Разберем основные моменты в открытии спора на Алиэкспресс. Как вести диалог с продавцом, как не проиграть спор, как в конце концов вернуть свои деньги.

Типовые ситуации:

Начнем с азов. Когда вы оплачиваете товар, делая заказ, вы платите не продавцу, а самому Aliexpress. И только когда вы нажмете на кнопку “Подтвердить получение” - оплата уходит продавцу. Ну или когда проходит определенное время и заказ считается автоматически принятым.

Возможность открыть спор появляется сразу после отправления заказа почтой. Смотрите в статусе заказа, сколько времени осталось до окончания “защиты”. Это типа гарантии самой площадки.

Там же и происходит открытие спора. В самый последний день лучше не открывать, лучше за дней пять до окончания.

Важные моменты:

1. Чтобы открыть спор и вести его, можно использовать русский интерфейс сайта. Перевод здесь добротный. А вот мобильное приложение лучше для этих целей не использовать, оно слишком ограничено.
2. Все переписка с продавцом только на английском. Вам, собственно, и не дадут использовать другой язык. Юзайте Google Translate , его вполне хватит.
3. Продавцу дается 5 дней на ответ после того, как вы открыли спор. Если он не ответит - вы получите что хотели автоматически.
4. Переписка с продавцов в личных сообщениях и комментариях к спору не имеет никакого значения и никак не повлияет на исход спора.
5. Если через 15 дней после открытия спора с продавцом вы не придете к решению - в спор вступит администрация магазина.
6. Вы можете сами “вызвать” представителя сайта, не дожидаясь 15 дней. Сделать это можно будет через 3 дня после начала спора специальной кнопкой “Обострить спор”.
7. Администрация почти всегда на вашей стороне. Но не стоит хамить и вести себя неприлично, это сыграет против вас.
8. Расписывайте все максимально подробно. Краткость здесь не уместна.
9. Если у вас нет доказательств косяка продавца (фотографий, видео) - вы не сможете получить компенсацию. В статье я предупреждал, что лучше все снимать на камеру.
10. Прикреплять фото/видео нужно только через специальную форму. Не кидайте ссылок на облачные хранилища. Сторонние хранилища можно использовать только если файлы на сайт не закачиваются ввиду ограничений, или когда сам Алиэкспресс выдает ошибку.
11. Средства возвращаются в течении недели или двух туда, с чего вы оплачивали. Притом именно полная сумма, без “минус комиссия” или еще чего. Заменить платежную систему для возврата нельзя.
12. Нельзя требовать больше, чем сумма заказа (типа за моральный ущерб или типа того).
13. Если вы отмените спор когда защита еще действует - вы сможете создать новый спор. А вот если она закончилась - не сможете. Поэтому в ходе переговоров просите продавца продлить защиту. Даже спор, закрытый человеком от Али, можно заново открыть, если защита еще действует.
14. Любые проблемы с таможней - это ваши проблемы. В варианте причины спора есть такой пункт, но вы вряд ли выиграете, если виновата таможня.
15. Если вы получили деньги обратно - кэшбэк с покупки не засчитывается.
16. Продавцы часто предлагают выслать вам товар повторно. Не соглашайтесь, так как к моменту когда он должен будет к вам придти защита закончится, и следовательно вы не можете открыть спор. На это и расчет.
17. Продавцы часто предлагают выслать ваши деньги на PayPal. Не соглашайтесь, так как в последствии вы не сможете требовать с них этот перевод (администрация не сможет вас защитить если что, и обязать продавца перечислить деньги). Чаще всего это обычное мошенничество. Вы закрываете спор -> ждете денег на ПейПал -> они не приходят -> защита закончилась -> спор открыть вы уже не сможете -> вы потеряли деньги.
18. Продавцы часто предлагают сделать вам скидку на следующие покупки у него. Не соглашайтесь, никаких скидок вы не получите, да и как вам это поможет?
19. Продавцы часто предлагают сделать вам возврат 0 долларов. Они надеются, что вы не заметите какую сумму они выставили. Конечно не соглашайтесь.
20. Продавцы часто предлагают выслать им товар обратно. Никогда не высылайте товар обратно продавцу. Это геморно, стоить будет как сам товар и не факт что продавец его получит. А тут уже он сам может предъявить претензии к вам, почему товар не пришел обратно? Бывают ситуации исключения, но крайне редко.
21. Продавцы часто предлагают поменять тему спора. Отнеситесь к этому крайне осторожно. Почти всегда эта замена будет не в вашу пользу.

Схема типичного спора на Али:

1. Вы открываете диспут (это другое название спора, по-английски) и описываете свою претензию. Просите полностью возместить стоимость товара.
2. Продавец пишет что ой, как нехорошо получилось, извиняется. Просит подробное описание проблемы. Тянет время как может.
3. Вы пишите что подробнее некуда, давай решать уже проблему. Тогда продавец предлагает вам выслать его товар обратно, а он заново вышлет вам товар.
4. Вы не соглашаетесь, тогда он предлагает выслать вам деньги на PayPal и закрыть спор.
5. Вы не соглашаетесь, продавец предлагает вам скидку на такой же, или аналогичный товар.
6. Вы не соглашаетесь, он предлагает возместить вам 0.00 долларов. Просит закрыть спор.
7. Вы не соглашаетесь и к этому времени уже в спор вступает “судья” со стороны Алиэкспресса. Он знакомиться с ситуацией, изучает фото и видео товара и выносит вердикт - полная компенсация стоимости для вас.
8. Вы отвечаете на все его вопросы если они будут, продавец тоже.
9. “Судья” выносит решение. Вы получаете обратно свои деньги.

Разберем типовые ситуации.

Посылка все никак не отправляется, а прошло уже прилично времени

Спор вы открыть не сможете, да и незачем. Можете написать продавцу, поторопить. Если так и не отправит, то сделка будет автоматически отменена, а вы получите обратно свои деньги.

Товар “завис” по трекеру

Если еще срок защиты приличный, можете подождать. Если подходит к концу - просите продавца продлить защиту. В любом случае, когда будете открывать диспут, главное - это не закрывать его, пока товар не придет или вы не получите решение о возврате средств.

Трек не отслеживается

Ждете, пока защита подойдет почти к концу, и открываете диспут за 5 дней до истечения защиты. Раньше нет смысла спорить.

Посылку вскрыли

Сложно будет доказать, что это вина именно продавца. Скорей всего вам придется разбираться с вашей почтой. Хотя если по треку видно, что вес отправленной посылки явно не соответствует реальной (заказали вы лампу с указанным весом на сайте 1,5 кг, а видите, что посылка весила 0,5 на всем пути) - то можете попробовать открыть спор.

Товар пришел без каких-либо частей, либо не в полной комплектации

Если чего-то не хватает, типа батареи для фотоаппарата, то в споре выбираете вариант “Проблемы с комплектующими”.

Если же вы покупали что-то, чего должно быть больше (например набор из двух расчесок, и в описании товара это явно указано, а пришла только одна) - выбирайте “Товар не соответствует описанию”.

В любом из вариантов вы можете рассчитывать только на частичный возврат денег.

Вместо товара пришел “кирпич”, или мусор, кусок пластика и тд. Фото или видео нет

Без доказательств вы не сможете вернуть деньги. Есть конечно шанс, но очень небольшой.

Товар сразу пришел с браком. Не работает что-то, задает, дребезжит…

Полную компенсацию вы сможете получить только отправив посылку обратно. Что не советую делать. Наилучшая схема - получить максимальный частичный возврат (50%-70%) и отнести в ремонт или продать на барахолке.

Все было нормально, но товар сломался через какое-то время

Тут пригодилась бы гарантия, но для этого вам придется отправлять товар в Китай продавцу за немалые деньги и не факт что посылка дойдет. И не факт, что продавец вышлет вам новый. Короче это реально проблема и кроме местных мастерских вам скорей всего никто не поможет. Но попробовать продавцу написать можно, почему нет. Но спор тут не поможет.

Пришел не подходящий размер одежды или обуви

Если вы сами ошиблись - то тут уж ничего не поделаешь. Деньги не вернешь.

Если вы ориентировались на размерную сетку продавца и она оказалась неправильной - попробуйте вернуть часть денег, есть хорошие шансы. Причину выбирайте “Несоответствие полученного товара”.

Возникла проблема, а защита закончилась

Спор открыть уже нельзя. Ничего не поможет. Ни продавец, ни техподдержка Алиэкспресса. Все имеет срок действия.

Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс , мы и поговорим в этой статье.

Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.

Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в

Мои заказы -> View details

После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что за своим заказом.

Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать ? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает. Но лишняя бдительность так же не помешает.

Теперь рассмотрим различные ситуации.

Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок

Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date » (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.

Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.

Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок

Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.

Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com

Как открыть спор на Али

Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute » — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.

Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.

Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев . Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:

Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.

Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто .

Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так

Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока продлять заказ (UPD : На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.

Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.

• Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
• Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
• Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
• Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
• Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.

Доказательства при открытии спора

Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки . Посмотрите на , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.

Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.

Кадр из видео-доказательства)

Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.

Главные моменты открытия спора

На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:

• Если продукт не соответствует описанию , то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
• Чем больше доказательств, тем лучше.
• Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
• Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
• Если товар задержала таможня , то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
• У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.

Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно перед заказом.

Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.

Не знаете, что такое спор на Алиэкспресс и действительно ли с его помощью можно отстоять свои интересы? Тогда вам будет интересна эта статья!

Что такое спор на Алиэкспресс и как его открыть?

Рано или поздно в жизни любого любителя покупок на Алиэкспресс наступает момент, когда приходится отстаивать свои интересы в споре с продавцом. Причиной этому может послужить ложный трек-номер посылки, плохое качество товара, мошенничество продавца и множество других причин, предусмотренных действующими правилами . Собственно, спор (диспут) — это ваша оформленная заявка с указанием, какое именно обязательство продавца не выполнено в вашем случае.

Когда можно открыть спор?

Временные рамки открытия спора таковы: не менее, чем через 10 дней с момента получения вами трек-номера посылки (уведомления об отправке заказа, которое придет вам на e-mail) и вплоть до истечения срока защиты сделки.

Почему 10 дней? Потому что информация о посылке далеко не сразу отображается на сайте перевозчика, который вам ее везет. А появляется она как раз примерно через 6-10 дней, поэтому более раннее открытие спора считается необоснованным, и это логично.

Самое главное, что вы должны помнить при каждом потенциально спорном заказе (покупаете у непроверенного продавца, он отправляет вам посылку через незнакомого перевозчика или есть какие-то другие подозрения) — следите за сроком защиты заказа .

Если он закончится, а вы не успели открыть спор или , то система закроет заказ автоматически и перечислит деньги продавцу.

Какими могут быть причины открытия спора на Алиэкспресс?

Итак, допустим, у вас есть заказ, по которому вы хотите открыть спор. Причины могут быть разными, и наиболее распространенными являются следующие:

• купленная вами вещь не работает или повреждена (транспортная упаковка должна быть целой, в противном случае — разбирайтесь с почтой);
• вам прислали не тот товар или вообще — пустой конверт;
• (смотрите английскую версию товара, если знаете язык, так как русский перевод страницы порой «страдает» вольностями);
• продавец вместо бесплатного перевозчика воспользовался услугами EMS или любой другой транспортной компании, чья стоимость доставки порой бывает дороже самого товара;
• продавец клялся-божился, что товар оригинальный (особенно это касается разного рода электроники), а вам .

Кстати, за последнее продавцов карают особенно беспощадно, но под этот параметр подпадает очень мало товаров и это один из наиболее трудно доказуемых причин спора.

Эта тема достойна отдельной статьи (и не одной), поэтому здесь я обрисую лишь общий принцип. Для открытия диспута вам нужно перейти на страницу вашего заказа (не товара, а именно заказа, нужно кликнуть по его номеру в общем списке) и нажать на соответствующую кнопку.

После нажатия на эту кнопку вас перенаправит на страницу заполнения заявки, где вы должны будете выбрать соответствующие вашему случаю пункты, указать вариант решения проблемы, который вас устроит, а также предоставить доказательства своей правоты. Важное уточнение: если вам есть, что сказать по поводу своей заявки, то пишите это на английском.

Так как это обзорная статья, то в подробности я вдаваться не буду, о них я расскажу чуть позже. Сейчас же вам следует понять, что не нужно бояться спорить. Правильное составление аргументированной заявки позволит вам на 100% защитить свои интересы, если в сложившейся ситуации виноват продавец. Впрочем, иногда эти бедняги отдуваются и за косяки нашей УкрПочты, так что иногда мне их даже жаль:)

Спор открыт. Что дальше?

После открытия спора включается новый счетчик, который показывает оставшееся время для того, чтобы продавец выдвинул контраргументы или предложил выход из ситуации. И варианты дальнейшего развития событий таковы:

1. Продавец полностью согласен с вашими претензиями и принимает ваши условия. В этом случае спор закрывается и Алиэкспресс возвращает вам деньги.
2. Продавец выходит на связь и предлагает решение проблемы — частичную компенсацию, повторную отправку товара, жалуется на свою тяжелую жизнь и просит об уступках… Каждая из этих ситуаций должна рассматриваться отдельно, так как есть большое количество нюансов. Совет в этой ситуации: руководствуйтесь здравым смыслом и логикой, чаще всего это приводит к обострению спора и решение по нему вынесет непосредственно администрация сайта.
3. Продавец полностью отрицает свою вину в произошедшем и обнуляет сумму компенсации. Отредактируйте спор (на его странице есть соответствующая кнопка), снова укажите нужную сумму и обострите диспут, чтобы отправить его на рассмотрение администрации. Если вы предоставили достоверную информацию, то правда на вашей стороне.

Небольшое уточнение по поводу обостренных споров — так называемых претензий. Апеллировать к администрации следует тогда, когда вы не можете договориться с продавцом самостоятельно.

После трансформации спора в претензию будьте готовы к тому, что с вами может связаться представитель администрации и запросить дополнительную информацию, абсолютно все обсуждения ведутся на английском. То же самое будет происходить и с продавцом, и если какая-то сторона вовремя не предоставит нужные данные в указанный срок, то администрация выносит решение в пользу ее оппонента.

На самом деле в споре на Алиэкспресс нет ничего сложного, это реальный инструмент отстаивания собственных прав и интересов. Как говорится, страшно только в первый раз:) Чуть позже я рассмотрю конкретные случаи того, какие пункты выбирать и что писать, если вы не получили посылку, товар оказался ненадлежащего качества, продавец мошенничает или угрожает и так далее.

Так что следите за обновлениями сайта и задавайте вопросы, если они есть:)

И напоследок: если этот пост был вам полезен, вы можете сказать нам «Спасибо» — поделившись им в любой удобной вам соцсети или вступив в

4.5 / 5 ( 4 votes )

Открыть спор на AliExpress можно в тех случаях, когда покупатель не получил товар в указанный продавцом срок, заказ не соответствует заявленному описанию или, когда товар не оправдал ожидания покупателя и он хочет вернуть товар продавцу и получить полный возврат денег. Чтобы спор был завершен в пользу покупателя, необходимо правильно оформить претензии к продавцу.

Каждый магазин устанавливает срок защиты покупателя, в течении которого товар непременно должен быть доставлен заказчику, иначе последний может потребовать полный возврат денег. Если срок доставки уже истекает, но посылка все еще в пути, у вас есть все основания открыть спор и потребовать вернуть деньги за товар.

Зайдите на страницу ваших заказов и найдите товар, где срок действия защиты покупателя почти истек. Далее нажмите кнопку “Открыть спор” и следуйте описанной ниже инструкции.

В такой ситуации при открытии спора, вам необходимо выбрать требование “Только возврат” . Откроется страница, где нужно указать информацию о получении товара, сумму возврата, дополнительные сведения и фото/видео доказательства того, что заказ не получен. Зачастую медиа-доказательства нужно указывать только в том случае, когда товар был получен, но он не соответствует заявленному качеству.

Также нужно выбрать одну из проблем, которая возникла конкретно с вашим заказом.

Наиболее серьезным аргументом в открытом споре на AliExpress может быть информация об отслеживании заказа. Если статус доставки не менялся после того, как товар покинул страну отправителя и срок защиты покупателя истекает, укажите эти сведения в поле подробной информации о вашем запросе.

Высказывать свои аргументы и вести диалог с продавцом необходимо на английском языке.

Воспользуйтесь онлайн-переводчиком, чтобы сформулировать свои требования к продавцу. Однако перед отправкой запроса произведите обратный перевод полученного текста с английского языка на русский, чтобы удостоверится, что переводчик правильно сформулировал запрос.

Если заказ был получен, но он явно не соответствует описанию, которое продавец указал на страницы товара, и при этом вы не хотите отправлять заказ обратно продавцу, тогда есть основания требовать частичное возмещение оплаченной суммы. К тому же, если полученный товар имеет явные проблемы с качеством, не доукомплектован, поврежден при транспортировке или является подделкой известного бренда вы также можете воспользоваться данным способом открытия спора на AliExpress.

На странице открытия спора по заказу, как и в первом случае, выберите “Только возврат” . Далее отметьте, что товар был получен и в следующем выпадающем списке выберите наиболее подходящую причину частичного возврата денег.

Укажите желаемую сумму возврата и заполните поле подробной информации о проблеме с заказом. Прикрепите к запросу фото/видео доказательства того, что товар не имеет заявленных продавцом свойств и качества. Продуманный запрос и доказательства существенно повысят вероятность выиграть спор и получить компенсацию. Отметим, что без доказательств не стоит даже пытаться открыть спор.

Бывают случаи, когда покупатель получил товар, но по каким-то причинам хочет вернуть заказ продавцу для возврата денег. Наиболее распространенными причинами подобных споров является не соответствие товара описанию, проблемы с качеством, подделка, недоукомплектованность или повреждение заказа при транспортировке.

Открывая спор на AliExpress по вышеописанным причинам для возврата денег, а товара продавцу выберите на странице формирования претензии пункт “Возврат товара и денег” . Заполните все поля, особенно внимательно выбирайте причину спора.

Также вы должны прикрепить к заявке доказательства того, что товар имеет проблемы с качеством либо вы, просто хотите вернуть товар продавцу по личным причинам и он находится в исходном состоянии. Вы должны понимать, что если продавец согласится на ваши условия, то вполне возможно вам придется оплатить доставку товара обратно магазину.

Когда покупатель открывает спор по одному из заказов, продавец получает об этом извещение. Продавец может согласится на выдвинутые условия, предложить свой вариант решения либо вовсе отказаться возвращать деньги. Если покупатель и продавец самостоятельно не могут прийти к решению спора, тогда в него вмешивается AliExpress. Поддержка изучает все претензии и доказательства и выносит свое решение по спору. Выиграв спор, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней на счет, с которого производил оплату.

Заказывая товары на Aliexpress, каждый покупатель надеется на благополучное завершение сделки. Но результат не всегда оправдывает ожидания. Часто можно столкнуться с ситуациями, когда товар так и не дошел до покупателя.

В таких случаях для заказчиков существует возможность открыть спор и решить этот вопрос максимально выгодным для себя способом.

Целесообразность открытия спора

При заказе абсолютно любых товаров на Aliexpress каждый продавец предоставляет гарантийный срок доставки. Оплачивая товар, нужно сразу обратить внимание на максимальный срок защиты покупателя. В некоторых случаях он может достигать 60-80 дней. Чтобы впоследствии не возникало лишнего недопонимания, этот момент должен учитываться.

Когда срок доставки подходит к концу и остается 1-2 дня до завершения срока защиты покупателя можно смело открывать спор.

Важный момент!

Если до окончания срока доставки остается около недели – не стоит торопиться и вступать в дискуссию с продавцом. Многочисленны ситуации, когда за 5-7 дней товар еще не пришел, открывается спор, а через два дня приходит извещение на получение посылки. И все произведенные действия оказываются бессмысленными.

Как открыть диспут на Aliexpress

В своем личном кабинете на сайте Aliexpress открыть раздел «Мои заказы». Выбрать из списка тот товар, который необходимо оспорить. И нажать «Открыть спор».

Откроется страница на которой будут показаны варианты решения проблемы.

Это будет «возврат денег» или «возврат товара и денег». В случае, когда товар не пришел и нечего оценивать, и возвращать, верным будет выбрать возврат денег. Возврат товара возможен если пришел заказ низкого качества или несоответствующий описанию.

Следующим шагом откроется список вопросов.

1. Необходимо еще раз указать решение «Только возврат средств».

2. Указать, что товар не пришел.

3. Указать сумму возврата, в данной ситуации полную оплаченную стоимость.

4. Написать комментарий на английском языке (если проблемы с английским, поможет Гугл переводчик). В комментарии написать, что прошел срок доставки, а товар так и не получен. Просьба вернуть деньги.

5. Приложить скриншот, на котором видно, что срок доставки истекает.

Важно!

Открывать спор можно единожды. Второй возможности не будет.

Некоторые продавцы идут на хитрость, пытаясь обмануть покупателя на этапе дискуссии.

Например:

• Предлагают вернуть деньги в обход стандартной процедуры на сайте.
• Пытаются задобрить скидками на будущие покупки.
• Тянут время, обещая, что заказ вот-вот придет или они отправят его заново.

В ситуации, когда товар не пришел не нужно отказываться от спора или закрывать его пока не достигнута конечная цель и продавец не согласится вернуть деньги за товар законным способом.

В ситуации, когда время защиты покупателя истекло, товар не пришел, и по каким-то причинам диспут не был открыт, есть возможность открыть его еще в течении 15 дней. Это новая гарантия от Aliexpress, которая дает покупателям дополнительную возможность вернуть свои средства.

Принятие решения по спору

Обычно спорную ситуацию получается уладить в течении первых нескольких дней.

Если в течении первых пяти дней продавец не подтверждает участие в прениях и не идет на контакт, на шестой день диспут автоматически закрывается в сторону покупателя.

Если прошло более 60 дней после отправки заказа продавцом, то принимается однозначное решение в пользу покупателя о возврате средств.

Общение продавца и покупателя проходит на странице с открытым спором. Можно задавать вопросы и выдвигать утверждения. В случае, когда посылка не пришла, а продавец по честному ее отправил, он будет пытаться всячески доказать, что его вины в произошедшем нет.

Если трения затягиваются, продавец с покупателем не могут прийти к единому решению в течении 7 дней, в разбирательства подключается администрация ресурса Aliexpress. Спор обостряется. Стороны должны предоставить весомые аргументы и доказательства своей правоты. В случае, когда посылка не пришла, администрация в основном встает на сторону покупателя. Но, тем не менее, максимальный срок оспаривания может достигать 90 дней.

Информацию о спорах можно найти в личном кабинете, на странице управления заказами.

Решение принято, как закрыть спор

Если продавец идет на встречу и соглашается вернуть деньги или молчит в течении пяти дней, спор закрывается автоматически. Сумма, указанная в заявке (полная стоимость товара) возвращается на счет, с которого был оплачен заказ. В среднем возврат осуществляется в течении двух недель с момента закрытия спора.

Если имело место обострение спора, на основании принятого решения и подтверждения о завершении диспута, деньги также вернутся на счет заказчика в течении двух недель.

Для того, чтобы доказать свою правоту и не остаться в накладе, когда идет продавец не идет на встречу, главное – честность и желание отстоять свои интересы. Подробное общение, предоставление доказательств – если есть отслеживаемый трек (или наоборот он изначально не отслеживался), переписка с продавцом и какие-либо другие данные, способные доказать то, что товар действительно не получен – нужно пускать их в ход.