Договор на обслуживание программы 1с. Образец контракта на оказание услуг по обслуживанию программного обеспечения "! Off: ип-шники, поделитесь договором на обслуживание

Договор на обслуживание систем 1С № ___ от "___"__________ 200_ г. ООО "ВЕКТОР ИТ", в лице генерального директора Малышкина А.Г., в дальнейшем Исполнитель, действующего на основании устава, с одной стороны, и _______________________________________________________, в лице ________________________________________________________________, в дальнейшем Заказчик, действующего на основании _________________________, с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора 1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя выполнение работ по обслуживанию систем 1С заказчика. 1.2. По данному договору обслуживаются рабочие места Заказчика по адресу: _______________________________________________________________________, в количестве ____ рабочих мест. 1.3. Исполнитель может проводить дополнительное программирование за отдельную плату, включая создание новых отчётов, программирование выгрузок и обработок и другое расширение функциональности баз 1С. 1.4. Исполнитель является правомочным партнёром фирмы 1С, и может предоставить документы, подтверждающие право Исполнителя проводить обслуживание систем 1С. 2. Обязанности Исполнителя 2.1. Исполнитель обязан предоставлять следующие услуги по обслуживанию конфигураций 1С: а). Обеспечение консультаций по вопросам работы в программе 1С. б). Обновление конфигураций и оболочек программы, по мере выхода новых релизов. В том числе установка новых релизов программ и конфигураций, а также установка новых форм отчетности. в). Диагностика ошибок программы и их устранение. г). Ведение переговоров с фирмой "1С" в случае необходимости разъяснения особенностей учёта в программе 1С. д). Консультации бухгалтеров и других пользователей по оптимальному ведению учета в программе 1С. е). Подготовка баз для резервного копирования, в том числе автоматического. ж). Решение вопросов, связанных с некомфортной работой в программе 1С, таких как: медленная работа баз, периодические "зависания" оболочки 1С и других. з). Решение вопросов, связанных с некорректной работой базы, таких как: невозможность провести документ, задваивание и затраивание проводок, минуса, и других. и). Администрирование баз, в частности, управление правами пользователей. к). Работа с логами, включая предоставление Заказчику информации, о работе его сотрудников в базе (кто и когда работал с какими документами). л). Совместная работа с системным администратором Заказчика, в области настройки резервного копирования и других смежных вопросах. 2.2. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику возможность осуществлять контроль качества обслуживания. 2.3. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику не менее двух телефонов для решения срочных вопросов, в том числе не менее одного мобильного телефона, для решения вопросов, которые могут возникнуть в нерабочее время. 2.4. Исполнитель обязуется принимать все необходимые меры для обеспечения бесперебойной работы систем 1С Заказчика. 2.5. Исполнитель обязуется закрепить за Заказчиком персонального программиста. Исполнитель оставляет за собой право прислать к Заказчику другого программиста для решения срочной задачи, после предварительного согласования с Заказчиком. 2.6. Исполнитель обязуется обеспечить сохранность информации, получаемой и обрабатываемой в ходе обслуживания баз 1С, не разглашать данные, полученные при обслуживании баз 1С. 3. Обязанности Заказчика 3.1. Заказчик обязуется контролировать соблюдение пользователями правил эксплуатации при работе с системой 1С. В частности, Заказчик обязуется ограничить права доступа лицам, не имеющим достаточной квалификации. 3.2. Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю доступ к системам 1С для проведения работ, предусмотренных настоящим договором. 3.3. Заказчик обязуется выполнять согласованную с Исполнителем схему полуавтоматического или автоматического резервного копирования баз 1С. 3.4. Заказчик обязуется использовать в работе только лицензионное ПО. Исполнитель не несёт ответственности за использование Заказчиком нелицензионных копий ПО. 3.5. Заказчик обязуется перечислять Исполнителю абонентскую плату по настоящему договору, на основании счетов выставляемых Исполнителем, в размере _____ рублей в месяц с одного рабочего места, за ___ рабочих мест, итого _______________________________________________________________________рублей в месяц, до 05-го числа оплачиваемого месяца. 3.6. Заказчик обязуется перечислять Исполнителю плату за программирование дополнительных настроек, если таковые будут заказаны Заказчиком, на основании технических заданий, актов выполненных работ и счетов. 4. Программирование дополнительных настроек 4.1. Дополнительными настройками считается внесение изменений в программы 1С, которые не требуются для нормального функционирования программы, а служат для расширения функциональности программы, либо для повышения комфортности и ускорения работы программы, в том числе: а). Создание дополнительных отчетов. б). Создание новых печатных форм документов и существенное изменение существующих печатных форм документов. в). Создание выгрузок данных в другие базы 1С, Excel или другие программы. г). Программирование загрузки данных из Excel или других программ. д). Программирование принципиально новых функций программы, например, учёт серийных номеров товаров или расчёт заработной платы сотрудников на основании выработки. е). Другое расширение функциональности конфигураций 1С. 4.2. Перед началом программирования настройки, программист составляет техническое задание и предоставляет его Заказчику на подпись. В случае если составление технического задания занимает один час или более, составление технического задания оплачивается отдельно. 4.3. При составлении технического задания, в нём фиксируется число нормо-часов, которые потребуются программисту для программирования и внедрения дополнительной настройки. После подписания технического задания программистом и представителем Заказчика, эта сумма уже не может быть изменена, даже если программист затратит фактически больше времени. 4.4. Программирование дополнительных настроек и составление технических заданий оплачивается из расчёта 1С: Предприятие 7.7. - 1200 рублей за нормо-час, 1С: Предприятие 8.0. - 1500 рублей за нормо-час. 5. Условия расторжения и продления договора, а также изменения условий договора. 5.1. Договор может быть расторгнут досрочно, на основании письма с просьбой о расторжении договора, посланного одной из сторон не менее чем за один месяц до требуемой даты расторжения договора. 5.2. Договор может быть расторгнут также в следующих случаях: а) по взаимному соглашению сторон; б) по решению арбитражного суда; в) по причине систематического нарушения Исполнителем условий договора; г) по причине систематического нарушения Заказчиком условий договора; д) в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. 5.3. Число обслуживаемых рабочих мест и сумма месячного абонентского обслуживания может быть изменена на основании дополнительного соглашения, подписанного сторонами. 6. Ответственность сторон 6.1. Заказчик, в случае задержки любого из платежей на срок более одного месяца, уплачивает пени в размере 0,1% в день с просроченной суммы за каждый день просрочки, при своевременном предоставлении счетов Исполнителем. 6.2. За несвоевременное предоставление Заказчику квалифицированной помощи программиста, Исполнитель уплачивает пени в размере 5% месячной абонентской платы за каждый календарный день просрочки. 6.3. Штрафные санкции оплачиваются в 10-дневный срок после их предъявления, на основании счетов. 6.4. Уплата пеней, установленных настоящим договором, не освобождает стороны от выполнения лежащих на них обязательств по настоящему договору. 7. Общие условия 7.1. Все вопросы, не предусмотренные настоящим договором, разрешаются по согласованию сторон. 7.2. Обе стороны примут все меры к разрешению разногласий и споров, которые могут возникнуть по настоящему договору или в связи с ним, путем переговоров. 7.3. При невозможности решения спорных вопросов путем переговоров, стороны обращаются в Арбитражный суд Санкт-Петербурга. 7.4. Настоящий договор вступает в силу с "___" ___________ 200_ г. и действует до 31 декабря 2009 г. В случае, если до конца срока действия договора ни одна из сторон не заявит о расторжении договора, он считается продленным на следующий календарный год. 8. Реквизиты сторон Исполнитель: ИНН/КПП: 000000000000/000000000000 р/c: 0000000000000000000 к/с: 0000000000000000000 ФАКБ "Банк" (ЗАО) г. Санкт-Петербург БИК: 000000000000 Адрес: 000000000, г. Санкт-Петербург, улица ул., д.11 Генеральный директор ООО "ВЕКТОР ИТ" _________________ (____________ __.__.) Заказчик: ИНН/КПП: ____________________ р/c: _________________________ к/с: _________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _____________________________ _________________ (__________)

Договор №Ф-_________

на обслуживание программного продукта 1С:__________

ООО "Дугоба" – официальный партнер фирмы "1С" (г. Москва), именуемое в дальнейшем "Исполнитель", действующего на основании Устава с одной стороны, и ________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ______________________ ___________________, действующего на основании Устава с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать услуги по обслуживанию программного продукта "1С:_____________", принадлежащего Заказчику на праве собственности, в объеме и порядке, предусмотренными настоящим Договором.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги по обслуживанию программного продукта (далее ПП) по месту нахождения и на компьютерах Заказчика, а также по демонстрации сотрудникам Заказчика правильной технологии работы с ним. По согласованию с Заказчиком услуги могут выполняться вне места его нахождения на технике и силами Исполнителя.

2.2. Перечень оказываемых услуг приведен в Приложении №1, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику не позднее двух рабочих дней с момента поступления заявки к Исполнителю. Заявка может быть как устной (по телефону), так и письменной, направленной в т. ч. по факсимильной связи или по электронной почте. В заявке сообщается наименование Заказчика, дата отправления, ФИО и телефоны уполномоченного лица от Заказчика, расшифровка подписи уполномоченного лица, подписавшего заявку.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

3.1. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить услуги Исполнителя в размере и сроки, предусмотренные в разделе 5 настоящего Договора.

3.2. Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю свободный доступ к компьютерам, необходимым для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором.

3.3. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество услуг, оказываемых Исполнителем, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

3.4. Заказчик обязан подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их представления.

3.5. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных программы 1С, с тем, чтобы исключить потерю информации по независящим от Сторон причинам.

3.6. Архивная копия, упомянутая в п.3.5. настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

4. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

4.1. Учет рабочего времени по оказанию услуг ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени. Форма Листа учета рабочего времени приведена в Приложении №2 к договору, которое является неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. Листы учета рабочего времени составляются и подписываются уполномоченными представителями Сторон в день оказания услуг.

4.3. Указанные Листы учета рабочего времени, с одной стороны, являются документами, подтверждающими оказание услуг, а с другой, определяют объем подлежащего оплате затраченного рабочего времени.

4.4. На основании Листов учета рабочего времени Стороны составляют акт об оказании услуг, в котором отражают все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг.

4.5. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе Исполнителя по исполнению определенных настоящим Договором услуг при их сдаче вправе ссылаться на них только в случаях, если в Листах учета рабочего времени и в акте были оговорены указанные недостатки.

4.6. Заказчик, принявший услуги Исполнителя без проверки, лишается права ссылаться на недостатки, которые могли и должны были быть установлены при обычных условиях приемки работ по настоящему Договору (явные недостатки).

4.7. Заказчик, обнаруживший после приемки услуг отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), обязан письменно известить об этом Исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

4.8. При основательности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет в десятидневный срок устранить недоделки и недостатки при оказании услуг.

4.9. При уклонении Заказчика от подписания Листов учета рабочего времени или от принятия оказанных по настоящему Договору услуг и если такое уклонение повлекло за собой просрочку Исполнителем сдачи оказанной по Договору услуги, риск случайной гибели или случайного повреждения результатов оказанных услуг признается перешедшим к Заказчику с момента, когда сдача-приемка услуг по условиям настоящего Договора должна была состояться.

5. СТОИМОСТЬ РАБОТ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

5.1. За обслуживание, осуществляемое Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора, Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость обслуживания по расценкам, указанным в Приложении №1.

5.2. Расценки на оказываемые услуги являются договорными и изменению в одностороннем порядке не подлежат.

5.3. Оплата обслуживания по настоящему Договору осуществляется Заказчиком на основании акта об оказании услуг и счетов Исполнителя в течение 3 рабочих дней после их выставления.

5.4. Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления сумм оплаты на расчетный счет Исполнителя.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Настоящий Договор заключен на срок с _______________ по _________________ и вступает в силу с момента его подписания обеими Сторонами.

6.2. Договор автоматически пролонгируется на следующий год, если ни одна из Сторон письменно не заявила о намерении прекратить его действие за 30 дней до истечения срока.

6.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Исполнитель несет ответственность за качество оказанных услуг по произведенным им настройкам ПП.

7.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что в течение срока действия настоящего Договора в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все работы по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базы данных.

7.3. В случае сбоя в настройках ПП, происшедшего по вине Заказчика, все работы по диагностике и восстановлению работоспособности настройки выполняются за счет Заказчика.

7.4. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части не подвергавшейся настройке Исполнителем, либо элементов ПП, не подвергавшихся настройке. В данном случае все работы по диагностике и восстановлению работоспособности ПП выполняются за счет Заказчика.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Стороны соглашаются о том, что с момента подписания настоящего Договора все права на воспроизведение, распространение, а также модификацию настроек ПП, в том числе перевод настройки ПП на другой язык (языки), принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.

8.2. Заказчик не должен пытаться осуществлять действия, которые могли бы нарушить или сделать недействительными указанные права Исполнителя в отношении интеллектуальной собственности на настройки ПП.

8.3. В случае нарушения Заказчиком указанных в пунктах 8.1. и 8.2. настоящего Договора обязательств, Заказчик обязуется возместить Исполнителю убытки (реальный ущерб и упущенную выгоду), а также защитить Исполнителя от любых потерь, повреждений или расходов, вызванных прямо или косвенно нарушением указанных обязательств.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непреодолимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила).

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.3. При возникновении обстоятельств непреодолимой силы, препятствующих исполнению обязательств по настоящему Договору одной из Сторон, она обязана оповестить другую Сторону незамедлительно после возникновения таких обстоятельств, при этом срок выполнения обязательств по настоящему Договору переносится соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении 3 (трех) последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего законодательства.

10.2. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в арбитражном суде г. Москвы в порядке, установленном законодательством.

11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

11.1. Все изменения и дополнения к настоящему Договору имеют силу, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих Сторон.

11.2. Исполнитель имеет право привлекать на условиях субподряда фирмы, специализирующиеся на оказании услуг по настройке программных продуктов.

11.3. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

11.4. Исполнитель подтверждает, что он является официальным партнером фирмы "1С" в соответствии с договором франчайзинга и что при оказании услуг по настоящему Договору Исполнитель использует и передает Заказчику только лицензионное программное обеспечение и не нарушает авторских и смежных прав третьих лиц.

11.5. Исполнитель обязуется не сообщать третьим лицам, без согласия Заказчика, любую информацию, (включая учетные данные), полученную в результате оказания услуг по настоящему Договору, и связанную с деятельностью Заказчика. Если в результате произведенных настроек (в ходе оказания услуг по Договору) изменялся MD файл конфигурации Заказчик обязуется передавать его на хранение Исполнителю в целях обеспечения сохранности и последующей идентификации.

11.6. Стороны настоящего Договора обязуются в 5-ти дневный срок письменно уведомлять друг друга об изменении адресов и реквизитов, предусмотренных в разделе 12 Договора.

11.7. Настоящий Договор заключен в двух, имеющих одинаковую юридическую силу, экземплярах по одному для каждой из Сторон.

12. ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

ДОГОВОР № ___________

на оказание услуг по информационно-технологическому сопровождению ПП 1С

Года

Партнер фирмы «1С» " ООО «АТ–информ», именуемое в дальнейшем "Исполнитель", лице руководителя отдела сопровождения Владимировой Ларисы Леонидовны, действующей на основании Доверенности № 02/01 от 01.02.14 года, с одной стороны, и ___________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице ___________, действующего на основании ___________, с другой стороны, заключили настоящий договор (далее - Договор) о следующем:

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1. Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по информационно-технологическому сопровождению программных продуктов "1С:Предприятие", далее «ПП». Перечень обслуживаемых ПП, объем услуг, периодичность оказания услуг, сроки предоставления услуг и стоимость согласовываются сторонами в Приложении 1 к данному Договору, являющемуся его неотъемлемой частью.
2. Услуги Исполнителя направлены на обеспечение возможности Заказчика беспрепятственно и бесперебойно использовать типовые функции и возможности ПП "1С:Предприятие", описанные в пользовательской документации, включая документацию в электронном виде, размещаемую на сайтах правообладателя. Реализация специфических, не описанных в документации функций и возможностей в соответствии с потребностями или ожиданиями Заказчика может быть выполнена на основании отдельной заявки на адаптацию (Приложение №3)
СТОИМОСТЬ ДОГОВОРА И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
1. Стоимость основных услуг, оказываемых согласно Приложению 1 составляет - __________ (_____________)
2. Факт выполнения услуг подтверждается актом оказания услуг.
3. В случае оказания Заказчику услуг, не входящих в Приложение 1, Исполнитель выставляет дополнительный счет за оказанные услуги.
4. Стоимость услуг определяется в рублях исходя из стоимости одного часа услуг специалиста Исполнителя – 1200 рублей без учёта НДС.
5. При оказании услуг за пределами г. Перми применяется повышающий коэффициент, учитывающий командировочные и транспортные затраты или оплачиваются накладные расходы специалистов Исполнителя.
6. Оплата Договора осуществляется Заказчиком на основании счетов Исполнителя путем перечисления денежных средств на расчетный счет или наличными средствами в кассу Исполнителя в течение трех дней с момента получения счета.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
1. Исполнитель обязуется оказывать услуги, периодичность и объем которых определяется Приложением 1.
2. В случае невыполнения Заказчиком пп. 4.1, 4.2, 4.7 Договора Исполнитель имеет право приостановить оказание любых услуг по Договору до полного устранения Заказчиком нарушений.
3. В случае сбоев в ПП «1С:Предприятие», вызванных ошибками, допущенными специалистами Исполнителя, Исполнитель обязан в согласованные с Заказчиком сроки за свой счет исправить выявленные Заказчиком недостатки.
4. Исполнитель обязуется не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика, полученную в процессе исполнения Договора.
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
1. Заказчик обязуется предоставить Исполнителю документы (регистрационные карточки или регистрационные анкеты), подтверждающие лицензионность ПП "1С:Предприятие” до начала оказания услуг.
2. Заказчик обязуется своевременно оплачивать основные и дополнительные услуги согласно выставленным счетам.
3. Факт оказания всех услуг по договору регистрируется в «Листах учета рабочего времени» и подписывается обеими сторонами. На основании «Листов учета рабочего времени» подписываются акты и выставляется счет за оказанные услуги.
4. В случае не подписания Заказчиком Актов приемки услуг в течение 7 календарных дней Исполнителю должен быть направлен письменный документ с описанием причины отказа приемки услуг. В случае отсутствия письменных документов в указанный срок услуги считаются выполненными и подлежат оплате в установленном договором порядке.
5. В процессе эксплуатации ПП "1С:Предприятие" Заказчик обязан соблюдать требования пользовательской документации и с разумной периодичностью создавать архивные копии баз данных на собственных локальных носителях, отличных от места хранения основной базы, чтобы исключить потерю данных по независящим от сторон причинам.
6. В случае необходимости выезда специалиста Исполнителя к месту установки ПП Заказчик обязуется предоставить доступ на территорию и к ПП Заказчика, обеспечить работоспособность и в случае необходимости подключение к сети Интернет.
7. При изменении реквизитов, местонахождения, электронного адреса или номера телефона Заказчик не позднее семи рабочих дней с момента таких изменений обязан уведомить об этом Исполнителя.
8. При нарушении Заказчиком п. 4.6 Договора, вследствие чего Исполнитель не может выполнить обязательства по Договору, Заказчик обязан оплатить Исполнителю стоимость выезда специалиста Исполнителя в соответствии с действующим прайсом Исполнителя.
9. Заказчик обязан не нарушать условия использования ПП «1С:Предприятие», установленные правообладателем.
10. В случае если Заказчик утрачивает право на использование конкретных ПП «1С:Предприятия», в частности вследствие переуступки прав использования третьей стороне, Заказчик обязан немедленно уведомить об этом Исполнителя. Действие Договора в отношении таких программ прекращается.
11. Принимая решение о самостоятельной установке, адаптации и модификации ПП «1С:Предприятие», Заказчик освобождает Исполнителя от ответственности за возможную некорректность работ и последующие сбои в работе программ.
12. Информацию о выходе новых версий, релизов, отчетов Заказчик может получить на сайтах разработчика, на семинарах, проводимых Исполнителем или по телефону линии консультаций.
13. Заказчик вправе потребовать точное и надлежащее исполнение всех услуг, предоставляемых Исполнителем в сроки, указанные в Приложении 1 к данному Договору.
14. В случае не надлежащего исполнения услуг, описанных а Приложении 1 к данному Договору Заказчик вправе потребовать их выполнения за счет Исполнителя без дополнительной оплаты в согласованные с Исполнителем сроки.
15. Заказчик обязан забрать носители с дополнительным информационным обеспечением в течение действия договора, но не позднее 30 дней после истечения срока его действия, если иное не указано в Приложении1 к данному договору. В противном случае Исполнитель имеет право утилизировать носители в одностороннем порядке, не предупреждая Заказчика.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Исключительные права на ПП «1С:Предприятие» и базы данных 1С:ИТС принадлежат ООО "1С" и защищены законодательством Российской Федерации.
2. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по Договору Исполнитель и Заказчик несут ответственность в соответствии с действующим российским законодательством.
3. Договор составляется в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.
4. Исполнитель и Заказчик освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
5. Исполнитель вправе в одностороннем порядке увеличить стоимость одного часа услуг, предупредив Заказчика за один месяц до начала выполнения работ.
СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
1. Договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует в течение срока указанного в Приложении 1.
2. Договор автоматически пролонгируется в случае отсутствия письменного уведомления от одной из сторон за месяц до окончания срока действующего договора.
3. Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию сторон с письменным уведомлением не менее чем за один месяц либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством.

на сопровождение программных продуктов в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Исполнитель », с одной стороны, и в лице , действующего на основании , именуемый в дальнейшем «Заказчик », с другой стороны, именуемые в дальнейшем «Стороны», заключили настоящий договор, в дальнейшем «Договор », о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства по сопровождению программных продуктов (далее ПП): «», регистрационный номер: .

1.2. В объем сопровождения включаются следующие услуги:

1.2.1. настройки основных параметров ПП;

1.2.2. модификация, настройка и доработка ПП применительно к потребностям Заказчика;

1.2.3. обновление релизов конфигураций и программных файлов ПП;

1.2.4. консультации по работе с ПП с выездом Исполнителя на территорию Заказчика;

1.2.5. удаленное сопровождение (без выезда на территорию Заказчика);

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги в соответствии с перечнем, предусмотренным п.1.2 настоящего Договора. Указанные услуги оказываются Исполнителем только при соблюдении Заказчиком всех требований Лицензионного соглашения по ПП, указанного в п.1.1 настоящего Договора.

2.2. Стороны обязаны согласовывать дату и время выездов специалиста Исполнителя к Заказчику не менее, чем за рабочих дня до выезда.

2.3. Специалист Исполнителя обязан прибыть к Заказчику в назначенный день и время.

2.4. В случае необходимости переноса даты и/или времени встречи Стороны обязаны сообщить об этом друг другу не позднее, чем за рабочий день до назначенной встречи.

2.5. Исполнитель обязуется оказывать услуги, предусмотренные настоящим договором, в будние дни, с понедельника по пятницу, в период с 10ч до 20ч, но не более 8 (восьми) часов. Часы, выходящие за указанные рамки, считаются сверхурочными. В случае появления у Заказчика необходимости оказания Исполнителем услуг в сверхурочное время, а также в выходные и праздничные дни, оплата осуществляется по повышенным ставкам согласно п.4.6 настоящего Договора.

2.6. Заказчик обязуется своевременно принять и оплатить оказанные Исполнителем услуги в размере и сроки, предусмотренные в разделе 4 настоящего Договора.

2.7. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг по настоящему Договору при невыполнении Заказчиком условий оплаты (см. раздел 4 настоящего Договора).

2.8. Исполнитель имеет право самостоятельно определять формы и методы оказания услуг, исходя из условий настоящего Договора и условий, созданных Заказчиком для оказания услуг Исполнителем. По усмотрению Исполнителя оказание услуг по Договору могут осуществляться вне территории Заказчика.

2.9. В случае выезда Исполнителя на территорию Заказчика, Заказчик обязуется обеспечить Исполнителю одно оборудованное компьютером рабочее место, необходимое для оказания услуг, предусмотренных настоящим Договором. Компьютер должен иметь доступ к сопровождаемым ПП и следующую конфигурацию: .

2.10. Заказчик вправе в любое время проверять ход и качество оказываемых Исполнителем услуг, непосредственно не вмешиваясь в его деятельность.

2.11. Заказчик обязуется подписывать Исполнителю Листы учета рабочего времени по мере их предоставления Исполнителем.

2.12. В процессе эксплуатации ПП Заказчик обязан ежедневно создавать архивную копию базы данных и журнала регистрации, указанных ПП, с тем, чтобы исключить потерю данных по независящим от Сторон причинам.

2.13. Архивная копия, указанная в п.2.12 настоящего Договора, создается и хранится Заказчиком на магнитном носителе, отличном от носителя рабочей базы данных.

2.14. Заказчик не должен осуществлять действия, направленные на привлечение специалистов Исполнителя к работе у Заказчика с переходом к ним на работу, как штатным сотрудником, так и совместителем.

3. УЧЕТ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ И ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

3.1. Учет рабочего времени и оказанных услуг, указанных в п.1.2 настоящего Договора, ведется Сторонами путем составления Листов учета рабочего времени (далее ЛУРВ).

3.2. ЛУРВ содержит следующие сведения:

дату оказания услуг;
фамилию специалиста Исполнителя, оказавшего услуги;
перечень оказанных услуг, включая удаленное консультирование;
количество затраченного рабочего времени;
замечания о недостатках по оказанным услугам.

3.3. Наличие подписи Заказчика в ЛУРВе означает приемку Заказчиком оказанных Исполнителем услуг и подтверждает затраченный на оказание услуг объем рабочего времени Исполнителя, подлежащего оплате Заказчиком. При указании продолжительности времени работы специалиста Исполнителя в ЛУРВах округление производится до 0,5-го часа в большую сторону.

3.4. По окончании календарного месяца Стороны составляют Акт сдачи-приемки оказанных услуг (далее – Акт), в котором на основании Листов учета рабочего времени отражаются все оказанные услуги, количество затраченного рабочего времени и стоимость оказанных услуг, определенная в порядке, зафиксированном в разделе 4 настоящего Договора.

3.5. По требованию Заказчика Исполнитель прилагает к Акту сдачи-приемки оказанных услуг Отчет об оказанных услугах, который содержит:

перечень оказанных услуг в отчетном месяце;
перечень услуг, перенесенных на следующий месяц;

Форма документа представлена в Приложении №2 к настоящему Договору.

3.6. При наличии претензий к Исполнителю Заказчик обязан в течение рабочих дней с момента получения Акта предоставить Исполнителю письменный мотивированный отказ от приемки оказанных услуг. Основанием для отказа от приемки оказанных услуг по настоящему Договору могут являться невыполнение требований, непосредственно указанных в Заявке, а также имеющиеся в ЛУРВах замечания о недостатках по оказанным услугам. После получения письменного мотивированного отказа Заказчика от приемки оказанных услуг Заказчик и Исполнитель составляют в согласованные Сторонами сроки Акт с перечнем необходимых доработок и сроков их выполнения или Исполнитель предоставляет Заказчику обоснование невозможности устранения указанных недостатков.

3.7. В случае непредоставления Заказчиком в срок, указанный в п.3.6 настоящего Договора, письменного мотивированного отказа от подписания Акта и невыполнения им требований п.3.4. настоящего Договора, считается, что Исполнитель сдал, а Заказчик принял оказанные услуги согласно Акту в полном объеме без претензий, и Заказчик обязан не позднее рабочих дней с даты получения Акта произвести с Исполнителем окончательные расчеты.

3.8. Заказчик, обнаруживший в течение дней после приемки услуг Исполнителя отступления от условий настоящего Договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при приемке (скрытые недостатки), обязан известить об этом Исполнителя.

3.9. При обоснованности претензий Заказчика Исполнитель обязан своими силами и за свой счет устранить недоделки и недостатки оказанных услуг.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК И СРОКИ РАСЧЕТОВ

4.1. Фактическая стоимость оказанных в течение календарного месяца услуг по настоящему Договору определяется на основании подписываемых Сторонами Листов учета рабочего времени.

4.2. Стоимость одного часа рабочего времени специалиста Исполнителя составляет рублей. Сумма НДС не облагается (на основании ст.346.12 и 346.13 главы 26.2 НК РФ).

4.3. Расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях, на основании счетов, выставляемых Заказчику Исполнителем по завершению календарного месяца.

4.4. Оплата счетов производится Заказчиком в течение рабочих дней со дня выставления счета Исполнителем путем безналичного перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. Обязательство по оплате считается надлежаще исполненным в момент зачисления суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Размер ставки за сверхурочные часы (п.2.5), за услуги, оказанные Исполнителем в выходные и праздничные дни по требованию и по согласованию с Заказчиком, а также за экстренные вызовы равен: .

4.6. Изменение стоимости рабочего часа специалиста Исполнителя согласовывается с Заказчиком и фиксируется в подписываемом обеими Сторонами Дополнительном соглашении к настоящему Договору.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента подписания и действует до «»2019 года.

5.2. Настоящий Договор автоматически пролонгируется на следующий год, если ни одна из Сторон письменно не заявила о намерении прекратить или ограничить срок действия Договора.

5.3. Настоящий Договор может быть расторгнут по взаимному согласованию Сторон с письменным уведомлением не менее, чем за дней, либо в порядке, установленном действующим гражданским законодательством РФ.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. При условии, что Заказчик выполняет принятые на себя обязательства, Исполнитель несет ответственность за профессиональное и качественное оказание услуг, предусмотренных настоящим Договором.

6.2. Исполнитель гарантирует Заказчику, что, в течение срока действия настоящего Договора, в случае сбоя в созданных Исполнителем настройках ПП в процессе их эксплуатации все услуги по восстановлению работоспособности программы будут выполнены силами и за счет Исполнителя. Основанием является подтверждение сбоя через повторную демонстрацию аналогичной ситуации Исполнителю на восстановленной из архивной копии базе данных.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за сбой в работе ПП в части, не подвергавшейся настройке Исполнителем. В данном случае все услуги по диагностике и восстановлению работоспособности программного продукта выполняются за счет Заказчика.

6.4. Исполнитель не несет ответственности за невосстановимое разрушение баз данных на компьютерах Заказчика, возникшее в результате сбоев электропитания, оборудования, невыполнения пользовательских инструкций (далее ПИ), созданных Исполнителем, или изложенных в руководстве пользователей, указанному в п.1.1 настоящего Договора, а также за невыполнение Заказчиком архивного копирования баз данных или журнала регистрации.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

7.1. Стороны обязуются не разглашать сведения конфиденциального характера друг о друге и об их хозяйственной деятельности, технических наработках, а также не использовать во вред друг другу информацию, полученную в рамках выполнения настоящего Договора, как во время действия, так и после завершения или прекращения действия настоящего Договора. Конфиденциальной считается любая информация относительно финансового, коммерческого, технического (в т.ч. нормативно- технического) положения Сторон или информация, которая прямо названа Сторонами конфиденциальной и указана в предоставляемом другой Стороне Перечне конфиденциальных документов.

7.2. Стороны несут ответственность друг перед другом в рамках действующего законодательства за несанкционированную передачу третьим лицам конфиденциальной информации, определенной в п.7.1 настоящего Договора.

8. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

8.1. Стороны соглашаются о том, что с момента подписания настоящего Договора, все права в отношении методик, алгоритмов, программного кода, способов и приемов, разработанных и применяемых Исполнителем для получения результатов работ по настоящему Договору, принадлежат Исполнителю без ограничения сроков и территории.

9. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

9.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы Стороны понимают такие обстоятельства как: землетрясения, пожары, наводнения, прочие стихийные бедствия, эпидемии, аварии, взрывы, военные действия, а также изменения законодательства, повлекшие за собой невозможность выполнения Сторонами своих обязательств по Договору.

9.4. Если обстоятельства непреодолимой силы действуют на протяжении последовательных месяцев и не обнаруживают признаков прекращения, настоящий Договор может быть расторгнут Заказчиком и Исполнителем путем направления уведомления другой Стороне.

10. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

10.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте данного Договора, будут разрешаться путем дополнительных переговоров по взаимному согласию Сторон.