpreme, čini:

povezivanje telefonom s ovlaštenom osobom tijela koje obavlja osobni prijam;

vrši identifikaciju ovlaštene osobe u skladu sa odobrena lista ovlaštene osobe tijela iz stavka 2. ovoga Postupka, koristeći mehanizam pretraživanja podsustava Dispečerske službe SPO-a prema sljedećim atributima: prezime, ime, patronim (ako postoji), položaj, naziv tijelo, broj telefona ili prijavu;

u slučaju uspješne identifikacije ovlaštene osobe koja obavlja osobni prijam, kako bi se u njegovo ime prijavila za prijem podnositelja zahtjeva u audiokomunikacijskom načinu u određenom tijelu, traži naziv tijela i pomoću mehanizma pretraživanja utvrđuje dostupne načine komunikacije s ovlaštenim osobama ovog tijela i, ovisno o njihovoj uporabi, lokalne ili univerzalne ili specijalizirane radne stanice:

Obavještava ovlaštenu osobu koja provodi osobni prijam o broju telefona ovlaštene osobe tijela na koje se podnositelj zahtjeva treba snimiti u audiokomunikacijskom načinu, ako ovlaštena osoba ovog tijela u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja postavljenih u usmenu molbu podnositelja prima u načinu audio komunikacije pomoću lokalne radne stanice;

Izrađuje dodatnu elektroničku karticu za osobni prijam podnositelja zahtjeva prema telefonskim podacima od strane ovlaštene osobe tijela iz stavka 2. ovoga Postupka, uz unošenje sljedećih podataka: prezime, ime, prezime ( ako postoji) podnositelja zahtjeva, adresa za slanje odgovora podnositelju, sažetak usmene žalbe, kodno pitanje iz sveruskog standardnog tematskog klasifikatora žalbi građana, organizacija i javnih udruga, s naznakom naziva tijela, način komunikacije i ovlaštena osoba tijela čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u žalbi usmeno, ako ovlaštena osoba ovog tijela prima u audiokomunikacijskom načinu putem univerzalnog ili specijaliziranog radnog mjesta, slanjem zahtjeva za prijem u audiokomunikaciju. način ovlaštenoj osobi ovog tijela, u ime ovlaštene osobe tijela koje obavlja osobni prihvat podnositelja zahtjeva korištenjem udaljene lokalne radne stanice za povratak o povezivanju s njim, te obavještava ovlaštenu osobu koja provodi osobni prijem, telefonski broj ovlaštene osobe tijela u koje se podnositelj zahtjeva treba snimiti za termin u audiokomunikacijskom načinu, ako je nadležnost ovlaštene osobe od ovo tijelo uključuje rješenje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi podnositelja zahtjeva;

u slučaju da ovlaštena osoba nije identificirana u skladu s odobrenim popisom ovlaštenih osoba tijela iz točke 2. ovog Postupka, ovlaštena osoba odgovarajućeg prijamnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja otpremu funkcije, obavještava ovlaštenu osobu tijela koje obavlja osobni prihvat podnositelja zahtjeva, s prijedlogom da se vodi postupkom osobnog prijema predviđenom u stavku 11. Metodoloških preporuka za održavanje sveruskog dana prijema. građana.

Ovlaštena osoba nadležnog prijemnog ureda predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja poslove otpreme, analizira status zahtjeva koje je on poslao u ime identificiranih ovlaštenih osoba.

U slučaju vraćanja aplikacije utvrđuje razlog: prekoračeno je vrijeme čekanja na audio komunikaciju (status aplikacije "prijem nije izvršen"), po potrebi se povezuje telefonski u načinu audio komunikacije s ovlaštenim osoba tijela koje obavlja osobni prijam, u čije ime je vraćena prijava, te zajednički prihvaćaju odluku:

o upućivanju ponovljenog zahtjeva za prijam u audiokomunikacijski način ovlaštenoj osobi tijela u čijoj je nadležnosti usmeno rješavanje pitanja postavljenih u zahtjevu, u ime ovlaštene osobe tijela, obavljanje osobnog prijema pristupnika;

O održavanju odgođenog prijema u načinu audiokomunikacije od strane ovlaštene osobe tijela u čijoj je nadležnosti usmeno rješavanje pitanja iznesenih u žalbi.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

POPUNJAVANJE ODJELJAKA "ODGOĐENI PRIJEM" NA RESURSU SSTU.RF

Odjeljak "Odgođeni prijem" na resursu SSTU.RF sastoji se od pododjeljaka "Imenovanje" i "Raspored" i namijenjen je za samostalno sastavljanje od strane ovlaštenih osoba državnih tijela i jedinica lokalne samouprave, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenu žalbu, na vlastiti raspored rada i imenovanje podnositelja zahtjeva za odgođeni termin u dostupnom načinu komunikacije, uključujući videokonferencije, videokomunikacije, audiokomunikacije i druge vrste komunikacija, na zahtjev ovlaštenih osoba drugih državnih tijela ili lokalne samouprave koje primaju podnositelje zahtjeva osobno.

U rubrici "Odgođeni prijem" prikazuju se sve ovlaštene osobe nadležnog državnog tijela ili tijela lokalne samouprave (u daljnjem tekstu: tijela) koje obavljaju osobni prijam i prijam u dostupnom načinu komunikacije.

Raspored rada i vrijeme odgođenog imenovanja automatski se generiraju prema zadanim postavkama za svaku ovlaštenu osobu tijela od 9.00 do 18.00 sati po lokalnom vremenu, koja djeluje na mjestu ovlaštene osobe tijela, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi, na temelju 30 minuta za prijem podnositelja zahtjeva uz stanku od sat vremena za ručak.

U pododjeljku "Radnik" ovlaštena osoba tijela koja obavlja osobni prijam i prijem na pristupačan način popunjava:

polje "Adresa mjesta osobnog prijema" za tijelo u cjelini;

polje "Kratki podaci o osposobljenosti ovlaštene osobe (specijalizacija)" te po potrebi ispravlja polje "Adresa sjedišta ovlaštene osobe".

U pododjeljku "Imenovanje termina" ovlaštena osoba tijela koje obavlja osobni prijam i prijem na pristupačan način:

određuje vrijeme početka i kraja svog radnog dana, kao i vrijeme pauze za ručak (ne više od 1 sat);

od 12:00 sati po lokalnom vremenu, u sjedištu ovlaštene osobe tijela, u čiju je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenoj žalbi, zakazati termin za odgođeni termin po prethodnom dogovoru s ovlaštenim osobama koje obavljaju osobni prijam, do sredstva audio veze i druge vrste komunikacije.

Imenovanje za odgođeni termin kod ovlaštene osobe tijela, čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, čiji početak još nije došao, obavlja se od 3:00 do 12:00 sati po moskovskom vremenu. sveruski dan prijema građana - od strane djelatnika primanja predsjednika Ruske Federacije

za prihvat građana u Moskvi po prethodnom dogovoru s ovlaštenim osobama koje obavljaju osobni prijam, putem audio veze i drugih vrsta komunikacije.

Za koordinaciju vremena odgođenog sastanka između ovlaštenih osoba tijela koja se nalaze u različitim vremenskim zonama, uvode se vremenski intervali (moskovsko vrijeme) za odgođeni termin od 9:00 do 18:00 sati po lokalnom vremenu za sastavne jedinice Rusije Federacija, uzimajući u obzir vremenske zone.

Pravo formiranja i uređivanja rasporeda rada i zakazivanja termina za odgođeni termin ima izravno ovlaštena osoba tijela koje je zaprimilo zahtjev za odgođeni termin, odnosno ovlaštena osoba tijela nadležnog za organiziranje i održavanje prijema u isto tijelo.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

korištenjem osobnog prijamnog sustava koji se temelji na softveru otvorenog koda

u državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave

1. Procedura za korištenje sustava osobnog prijema na temelju SPO-a razvijena je kako bi se podnositelji zahtjeva kontinuirano primali kako bi se osiguralo pravo građana koji su došli na osobni termin na bilo koji prijem predsjednika Ruske Federacije, svaki prijem državnog tijela ili jedinice lokalne samouprave radi primanja odgovora, uključujući i način videokomunikacije, audiokomunikacije i druge vrste komunikacije, od drugih državnih tijela i drugih tijela lokalne samouprave u čiju je nadležnost rješavanje pitanja pokrenutih tijekom osobnih žalbi.

2. Sustav osobnog prijema koji se temelji na softveru otvorenog koda uključuje:

2.1. univerzalno automatizirano radno mjesto s instaliranim softverom otvorenog koda povezano s jedinstvenom mrežom za rad s građanima državnih tijela i jedinica lokalne samouprave (u daljnjem tekstu: EU OG) putem zasebnih komutacijskih platformi državnih tijela radi stalnog korištenja osobnog prijamnog sustava temeljenog na softver otvorenog koda i stvaranje neovisnih potpuno opremljenih mrežnih informacijskih centara, uključujući i one unutar regije ili saveznog tijela, kao i u okviru sustava za prevođenje usmenih poruka građana u stvarnom vremenu putem telefona primljenih u Informacijski centar grada. Uprava predsjednika Ruske Federacije, informacijske službe saveznih i regionalna tijela izvršnu vlast, čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u porukama (u daljnjem tekstu KP SSTU tijela);

2.2. univerzalnu (specijaliziranu) radnu stanicu s instaliranim softverom otvorenog koda povezanom s mrežom EU OG preko centralne platforme za prebacivanje Centra za obradu podataka Spetssvyaz Federalne službe sigurnosti Rusije u gradu Moskvi (u daljnjem tekstu KP SSTU Spetssvyaz od FSO Rusije);

2.3. lokalna radna stanica koja nema pristup ili potrebnu brzinu pristupa internetu, s instaliranom lokalnom verzijom softvera otvorenog koda.

3. Ovlaštena osoba tijela koje obavlja osobni prijam podnositelja zahtjeva, koristeći univerzalnu radnu stanicu spojenu na CP SSTU tijela, koristi punu funkcionalnost sustava osobnog prijema temeljenog na softveru otvorenog koda za prijavu veze s ovlaštena osoba tijela u čijoj je nadležnosti rješavanje usmenih zahtjeva za pitanja, primanje podnositelja zahtjeva u video ili audio modu, koristeći:

Univerzalna radna stanica povezana s KP SSTU ovog tijela;

4. Ovlaštena osoba tijela koje obavlja osobni prijem podnositelja zahtjeva, koristeći univerzalno (specijalizirano) automatizirano radno mjesto povezano s KP SSTU Spetsvyaz Federalne službe sigurnosti Rusije, kako bi se koristila funkcionalnost osobnog prijema sustav baziran na softveru otvorenog koda, podnosi, u skladu s Dodatkom br. 5 ovim Metodološkim preporukama, preliminarnu prijavu za operatera Telefonskog centra za upite Uprave predsjednika Ruske Federacije, koji obavlja dispečerske funkcije, u radi otvaranja pristupa za podnošenje zahtjeva za povezivanje s ovlaštenom osobom tijela, čija je nadležnost rješavanje pitanja iznesenih u usmenim žalbama, primanje podnositelja zahtjeva u video ili audio komunikacijskom načinu, korištenjem:

Univerzalna (specijalizirana) radna stanica povezana s KP SSTU Spetssvyaz Federalne službe sigurnosti Rusije;

Lokalna radna stanica.

5. Ovlaštena osoba tijela nadležnog za osobni prihvat podnositelja zahtjeva, koristeći lokalnu radnu stanicu, podnosi, u skladu s Dodatkom br. 5. ovih Metodoloških preporuka, prethodnu prijavu telefonom operateru Anketnog telefonskog centra g. Uprava predsjednika Ruske Federacije, koja obavlja dispečerske funkcije, za povezivanje s ovlaštenom osobom tijela, čija nadležnost uključuje rješavanje pitanja postavljenih u usmenim žalbama, primanjem podnositelja zahtjeva u video ili audio komunikacijskom načinu, koristeći:

Univerzalna radna stanica povezana s CP SSTU nadležnog tijela;

Univerzalna (specijalizirana) radna stanica povezana s KP SSTU Spetssvyaz Federalne službe sigurnosti Rusije;

Lokalna radna stanica.

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

UZORCI DOKUMENTA,

ZA PRIJATELJE NA OSOBNOM PRIJEMU

Obrazac osobne ulaznice

Tekst odgovora

pitanja tijekom osobnog sastanka u odgovarajućem načinu

sukladno stavku 2. odluke donesene na usmenoj

UZORAK odgovora podnositelju zahtjeva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tijekom osobnog prijema u odgovarajućem načinu u skladu sa stavkom 2. odluke donesene o usmenoj žalbi, prijemne iskaznice u odgovarajućem načinu (Prezime, ime ) (adresa) (u prisustvu)! Kako biste osigurali svoje Ustavni zakon za osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave Vaša usmena žalba (datum, mjesec, godina prijema) razmatrana je u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalne uprave ) tijekom prijema u režimu (komunikacija videokonferenca, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacija) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalne uprave). O osnovanosti pitanja/pitanja postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi obavještavamo Vas (u daljnjem tekstu: tekst odgovora). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnositelju zahtjeva, s obrazloženjem osiguranja

prihvaćanje podnositelja zahtjeva od strane ovlaštene osobe, u nadležnosti

što uključuje odluku uloženu u usmenu žalbu

pitanja, u skladu sa stavkom 3. donesene odluke

UZORAK odgovora podnositelju zahtjeva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tijekom osobnog prijema u skladu sa stavkom 3. odluke donesene po usmenoj žalbi, osobne prijemne iskaznice (Prezime, ime) (adresa) Poštovani, Prvi ime Patronim (ako postoji)! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste na osobni prijem u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državnog tijela, naziv jedinice lokalne samouprave). Rješenje pitanja(a) postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi je u nadležnosti (naziv državnog tijela, naziv tijela lokalne samouprave). Na temelju rezultata osobnog prijema, Vaš prijem u načinu rada (videokonferencija, videokonferencija, audiokomunikacija, druge vrste komunikacija) osigurava ovlaštena osoba (državno tijelo, tijelo lokalne samouprave) u čiju je nadležnost rješenje problema postavljenog(ih) u vašoj usmenoj žalbi (ov). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnositelju zahtjeva tijekom osobnog sastanka, s objašnjenjima

sukladno stavku 5. odluke donesene na usmenoj

žalbe, osobne ulazne kartice

UZORAK odgovora podnositelju, prihvaćenog na osobnom terminu, sukladno stavku 5. odluke donesene na usmeni zahtjev, osobne prijemne iskaznice (Prezime, ime) (adresa) Drago ime, patronim (ako postoji) ! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste na osobni prijem u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državnog tijela, naziv lokalne samouprave) u načinu (videokonferencija, videokomunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalne samouprave). Obavještavamo Vas da je za rješavanje pitanja postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi u nadležnosti (naziv državnog tijela, naziv tijela lokalne samouprave), kojem se imate pravo obratiti žalbom. pismeno, u obliku elektroničkog dokumenta, kao i usmeno osobno. Pozicija I. Prezime

Tekst popratnog obrasca

u prijemnu sobu predsjednika Ruske Federacije, dr

tijelo ili tijelo lokalne samouprave, iz nadležnosti

što uključuje odluku uloženu u usmenu žalbu

pitanja, u skladu sa stavkom 4. donesene odluke

usmenom žalbom, osobnim prijemnim karticama

UZORAK popratnog obrasca za prijem predsjednika Ruske Federacije, državnog tijela ili tijela lokalne samouprave čija je nadležnost rješavanje pitanja postavljenih u usmenoj žalbi, u skladu sa stavkom 4. odluke donesene o usmenoj žalbi , osobne prijemne iskaznice (Naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, državnog tijela ili tijela lokalne samouprave) Šaljemo na adresu (naziv državnog tijela, naziv tijela lokalne samouprave) osobna prijemna iskaznica (prezime i inicijali autora usmene žalbe), prihvaćena (datum, mjesec, godina prijema) na osobnom prijemu u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državno tijelo ili naziv tijela lokalne samouprave) i koji je postavio pitanje(a) u usmenoj žalbi čije je rješavanje(a) u vašoj nadležnosti. Molimo, u skladu s podstavkom "b" stavka 10.3 Metodoloških preporuka za održavanje sveruskog dana za prijem građana, da koordiniramo prijem podnositelja zahtjeva (prezime i inicijali autora usmene žalbe) ( Datum. Mjesec. Godina.) u (sati minuta) moskovsko vrijeme u načinu rada (videokonferencija - komunikacija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacija) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državno tijelo, naziv jedinice lokalne samouprave). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnositelju zahtjeva, koji sadrži objašnjenja o načinu prijema

podnositelja zahtjeva u roku od 7 radnih dana ili na drugi pogodan način

za rokove podnositelja od strane ovlaštene osobe, u okviru nadležnosti

što uključuje odluku uloženu u usmenu žalbu

pitanja, s odgovorom podnositelju zahtjeva u roku od 3

radnih dana na dan i vrijeme prijema

u skladu sa stavkom 4. odluke,

preuzeto od usta do usta,

osobne ulaznice

UZORAK odgovora podnositelju zahtjeva o osnovanosti pitanja postavljenih usmeno tijekom osobnog prijema u skladu sa stavkom 4. odluke donesene po usmenoj žalbi, osobne prijemne iskaznice (Prezime, ime) (adresa) Poštovani, Prvi ime Patronim (ako postoji)! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste u gotovini u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državno tijelo, naziv jedinice lokalne samouprave). Odlučivanje o postavljenim pitanjima u vašoj usmenoj žalbi u nadležnosti je (naziv državnog tijela, naziv tijela lokalne samouprave). Na temelju rezultata osobnog prijema Vaš je prijem u režimu (videokonferencija, videokonferencija, audiokomunikacija, druge vrste komunikacija) dogovorila ovlaštena osoba (državno tijelo, tijelo lokalne samouprave), čiji je nadležnost uključuje rješenje problema postavljenog(ih) u vašoj usmenoj žalbi (ov). Osigurati Vaš prijem u načinu rada (videokonferencija, video komunikacija, audio komunikacija, druge vrste komunikacije) od strane ovlaštene osobe (državno tijelo, tijelo lokalne samouprave) u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenog u Vašem usmenom apel, molimo Vas da dođete (Datum. Mjesec. Godina) do (sati minuta) po moskovskom vremenu u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalne uprave) u adresa: ( pravnu adresu mjesto). Pozicija I. Prezime

za održavanje u cijeloj zemlji

dan prijema građana

UZORCI DOKUMENTA,

ZA PODNOSITELJE U REŽIMU

VIDEO KONFERENCIJSKA KOMUNIKACIJA, VIDEO KOMUNIKACIJA, AUDIO KOMUNIKACIJA I DRUGO

VRSTE KOMUNIKACIJE

Obrazac ulaznice u načinu rada

Tekst odgovora

podnositelju zahtjeva o meritumu usmenih izjava

pitanja tijekom prijema u odgovarajućem načinu

u skladu sa stavkom 2. donesene odluke

usmenim zahtjevom, prihvatne kartice u mod

UZORAK odgovora podnositelju zahtjeva o osnovanosti pitanja postavljenih u usmenoj žalbi tijekom prijema u odgovarajućem načinu u skladu sa stavkom 2. odluke donesene o usmenoj žalbi, prijemna iskaznica u odgovarajućem načinu (Prezime I.O.) ( adresu) u prisustvu)! Kako bi se osiguralo vaše ustavno pravo na osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), vaša usmena žalba je razmotrena u (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, ime državno tijelo, naziv lokalne uprave) tijekom načina prijema (videokonferencija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalna uprava). O osnovanosti pitanja/pitanja postavljenih u Vašoj usmenoj žalbi obavještavamo Vas (u daljnjem tekstu: tekst odgovora). Pozicija I. Prezime

Tekst odgovora

podnositelju zahtjeva, koji sadrži objašnjenja o sigurnosti

dodatni prijem podnositelja zahtjeva od strane ovlaštene osobe,

koji je nadležan za odlučivanje

u usmenim pitanjima, prema

uz stav 3. usmene odluke

optjecaj, prihvatne kartice u mod

UZORAK odgovora podnositelju, prihvaćenog na odgovarajući način, u skladu sa stavkom 3. odluke donesene po usmenoj žalbi, kartice za prihvaćanje u odgovarajućem načinu (Prezime, I.O.) (adresa) Poštovani Ime Patronim (ako postoji )! Kako biste osigurali svoje ustavno pravo na osobnu žalbu državnim tijelima i jedinicama lokalne samouprave (datum, mjesec, godina prijema), primljeni ste (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela , naziv lokalne uprave) u načinu (videokonferencija - komunikacije, videokomunikacije, audio komunikacije i druge vrste komunikacija) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalna uprava). Odlučivanje o postavljenim pitanjima u vašoj usmenoj žalbi u nadležnosti je (naziv državnog tijela, naziv tijela lokalne samouprave). Na temelju rezultata prijema u načinu rada (videokonferencija, video komunikacija, audio komunikacija i druge vrste komunikacije) od (naziv prijema predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalnog vlada) bit će vam omogućen (naziv recepcije predsjednika Ruske Federacije, naziv državnog tijela, naziv lokalne uprave) prijem u načinu rada (videokonferencija, video komunikacija, audio komunikacija, druge vrste komunikacije ) od strane ovlaštene osobe (državno tijelo, tijelo lokalne samouprave) u čiju je nadležnost rješavanje pitanja postavljenog(ih) u Vašoj usmenoj žalbi (ov). Pozicija I. Prezime